第五屆MarTech行銷科技高峰會登場！生成式AI來襲，吹起行銷變革巨浪
現場800位限定名額座無虛席，橫跨資訊業、半導體、金融業、零售業、行銷業等超過20大產業，展現MarTech的龐大需求和應用廣度。！由《數位時代》與媒體集團旗下學習平台《新商業學校》共同舉辦，現場800位限定名額座無虛席，橫跨資訊業、半導體、金融業、零售業、行銷業等超過20大產業，展現MarTech的龐大需求和應用廣度。
翻開這一年的MarTech關鍵字，「生成式AI」絕對榜上有名。今年大會以「AI行銷革命：品牌與科技的完美結合」為主題，邀請9位國內外講師，包含AWS、Appier、和泰集團、Netflix、蝦皮、Pinkoi、奧美等跨領域專家，從趨勢、技術、應用三大面向，全方位剖析AI浪潮。
MarTech趨勢、技術大揭密
三股力量交會，帶動MarTech超級碰撞
首先登場的「MarTech之父」Scott Brinker，歷屆都從紐約越洋線上演講，今年也沒缺席。他將未來MarTech的發展，以「MarTech超級碰撞」（MarTech Supercollision）形容，有三股龐大力量碰撞在一起，改變行銷遊戲規則，也就是「AI」、「數據」和「可組合性」（composability）。
「過去一年，我們見證了一場令人難以置信的生成式AI創新爆發！」其中數據是所有技術的基石，而未來AI讓開發門檻降低，眾多Low-code、No-code工具帶來「可組合性」，每個企業都能打造符合組織需求的軟體，就像樂高積木，即使是行銷人也能輕鬆組裝，達到真正技術民主化的境界。
他建議企業領導者可用兩個方式應對科技變革。首先，要以戰略眼光選擇要擁抱的變革，因為你無法一次擁抱所有變化，請選擇對公司業務和客戶最有價值的那一邊。第二，永遠無法讓組織以指數速度變革，而要採用敏捷管理的方式，讓組織擁有更高的可塑性，比競爭對手更快演進。
專屬行銷推薦，邁入超個人化時代
過去行銷講求個人化，在AI助攻下，Appier工程團隊副總陳明愉認為，未來行銷將邁向「超個人化」時代。他舉例，過去的個人化，是根據購買或瀏覽記錄進行推薦，比如針對曾買過芒果冰沙的人，再推薦芒果系列商品。現在的個人化更聰明一點，根據用戶相關性進行推薦，比如喜歡芒果冰沙的人，可能也會喜歡星冰樂或楊枝甘露。
而未來的「超個人化」，則會根據用戶屬性推薦，比如喜歡芒果冰沙的人，在天氣轉涼時可能會想喝熱水果茶或太妃糖拿鐵，甚至連廣告素材也會針對個別對象，自動生成不同的圖像、文案，打造一種「專屬於你」的精準行銷。
新舊AI互補協作，發揮加乘效果
「現在正處於人工智慧發展的轉折點！」AWS解決方案架構師部門經理謝世衡指出，生成式AI帶動AI創新，外界最常發問，生成式AI會取代傳統機器學習嗎？他認為，兩者扮演不同角色，「傳統機器學習是『預測』，生成式AI則是『創造』，兩者互補協作，而非取代。」
生成式AI讓使用者互動到達了另一個層次，但模型並不了解使用者喜好，產製的內容就不夠貼近消費者，若能將生成式與預測式AI相結合，將有更好的加乘效果。比如應用在客服上，可先用傳統AI將語音生成文字，再搭配生成式AI摘要重點，加快回覆速度。
AI縮短工作流程，但創意發想才是關鍵
Midjourney台灣社群創辦人、AI視覺科技的跨域導演林思翰認為，關於生成式AI，「最好的方式是了解他，而不是害怕他――了解他可以做什麼、不可以做什麼，你只要專注做他做不到的事就好了。」
他以AIGC（AI生成內容）工作流說明，在分析問題、定義核心、發展創意和方案執行的四大步驟中，大多關於AIGC的討論，都著重在最後的執行階段，其實最難的是前端的定義核心及發展創意，如果廣告主只是要好的文案，大可用AI生成100個文案再選一個，但廣告主要的是量身訂做、擁有創新洞察的文案，「只有做到脈絡化和故事化才能打造有價值的文案，這會比你生成100個文案更吸引人。」
善用生成式AI可大幅縮短前期畫草稿、反覆修改、3D建模的時間，他認為未來設計師或動畫師不會被生成式AI取代，反而會變成統整者的角色，整合不同AI的生成結果，持續修改提升品質，就像統領一個設計團隊一樣。
前進品牌應用現場
和泰聯網用數據催生MaaS新創事業
和泰集團旗下的MaaS（Mobile as a Service）新創事業和泰聯網，透過自建DMP累積第一方數據，以和泰One ID用戶帳號，整合旗下的汽車品牌Toyota、租車服務iRent、計程車服務yoxi、電商Hotai購、和泰Points等多種管道的數據，進一步為消費者貼標分類，協助集團精準行銷。
和泰聯網執行副總經理邱威凱特別提醒，不管是數據的積累、整合或應用，「都要以消費者為出發點，他在什麼情境下跟你互動，而不是你有什麼服務，才能打中消費者的心。」
蝦皮購物打造千人千面的瀏覽體驗
蝦皮購物透過自建AI模型，蒐集、分析消費者的購物行為，並將用戶分群。從促銷推播通知開始到推薦商品，創造個人化的互動行銷，打造「千人千面」的客製化瀏覽體驗，「讓用戶覺得蝦皮了解我，進而消費，」蝦皮購物品牌資深行銷部長廖君凰說。
透過專屬推薦，測試用戶在雙12當天轉換率成長翻倍，消費金額更為全站用戶的近20倍。不只提升轉單，AI也協助優化員工的工作流程，比如運用AI協助小編、美術，產出低門檻卻繁雜的製圖工作，減少一半工時，讓員工可以投入更高技術層面的工作。
Pinkoi善用AI賦能設計師
Pinkoi打造台灣原生的「生活風格AI模型」，專為賦能設計師而生，主要體現在個人化商城、個人化行銷和個人化展現三大部分。Pinkoi共同創辦人暨執行長顏君庭指出，Pinkoi希望消費者在平台「挖寶」，但站上賣的是非規格品，加大商品搜尋難度，透過AI深入觀察消費者的購物習慣、停留時間、喜好風格等，讓商品的標籤覆蓋率由60%提升到98%，精準打造個人化商城。
在個人化行銷上，用AI建議行銷策略，協助資源有限的設計師只要透過兩步驟、30秒就能自動投放廣告。個人化展現則提供超過一萬個客製化模板，讓設計師打造個人風格賣場，提升30％的互動率。
莫忘品牌價值，讓科技回歸人性
大會一整天帶來許多前瞻趨勢與科技應用，在議程尾聲奧美集團董事總經理莊若芸則從「人性」出發，不管科技如何轉變，最終還是回歸人性。她以Apple在1984年的廣告為例，整支影片完全沒有提到Apple產品，反而彰顯各個勇於改變世界的人，藉此凸顯Apple的價值觀――Apple相信有熱情的人可以改變世界，進而打動TA。
雖然行銷有許多方法論，但人的價值觀才是制高點，「品牌如果有信仰，是值得拿來溝通的，因為個人化的根本是價值的共感，這才可以碰觸到對方，而不只是銷售產品。」對行銷來說，AI可以生成內容，但行銷人永遠要保有品牌核心，放大價值，打動人心。