新北職訓助中高齡兄妹檔轉職快樂照服員

記者黃秋儒／新北報導

「身高175公分、體重85公斤、全身癱瘓、有鼻胃管及尿管、失能長照等級為重症8級的阿伯，如何將他安全的從床舖移動至洗澡椅？」這是身材嬌小的陳宜雀，從事照服工作遇到的第一道難題。剛接案時不免有些緊張，但回想受訓期間的練習，她逐漸找到解決方法，穩穩地接應所有狀況。

曾待過科技業的陳宜雀哥哥陳勝朋，在科技廠縮編後一度轉行餐飲業，從事炒菜、包飯、外送便當的勞力工作。因為意識到長期下來身體無法負荷，陳勝朋萌生了轉職念頭，但究竟要轉到哪個行業還不甚清楚。直到有一天母親跌倒受傷，妹妹陳宜雀義無反顧地投身照顧，讓哥哥陳勝朋思考照顧產業的未來性。陳勝朋回想，「看到台灣老人愈來愈多，長照產業應該不會萎縮再造成失業」，才接受妹妹的邀約，兄妹檔一同在111年到新北職訓中心，接受103小時的照顧服務員專業訓練，結訓後順利轉職，目前已穩定就業9個月。

「教練示範哈姆立克法、心肺復甦術(CPR)等急救技巧，很仔細，他會觀察我們按壓的深度與速度，術科實作也很實用！」陳家兄妹回想在課程中的各種學習，同時也感謝職訓中心的努力，畢竟當時新冠肺炎疫情嚴峻，許多養護機構都拒絕學員進入實習，職訓中心同仁逐一致電詢問，終於克服萬難，找到符合防疫規定、且願意提供實習場地的安養院，才能讓學員完成實習如期結訓，實在揪感心。

「不是一家人、不進一家門」，陳氏兄妹不僅把服務對象當成自己親人般地貼心照顧，更把「同理心」視為照顧服務的第一原則。無論是幫長輩換尿布，還是餵食泥狀食物，事後都會主動用濕巾幫長輩多清潔幾次。陳宜雀說，因為同理自己生理期、用餐後，希望能夠乾爽舒適，所她都會特別注重為長輩做好清潔。

陳勝朋更分享到，剛開始接案時，曾遇到要求較高的案家，起初不論怎麼做都被嫌棄、客訴，一度感到非常灰心挫折；但持續服務7個月下來，家屬看見他的各種努力，甚至還指定他增加服務時數。許多正向回饋也讓老闆誇讚「這幾個月你都沒被家屬客訴欸，真是破紀錄！」，也讓陳勝朋充滿了成就感及動力。

秉持「只要不挑案，付出就會有收穫」的信念，陳氏兄妹現在是美事居家長照有限公司的超級戰將。他們強調，照服員不只薪資穩定、工作時間彈性，更能幫助有需要的人；「比起以前科技業的長工時、壓力大，現在我們更快樂了！」。自認一路走來相當幸運的陳宜雀，經常把學到的新技巧、新觀念，分享給哥哥知曉，還陸續介紹不少親友投入長照，只因她「想把自己的好運持續傳遞下去！」。

新北市勞工局長陳瑞嘉表示，因應長照人力需求，職訓中心開辦照顧服務員專班，提供專業訓練，結訓後並協助媒合就業，相關課程資訊公告在「新北勞動雲─職訓補給站」(https://ilabor.ntpc.gov.tw/cloud/VocTraining )，歡迎有意從事照顧服務工作的勞工朋友上網查詢，或電洽(02)89692150諮詢。