什麼是魚骨圖？用圖像將問題的原因進行結構性整理

｜本文摘自《用圖像解決問題的視覺思考大全》一書，由采實文化授權刊登，三澤直加著；鍾嘉惠譯。｜首圖／Pexels

魚骨圖是一種分析問題的特性和主因的方法。依照魚骨的形狀結構式地寫出問題發生的主因並加以掌握。由於能釐清問題的全貌，對於複雜的問題或規模過大而難以看清的問題等很有效果。

用文字將「想解決的問題」寫在魚頭，例如：「OO服務很難用」「OO缺乏人氣」等，揭示以顯而易見的問題。頭部畫好後，畫脊椎和尾部。

畫4~6根與脊椎約呈垂直的大魚刺。這些是用以掌握問題的軸心。例如：「材料」、「人」、「方法」、「機械」、「環境」這一類的視角。使用容易想像的詞彙，依此標準調整、追加，以便從各種視角去思考問題。

將「問題的主因」寫在小刺上，例如：「為何會發生這樣的問題？」等，寫出想得到的所有主因。對大魚刺部分有想追加的內容，也可趁這時加筆添註。

再次檢查有關魚頭上所寫的「想解決的問題」，有無漏寫得主因。

綜覽全圖進行檢視。「何種性質的問題居多？」、「重大問題發生在何處？」、「應當盡早處理或需要慢慢改善的部分在哪裡？」等，讓我們邊討論邊思考吧！

｜本文摘自《用圖像解決問題的視覺思考大全》一書，由采實文化授權刊登，未經出版社授權請勿轉載。｜

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