【推薦零售業認識的新詞：EAI 】「情緒人工智慧 EAI」市場將達 13 億美元！它會是零售業的好朋友
由於 AI 和機器學習技術的快速成長，以及各項生物、臉部辨識技術的普及，全球情緒人工智慧市場（Emotional Artificial Intelligence，EAI）市場正在迅速擴張。
根據 Allied Market Research 報告指出，情緒人工智慧產業在 2022 年創造了 1.8 億美元的收入，預計到 2032 年將達到 13.8 億美元，2023 年至 2032 年的複合年成長率為 22.7%。
情緒人工智慧是什麼？能如何幫助到企業？
情緒人工智慧是一種分析人類情感的人工智慧，它專注於臉部運動、語音情緒分析，因為人們的臉部表情往往蘊藏著情緒訊號，聲音的抑揚頓挫與用字遣詞也都帶有情緒正負向和激動程度的線索，換句話說，生理訊號其實某種程度上真實反應了心裡的情緒反應。將這些訊號量化後，透過運算取得情緒資訊，就是情緒人工智慧在做的事。
對於企業、品牌來說，可以運用它研究情緒和消費者的行為模式來開發客製化體驗，例如影音串流服務平台可以根據用戶的喜好和情緒狀態推薦電視節目和電影，零售客服可以分析客戶回饋和投訴的情緒狀態，優化服務。
EAI 成為零售好幫手，偵測顧客情緒推薦適合商品
在零售方面，情緒人工智慧可用來偵測顧客購物的情緒，推薦商品或諮詢服務。
像是肯德基就曾與中國搜尋引擎巨頭百度進行策略合作，在北京金融區中心深處開設了第一家智慧餐廳，運用情緒人工智慧，透過圖像辨識技術掃描顧客的臉部，根據他們的估計年齡和性別，還根據他們的情緒推薦菜單項目。
百度深度學習研究院幫助肯德基研發了這一科技，該研究所副院長吳宗慶表示：「如果顧客多次造訪這家店，並且用這台機器拍照的話，機器將能夠識別他們的臉、從而顯示出之前的購買歷史、記住顧客的用餐習慣、幫助他們更快點單。」
另外美國連鎖超市克羅格（Kroger）也和智慧顯示面板 Cooler Screen 合作，讓賣場冰箱全部變成數位廣告看板，根據天氣資訊、動作感測及偵測顧客性別、年齡等給予不同的廣告以刺激消費。
科技日新月異，AI、機器了解人類的心情已不再是電影裡的虛構內容，情續人工智慧產品也朝向多元化發展，透過分析人們的喜怒哀樂，提供最「貼心」的服務。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Yahoo Finance》、搜狐、《Cincinnati Enquirer》。首圖來源：Cooler Screen。
（責任編輯：黃俊誠）