三星維修服務初體驗

蘋果的維修服務體驗就很多！但三星的則是第一次

在去之前，也上網查過很多三星維修的事情，不論是01或ptt，負面的也不少
所以我抱著一個懷疑的心情去
首先是我近期想換白色錶面才發現手錶出現了死點
所以就決定拿去三星那邊問問看！！

我選擇的是三星旗艦智慧館 微風南山店！因為那邊連維修部也都在裡面！

三星和蘋果維修的方法真的非常不一樣~~
蘋果要先上網預約或現場看還有沒有空位，而台灣則是沒有明顯的天才吧位置
所以台灣就是專員會到你身邊幫你做初步的機器檢測
但三星就是有一個很明顯的吧檯，然後要現場走去旁邊抽籤

等叫到你的號碼，就會有專員幫你做初步的檢查動作及詢問機器問題

而我是前一天就有先去問，但因為現在沒有零件，需要調貨
所以當時也是跑完以上流程，開了一張單子
單子上會註明說如果維修的不在保固範圍內，需要支付300塊的檢測費（蘋果則沒有這筆費用）
當時三星專員也和是提醒說，如果工程師檢測完
認為這不是原本的問題，就需要支付3800的維修費用

反正就隔天零件寄到，通知我可以帶以上的單據和手錶去做維修
大概等2-3小時就會維修好
當天晚上我就在8點10分收到三星的簡訊，說正在進行最後檢測，預計30分鐘後可取件
然後再寫說請在服務中心營業時間內取（這是一個需要注意的事情）
因為三星智慧館營業時間和維修部的營業時間不一樣
維修部營業時間是11：00-20：00
而簡訊則是電腦罐頭簡訊，因為我一直以既然超過8點才傳簡訊給我說最後檢測
又說30分鐘後開放取件，想說會不會其實取件和維修的時間不一樣，而是跟三星智慧館時間一樣
結果到那邊才發現，完全不一樣，三星智慧館營業到晚上10點，但維修部就算取件，也只是到8點
一開始專員和我說營業時間結束了(不是智慧館)，然後我給他看簡訊和他解釋完，很幸運的破例讓我取件

取件完也會給一張單子，包括你維修了甚麼零件，價格之類的~
這單子先別丟，因為如果之後有問題的話，帶著單子去

回到家，看著完整的熒幕，終於沒有缺一角！覺得很感動

整體來講，個人認為三星的售後服務還不錯
但唯一可惜的是三星的簡訊通知方式有待改進
例如我這次的簡訊，可以更改為
三星服務中心提醒您，您送修產品的維修編號123456正進行最後檢測預計，
請於服務中心營業時間11:00-20:00內到站憑單取件，謝謝
而不是寫
三星服務中心提醒您，您送修產品的維修編號123456正進行最後檢測預計，
預計30分鐘後開放取件。請於服務中心營業時間內到站憑單取件，謝謝
而且還是超過他們的營業時間傳給我~~
然後又寫30分鐘後可以取，啊不能取就不要寫30分鐘後，也不要在營業結束後才傳這個訊息
後面也不標記好說到底幾點，不會有人特別記住你三星維修站和智慧館2個的營業時間不同
例如我之前去蘋果維修產品的時候
維修完，蘋果會非常明確寫明截止日期，而在那個日期前，可隨時來取件
如果時間上沒辦法的話，可以另外和他們聯繫再安排取件時間
不會有說同一家店內，有兩種的營業時間

體驗完2家公司的售後服務，真的覺得三星有待加強
聽說台灣三星有2個老闆~~
微風南山智慧館是三星直營，而維修部則是代理
但不管是代理或直營，既然都是三星，我覺得真的應該要加強
特別是取件的部分~既然智慧館和維修部都在同一個地方
哪為什麼取件不能在智慧館營業時間內取？？