IBM 研究：以利潤為導向的首席行銷長將 AI 視為增長動力，但經營障礙阻礙腳步
IBM 商業價值研究院的一項全新全球研究顯示，受訪的首席行銷長（CMO）普遍認可人工智慧（AI）的戰略重要性，但適應角色轉變過程面臨執行差距，主要是由於系統的分散性。
此項針對1,800名行銷高層的全球研究顯示，儘管81% CMO受訪者認為AI是改革性科技，但84%受訪者表示， 僵化且分散的流程限制有效利用AI。超過半數（54%）受訪者承認，低估AI戰略轉為成果的複雜性，僅17%受訪者認為準備好AI代理整合至工作流程。
只有23%受訪CMO認為員工已為AI代理文化和轉變做好準備，67%受訪者認為重塑新興技術的文化是他們的責任。64%受訪CMO現在負責盈利能力，58%負責收入增長，強調加強技術整合和改進跨職能協作以推動業務績效的必要性。報告內部協作挑戰的受訪者2024年收入增長率（12%）略低於表現更佳的同行（13%），這看似微小的一個百分點差距，對平均收入規模140億美元的企業而言，可能代表1.4億美元的潛在增長空間。
IBM市場行銷與傳播高級副總裁Jonathan Adashek表示：「未來十年主導市場的企業將是AI整合最深入的公司。要以AI為核心構建組織架構，並在此基礎上建立合適的經營模式和團隊。對許多CMO而言，這表示必須承認目前行銷模式無論多舒適、熟悉或難取代，都無法滿足需求，甚至積極阻礙未來發展。」
其他關鍵有：
CMO採用AI戰略時，可能尚未做好準備實現預期成果
65%受訪者認為，具備AI素養的人才對於實現高優先級目標至關重要，然而僅21%受訪者認為他們擁有實現未來兩年目標所需的人才。
22%受訪組織已制定了已經為在自動化決策中使用 AI 制定了明確的指導方針和護欄，代表約80%組織需要採取行動，以引導員工適應工作方式的重大轉變。
62%受訪者表示，改革速度導致需求與經營職能間有矛盾。
不到四分之一（24%）受訪者表示，有支持跨職能協作的技術平台，僅44%組織實現需求規劃與履約系統整合。
69%受訪CMO承認，新隱私法規將迫使他們重新思考數據戰略。
營運孤島和分散技術可能阻礙績效提升
僅28%受訪組織表示，端到端的客戶體驗在各職能部門間取得有效管理和協同，這可能對財務績效產生影響。
受訪者指出，如果能夠實現營銷、銷售和運營的全面協同，有望為組織帶來20%收入增長。
受訪的CMO將數據相關的最大挑戰歸納為：跨多個系統同步或自動化工作流程、數據碎片化以及需要管理過多的工具和平台。
68%的受訪CMO認為簡化技術基礎設施可提升營運效率和效果。
問及三年內最大挑戰時，網路安全和數據隱私位居榜首，其次是技術現代化、預測準確性和人才招聘／留任。
完整研究報告請至https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/2025-cmo。
研究方法
IBM商業價值研究院與牛津經濟研究院合作，2025年3月至5月期間，調查33個國家和地區、24個行業的1,800名首席行銷長（CMO）和首席銷售長（CSO）。為簡化表述並確保內容相關性，報告研究結果均歸因於「CMO」，但實際數據是跨角色匯總，並未按職位細分。除非另外說明，報告提及的CMO代表這些需求領導角色共同的洞察。調查主題包括高管優先事項、增長目標、客戶體驗舉措、技術採用、協作與人才。IBM商業價值研究院（IBM Institute for Business Value）為IBM的思想領導力智庫，整合全球研究與績效數據，結合行業專家及頂尖學者的專業見解，為企業領導者提供更具洞察力的決策支持。如需取得更多世界級思想領導力內容，請至www.ibm.com/ibv。如需更多洞察，請訂閱IdeaWatch簡訊。
關於IBM
IBM是全球領先的混合雲端、人工智慧及企業服務提供商，幫助超過175個國家和地區的客戶，從擁有的數據獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，並獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的數千家政府和企業實體依靠IBM混合雲平台和紅帽OpenShift快速、高效、安全地數位化轉型。IBM在人工智慧、量子計算、行業雲解決方案和企業服務方面的突破性創新為客戶提供開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是IBM業務發展的基石。欲更多了解請至www.ibm.com/。
（本文由 PR Newswire 授權轉載）