Social CRM社群互動會員營銷品牌GoSky發布了「年度社群CRM關鍵報告白皮書」，正如Meta所宣示：「未來商業是對話式的」，Gosky從2021年與品牌合作連結起上千萬互動人次為基礎，給出了趨勢觀察。
FB、IG適合養流量，Line則適合經營深度會員
在2021年，Facebook仍是台灣最活躍的社群平台，歷經疫情高峰後，消費者使用Facebook Messenger和企業進行的總對話量更是增長了超過40%，再加上Facebook調整了演算法之後，直接的訊息溝通會是比單純的把資訊曝光在粉絲專頁上面更好的做法。
至於Instagram，台灣月使用者已達3分之1人口，其中18到34歲的年輕世代為主要用戶。不過品牌在經營IG時遇到的最大困擾，就是貼文中無法使用導外連結，所以善用限時動態的提問、票選或安插連結等功能，將會是個不錯的策略。
全台灣有2,100萬人每天都會使用LINE聊天，驚人的用戶數使各品牌紛紛開始經營LINE官方帳號。但是在原有的FB、IG粉專之外建立LINE官方帳號，會員如何整合是一大難題，官方帳號也很常遇到「被選擇性忽略」、「太常發訊被封鎖」等困擾，GoSky建議品牌同時培養在FB、IG上的流量，以及Line的深度會員，才是長期提高效益的作法。
總結以上社群平台趨勢，品牌應思考如何善用最大社群流量池Facebook及Instagram，針對不同的平台提供不同的對話情境，另外自動回覆與預設的維達範本，也是可以有效節省社群經營人力的辦法。
GoSky共同創辦人暨執行長張聿瑋表示，通訊軟體結合社群的整合性行銷，因為操作簡單、直觀而讓消費者樂於使用，而「即時訊息」也是18到44歲族群消費者的首選溝通方式。
根據調查，91%消費者都不想再下載APP，品牌行銷利用社群通訊軟體的D2C（Direct to Consumer）小程序成為主流，超過1成的電商企業已經在使用聊天機器人作為社群CRM系統，更有近4分之1的企業正在計劃投資會員管理平台，品牌若尚未開始思考發展社群互動營銷會員平台，未來可能需要花費數10倍以上的行銷預算才能跟上市場數位轉型的腳步。
透過原本就持續在經營的FB、IG粉絲專頁，搭配GoSky社群互動營銷會員平台的協助，以單一渠道培養流量與會員，打造有效不浪費的一站式社群互動。為此GoSky推出了Instagram Automation IG自動化行銷服務，讓品牌可以透過私訊導流、導購、發送折扣碼，甚至創造MGM病毒式擴散效應。
GoSky 2021年成績單：為品牌節省20倍預算
即使過去一年品牌及消費者都被疫情打亂了節奏，GoSky在與零售、餐飲、運動、娛樂等各大產業合作下，依舊協助品牌創造高達95%的粉絲團互動黏著力，平均每次互動成本不到0.4元，相較社群貼文有時高達8元的平均單次互動成本，足以為品牌省下超過20倍以上預算。
GoSky社群互動營銷平台包括GoSky聊天機器人與GoSky Loyal社群會員點數系統，可以幫助多元產業品牌與行銷團隊以自動化行銷省下驚人預算及人力資源，還能創造更真實且深入的互動及後續精準分眾效益，如老賴茶棧運用GoSky Loyal會員互動機制，將線上社群粉絲引導為實際至門市消費的品牌會員；P.League+職籃聯盟透過GoSky聊天機器人快速培養球迷在社群上高度互動、為品牌積極分享與推廣；以及疾管署在疫情嚴峻的當下以GoSky自動化CRM服務—1922防疫達人，24小時隨時提供疫情相關解答。
老賴茶棧：線上社群互動帶動銷售，創造老客戶回購力
傳統手搖飲領導品牌老賴茶棧使用GoSky Loyal社群會員點數系統，透過數位化機制增加新客數，並使用會員分級制度和生日禮等成長機制提升老客戶黏著，結合GoSky社群營銷會員平台整合了顧客的訂單數、消費金額、累積點數與花費點數等數據，創造出用戶消費力成長3倍、品牌營收成長超過2倍的亮眼成績。
P.League+：比賽開打！球賽預測即時互動，點燃球迷心中的籃球火
P.League+自2020年開賽第一季就使用GoSky社群營銷會員平台展開忠誠球迷養成計畫，在賽季期間透過線上票選功能進行每週MVP最佳球員選拔，並搭配線上抽獎設計、粉絲專屬折扣碼等小程序機制，為球賽創造虛擬第二遊戲戰場，高達40%聯盟老粉絲在社群上熱情再分享，成為為品牌主動說話、創造自然流量、甚至獲取新球迷的超強戰力。
除了有效地將線上球迷拉到球賽現場觀賽，更透過GoSky品牌後台每週互動累積的大數據資料，精準劃分球迷輪廓與偏好，以數位化智慧方式，將線下的球迷也轉換成線上鐵粉。
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