雄獅旅遊樂齡旅遊經營有道 黃信川：讓客人陪客人、第三人生更精彩！
根據國家發展委員會推估資料顯示，2025年台灣將正式進入超高齡化社會，60歲以上樂齡族群成為未來旅遊市場重要客群，為此交通部觀光局為促進觀光業對樂齡旅遊的推廣發展，今年發表樂齡旅遊「鳳金Golden Years」品牌，觀光業領導品牌–雄獅旅遊於2018年率先推出「大人囝仔聚樂部」，即投入樂齡旅遊市場，至今已吸引近15萬樂齡族群參加，經營有成，雄獅旅遊董事總經理黃信川分享推廣樂齡旅遊的理念，以及外界所不知道的成功秘訣。
新世代高齡族群更重視休閒旅遊、終身學習的情況下，樂齡旅遊商機潛力驚人；圖片／雄獅旅遊提供
「打著『銀髮旅遊』、『樂齡旅遊』的旗號，他們都不會來的，就像『博愛座』一樣，他們不想對號入座。」黃信川一語道破經營樂齡旅遊的秘訣。他同時指出，樂齡市場規模很大，台灣目前65歲以上人口將近 4、500萬，50～64歲人口也達5、600萬，加起來就高達1,000多萬人口，每兩個人就有一個人屬於樂齡族。台灣現在在亞洲人均所得已經超越韓國、日本，50歲以上族群又掌握多數財富，在這個世代高齡族群更重視休閒旅遊、終身學習的情況下，樂齡旅遊商機潛力驚人。
雄獅旅遊於2018年推出「大人囝仔聚樂部」，投入樂齡旅遊市場，雄獅旅遊董事總經理黃信川分享經營理念；圖片／雄獅旅遊提供
「樂齡旅遊市場是大眾市場，不是小眾市場，但你要從中找到你的分眾。」黃信川認為，樂齡旅遊品牌建立，絕對要留意不可「一種行程賣所有人」。例如台灣應該四季要有不同的對應主題，1到12月都可以有不同的玩法，又或以觀光工廠而言，當樂齡旅遊品牌建立後，建議在行程上安排旅客深入體驗觀光工廠、文化行程以及近年崛起的創意、創新內容。黃信川呼籲旅行社要做的是，留意如何從過去的旅行模式轉向「策展」模式，強化旅行深度，讓旅遊的目的比旅遊的目的地更重要。
「大人囝仔聚樂部」近期主打健康大步走系列行程，結合專業醫師的健康養生講座；圖片／雄獅旅遊提供
因此，雄獅旅遊「大人囝仔聚樂部」鎖定人口數量較多的亞健康族群，黃信川表示，樂齡族約十個裡面有六、七個屬於健康、亞健康族群，其餘的行動上或許不方便，無法外出或需要輔具。看準樂齡族群健康意識抬頭，「大人囝仔聚樂部」近期主打健康大步走系列行程，精選全台山林步道及森林遊樂區等人氣景點，結合專業醫師的健康養生講座，旅客還可選擇在雄獅指定門市集合出發，受到熱烈迴響。
「大人囝仔聚樂部」雙導遊，專門為大哥大姊拍攝美照；圖片／雄獅旅遊提供
「針對樂齡族，最重要的是你要關懷他心裡的需求。」黃信川指出，「大人囝仔聚樂部」讓這些樂齡族生活精彩豐富、不孤單、玩中學，由客人陪客人旅行，旅行社扮演照顧者角色，是成功重要關鍵。特別是在周一至周五上班日子女都在工作，此時就由雄獅來安排行程，陪伴這些「大人囡仔」的大哥大姐們，為健康出走，也走出健康，並藉此讓樂齡族群拓展生活圈，享受精彩人生。
「大人囝仔聚樂部」標榜高品質的住宿、餐食；圖片／雄獅旅遊提供
「『第三人生』（60～80歲）是人生最精彩的歲月，除了品味人生的美好之外，若能進一步傳承、回饋、奉獻，無疑生命更完整。」黃信川認為，六十歲之後還能與人分享，生命更具意義與價值。
日本旅行社「Club Tourism」以發展中高齡層旅遊著稱，其運用社團增加黏著度、讓顧客變志工的手法，在觀光界傳為美談。黃信川表示，雄獅旅遊在疫情之前即有意借鏡此經營手法，未來將持續推動，希望從退休樂齡族群中，找出「生活旅遊達人」、不同專業的「生活分享家」，加入服務陣容中，把更多豐富知識分享給其他的樂齡族朋友，同為樂齡族，也更能掌握顧客心理。
「大人囝仔聚樂部」健康大步走系列行程，集結百位樂齡族同遊；圖片／雄獅旅遊提供
雄獅旅遊「大人囝仔聚樂部」行程，根據樂齡族「好學習」、「愛分享」、「怕孤單」等3大特質設計，黃信川表示，過去「大人囝仔聚樂部」是從樂齡族的痛點出發，未來交通部觀光局樂齡旅遊品牌「鳳金Golden Years」品牌，則倒過來思考，新世代的高齡族群擁有較高的經濟能力、對品味更注重、對終身學習更有興趣，他們想要「享受」什麼？
交通部觀光局所推廣的樂齡鳳金遊程，以美食、文化、生態、樂活為四大主題；圖片／雄獅旅遊提供
交通部觀光局所推廣的樂齡旅遊「鳳金Golden Years」遊程，主打隨團小天使攝影服務、特色風味餐、經典行程、主題式體驗，並以美食、文化、生態、樂活為主題，目前推出包括凰金嘉義旅遊／阿里山鐵道文化巡禮‧優遊吧斯鄒族故事‧五星耐斯王子大飯店2日遊、凰金花蓮旅遊／追鯨豚旅遊‧三生有幸生態之旅‧五星翰品2日、凰金環島旅遊／台北出發環島‧全程包餐無自理‧保住兩晚五星飯店‧輕奢華環島5日等共9條行程。
黃信川表示，「大人囝仔聚樂部」以平日出發、五星住宿、學習分享、貼心服務等元素規劃，未來配合交通部觀光局推廣樂齡旅遊品牌「鳳金Golden Years」，將持續推出符合品牌規格的升級版產品，服務與照顧樂齡族多元的需求，豐富他們的人生。
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撰 文／方雯玲 Wenling Fang