你的數據夠「厚」嗎？騰雲董座梁基文：要養出強大AI代理，先從6大領域「沃土」開始

2025 AI TAIWAN未來商務展，於6月26日至28日在台北圓山花博爭艷館盛大登場，今年以「AI in Action 賦能新商業」為主題，集結超過250家企業參展、來自10國近80組國際解方，展現台灣最大規模AI應用與數位轉型生態系。

《數位時代》也將直擊現場，帶來第一手觀察。

AI要從「Answer（對答）」進入「Action（行動）」，Google台灣前董事總經理簡立峰指出關鍵之一就在於AI代理（AI Agent）。

實際上，根據管理顧問公司凱捷（Capgemini）2024年針對1,100位大型企業高層的調查，有10％的人表示公司已經導入AI代理，並且有82%的受訪者表示未來3年內預計導入AI代理。

從「預期要做」到「實際去做」之間的落差如何補足？在6月26日的「2025 AI TAIWAN未來商務展」上，Google Cloud台灣副總經理王譔博和騰雲科技服務董事長梁基文，就AI代理在商業場域的新部署，分享第一線觀察的客戶經驗。

兩人不約而同指出，要有效訓練和導入AI代理，準備好數據和找到應用場景是不可或缺的前置作業。

數據變「厚土」：AI代理的成長秘訣與6大應用領域

騰雲為本土三大百貨以及日本三井、永旺（AEON）等客戶，提供零售數位轉型解決方案，梁基文指出，就像播種植樹一樣，要能夠放手、交給AI來，有好的土壤——企業的異質數據是首要關鍵。

梁基文表示，企業從AIoT、企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）等系統收集到的大數據，都是完整營運結晶，若是結合產業知識變成「厚數據」，能夠成為培養AI代理的沃土。

舉例來說，行銷AI代理可以分析「人貨場數據」再動態貼標，由AI自動優化行銷策略，儘管消費者購物習慣和行為動態改變，透過AI代理也能即時又精準地掌握，隨時因應調整行銷模式。 除此之外，包含營運、工作流程、設施管理和企業知識管理等，都是現階段AI代理能進場服務的領域。

王譔博則表示，過去關注的焦點在於推陳出新的AI模型，「現在開始認真想到底要應用在哪裡、討論有哪些代理，以及怎麼管理多代理系統？」

他進一步指出，客服、創意、員工管理、數據、程式撰寫和資安，都是適合部署AI代理的6大領域。以創意型的AI來說，王譔博說今年5月還在和客戶討論怎麼使用Google的影音生成模型Veo 2，下個月新一代的Veo 3馬上問世，「跟客戶測試，每一個人都很驚豔，因為不是只有影像，可以同時把聲音、影像都產出來。」

此外，Google去年公布內部開發25％的程式編寫交由AI完成，王譔博表示如果今年再調查一次數據，相信比例會大大提升。

「現在企業在營運管理、業務、行銷層面，高層在想的都是如何創造數位轉型，」梁基文表示，面對少子化造成未來人才短缺，找出「有規則性」的業務，交給AI代理投入會是解方，透過不同業務代理人連結成AI工作流，會讓商業場域更智慧化，創造營收與商業價值，「AI Agent絕對不是來取代工，而是強化。」

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責任編輯：李先泰

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