網路辦攜碼隔天不通　產生高額費用爭議大

為獲得電信業者祭出的優惠，有許多民眾透過網路申辦攜碼業務，跳槽到另一家電信業者。但消保處發現，網路申辦時消費者無法在隔天就開通手機，衍生不少爭議，已協調國家通訊傳播委員會(NCC)，要求業者於10月底前，建立網路申辦確認機制，維護消費者權益。

隨著網路發達，多家電信業者都提供網路申辦各式業務的服務，但其中網路申辦攜碼時，因為必須有物流傳遞sim卡等程序，因此無法像在實體門市辦理一樣，最慢隔日即可生效。

消保處指出，由於網路申辦無法在隔天開通服務，進而衍生的問題是，消費者原資費方案契約已到期、新業者尚未開通服務，使得消費者遭原業者恢復原價計收，產生高額通話及上網費用。為避免不斷產生類似爭議，已協調NCC督促電信業者，必須儘快將官網「常見問題(答)」的攜碼服務相關資訊清楚說明。

除了中華電信網路填單仍須臨櫃辦理外，台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、台灣之星等4家業者，提供網路申辦攜碼的服務，也要在10月31日前，建立網路門市系統確認機制。消保處表示，業者系統必須主動告知生效最短時間及原因等資訊，經消費者按下「同意」鍵後，才能進行後續程序。

同時，現階段將要求業者縮短提供網路攜碼服務的流程，讓消費者知道與新業者生效最短時間，以免原業者的契約已到期，而新業者開通的時間未到，徒增繳給原業者的高額電信費用。

消保處提醒，消費者如須申辦攜碼服務，要確實瞭解與原業者簽訂的契約到期日、約滿後費用計價方式，以及新業者攜碼服務的開通時間，以免發生與自己預先規畫不同的情形。