幼幼口罩5/18開賣！超商領口罩增「馬上續購」功能，網購口罩SOP及三大購買管道比較

編按：5月10日更新
口罩實名制在開放小童立體口罩（對折長度小於8公分）預購後，其他尺寸仍需要在藥局購買，在民眾反應下，疾管局也宣佈第八期（5月18日～20日預購繳款）新增幼幼平面口罩（長度12.7公分，寬8公分），不論超商或網路/App購買，5月28日就能領取。

疾管局提醒，健保卡16歲以下用戶登入，才會顯示幼幼或小童口罩選購項目，小孩口罩是每14天可以買10個，大人口罩14天買9個。

（4月30日更新）：超商領口罩增「續購」功能

因應口罩實名制邁入3.0階段，且是1.0～3.0並行，由於購買管道多元化，導入時間不一，健保署30日宣佈統整各通路購買流程時間，「預購」及「繳費」期間整合同為當週前三天，次週的週一起連續14天都能領取。

舉例來說，透過健保快易通App或超商多功能事務機「預購」第七期口罩，都是5月4日可以預購，且「購買」與「繳費」都是當週週一到週三（5月4日～7日）3天內完成，5月11日（一）起可以取貨，為期14天，過去預購後不能馬上付款，因為忘記日子，逾期繳費，喪失買到口罩機會。

在超商部分預購口罩，未來也同步，但要注意是有新功能加入！過去消費者到超商預購繳費後，要等下次領口罩時再跑一趟超商，到下一期預購口罩時間到來，又要再跑第三趟超商多功能事務機預購繳費，為了節省頻繁往來，健保署宣佈，4月30日起多功能事務機會增加「續購」功能。

新功能讓消費者去領口罩時，可順便到多功能事務機預購及付款，省一趟時間，健保署通知，為了「切齊」所有管道購口罩者的節奏，開放第五輪（4月15日至17日）及第六輪（4月22日至24日）買口罩消費者，「都」能統一在第七期5月11日開始領口罩，消費者可以在4月30～5月6日到便利商店領口罩時，續購第七期口罩（本來第六期不能參與第七期），是唯一一次長達7天可續購。

如此消費者5月11日時就能到店領取口罩，順便做第八期預購及現場繳費，未來每一期都會相隔兩週，不再是單週計算，不會讓人混亂到底上次買哪一期，何時可以買下一期口罩。

在做完這次調整後，第七期起，不論超商預購還是App預購週期跟繳費領取天數都一致，預購跟繳費將同為當週週一至週三，次週一起可以領口罩，消費者好記也不容易忘記繳費。

健保署指出，口罩實名制自上路以來，截至4月29日止，已有2,041萬人買過口罩，其中20%民眾（約399萬人）曾利用網路與實體通路購買口罩，7%民眾（約145萬人）只採用網路（含超商）通路購買、另73%民眾（約1,496萬人）僅在藥局或衛生所等實體通路購買口罩。

健保署表示，為解決部分上班族與學生沒有時間排隊購買口罩的問題，自3月12日起實施口罩實名制2.0，開放民眾透過eMask網站或健保快易通APP預購，並到7-11、全家、萊爾富及OK超商及全聯、美廉社取貨。

為提升民眾多元購買管道便利性，紓解藥局與衛生所的壓力，4月22日起又加碼與四大超商合作，於超商事務機推出插入健保卡可預購口罩功能，並自4月30日起增加超商續購功能，讓取貨、續購與繳費作業一次完成。

4月27日更新：個人口罩捐助方式

近日口罩供應量穩定，供應量已逐漸步上軌道，為展現國際互助精神，衛生福利部開放全民響應政府人道救援，可將過去可購買卻未去購買的口罩片數援助國際，讓世界看到國人的愛心。

不只國內的民眾可以參與，在海外的國民一樣可以透過「全民健保行動快易通」APP參與響應衛生福利部於今日（4/27）啟動「口罩響應人道援助」。

指揮官陳時中表示，開放民眾透過健保App，將個人額度的口罩捐出，步驟如下：

【口罩響應-簡單4步驟】
1.進入「全民健保行動快易通」
2..點選「健康存摺」圖示
3.點選「響應人道援助」
4.按下「我願意」>>選擇公開姓名或默默行善

懶人包QA：
Q：我捐口罩，是不是要付錢？物流費7元誰出？
A：民眾不需要支付任何費用。
Q：「響應人道援助」個人名單若公開，如何查詢？
A：請於響應次日於健保署開放資料網頁(網址：https://data.nhi.gov.tw/；資料分類：點選「其他」)查詢，或到【2020世衛日．護助年】活動網站(網址：https://taiwancanhelp.com.tw/)，查看全民響應情形。
Q：我可以指定捐哪一國，不要捐哪一國嗎？
A：政府援助，國人響應，政府會衡量口罩量到哪裡，再做口罩醫療援助，一起幫助世界，至於捐哪一國由政府決定，民眾無法自己指定。
Q：大人捐口罩，小朋友想捐助可以嗎？
A：可以，大人可以行量自身使用，若已經足夠，可捐出每兩週9片，小朋友也可以捐。

4月21日更新：口罩3.0預購、取貨流程出爐

就在明（22）日，口罩3.0將正式上路。在口罩2.0第六波預購（4月22日早上8點至4月24日晚上8點）時，除了可以透過「健保快易通App」線上預購之外，還多了直接到超商門市使用Kiosk多功能服務機台（如：ibon、FamiPort、Life-ET、OK‧go）預購的選項。但全聯、美聯社因沒有讀卡設備，目前仍無法加入口罩3.0預購。
Kiosk多功能服務機台的預購流程如下：
- 步驟1：點選各家多功能事務機台中的「口罩領取專區」、點選口罩預購 -
- 步驟2：閱讀並確認條款
- 步驟3：插入健保卡 - 步驟4：輸入手機號碼、確認個人資訊
- 步驟5：選擇購買口罩規格（僅16歲以下可選擇成人或兒童口罩）
- 步驟6：確認購買明細
- 步驟7：列印預購繳款單至櫃台結帳、取得口罩領取單
- 步驟8：持口罩領取單，至預購時的超商門市取貨（第六波取貨時間為4月30日至5月13日）

另外，透過手機「健保快易通App」在這一波預購中程序也更加簡化， 可以在預購的當下立即繳費，不需要再等3天 。

4月19日更新，口罩3.0將上路

口罩3.0要來了！繼手機「健保快易通App」預購口罩上路順利後，為了方便民眾，四大超商將加入預購行列（不只是領取）！各超商智慧事務機將（比方ibon或FamiProt）也將能讀取健保卡，提供第一線預購服務。

行政院端透露，4月22日服務就將上路，週一行政院會報中將會敲定後公告。至於是事務機預購後，取得小白單直接用現金或支付工具結帳，目前細節仍在確認。

目前三大購買通路比較，健保快易通App預購只需要跑超商一趟，但必須記得匯款日付款完成，超商預購則人要跑兩趟超商，第一趟事務機預購完成後，要持小白單去櫃臺結帳，保留收據後，下週再「持收據」前往領取，第三種藥局購買，則週日以外時間，跑一趟就能買到無須預購，但挑戰是可能需要排隊及售完撲空。

台灣口罩日產能衝破1,500萬片後，民眾愈來愈熟悉網購口罩流程，雙週預購上路後，上週首度開放成人跟兒童預購，預購人次衝上254.5萬人次，不過後勤能支援總產能上看333萬人次，實際供給量都仍相當充裕。

4月17日

中央流行疫情指揮中心今（17）日表示，民眾透過口罩實名制2.0網路預購人數越來越多，考量遞送口罩的郵差，以及協助配銷實名制口罩的藥師、藥劑生和衛生所人員的辛勞，為讓其有時間休息，因此自4月19日起，每個星期日將不再配送口罩至參與實名制的健保特約藥局及衛生所。

指揮中心進一步指出，藥局若星期一到星期六仍有剩餘口罩沒賣完，星期日有營業且有意願販售，亦樂見其成不反對，並感謝其服務的熱忱。口罩實名制2.0操作方式已越來越便利，建議民眾可多加利用網路預購方式購買口罩。

4月14日更新

中央流行疫情指揮中心於4月14日表示，實名制2.0第五期網購自4月15日起開始預訂，除原本成人口罩外，將試辦網購4-8歲小童立體口罩，民眾一樣透過Emask口罩預購系統預訂。要注意是，此次是預購小童口罩尺寸，疾管署指出供應總額為600萬片，供應量充足，應不會發生超量抽籤情形。

幫小孩App買口罩怎麼買？小孩也必須按照流程， 在健保署官網進行健保卡網路服務註冊，準備好讀卡機跟小童健保卡，就能完成網路認證（可見下方網頁詳細步驟說明），再進行手機裝置註冊後，同樣一個健保快易通App，就能讓大人也幫小童買口罩。

省力的方法是透過幫小孩健保投保家長的健保快易通App購買，確認App健康存摺功能中眷屬欄位有小童登記名稱，那麼4月15日早上8點就能開始預購小童口罩，只不過，小童口罩數量與大人不同，運費必須個別計算，但可以合併結單。

另外因成人購買兒童口罩比例過高，將恢復兒童口罩購買年齡限制，4月23日起，限制16（含）歲以下之健保卡才能購買兒童口罩。

指揮中心表示，因開放成人購買兒童口罩後，經統計有近四分之一的兒童口罩由成人買走，為保障兒童優先使用兒童口罩的權利，4月23日（四）起恢復，兒童口罩年齡購買限制，僅有16（含）歲以下健保卡才能購買兒童口罩。Emask網路預購則配合4月23日起的取貨時間，從第五期的預訂時間4月15日至4月17日（取貨時間4月23日至5月6日）開始實施。

指揮中心說明，明（15）日起將透過Emask口罩預購系統，試辦小童立體口罩全面網購，尺寸約為對折長度在8公分以下、寬度在12公分以下。 民眾登入Emask系統會自動辨認年齡，只有16歲以下身分認證，才會出現成人或兒童口罩的選項 ，其餘購買程序和成人口罩相同。

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4月1日更新

第三波網路預購口罩4月1日起跑，為期三天，請把握時間，第四波網路預購也啟動，健保署預告是4月8日！請記得在時間內預約。

3月30日更新

中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中表示，由於口罩產量有顯著提升，為了方便國人，將放寬口罩購買的流程：從4月9日起，小孩口罩從7天5片，變成14天10片；成人的部分，本來是7天3片，改成14天9片。

疾管局也表示，4月1日第三波網路口罩實名制2.0預購開跑，網購者就能先以2週額度購買，14天買9片，同時大人健保卡也能買小孩口罩，但片數增為10片，小孩卡買大人口罩變9片。

而實體購買也取消身分證字號單雙分流購買的限制，改為每天都可以購買。除此之外，也開放寄送給海外家人，每兩個月可以寄給兩等親內的家屬30片。指揮官陳時中解釋，寄給海外親友的數量計算是以國人2個月可買到36片推算，抓了2個月可寄30片的量，讓海外親屬2天可以用1片。

3月28日更新

第二波口罩實名制2.0三天總計有173萬人預購成功！比第一波99萬人大幅成長。
付款28日開跑！為期三天，最新升級功能：所有管道預購到口罩者，都能用信用卡/網銀/ATM轉帳匯款喔！也可以幫家人一次付款喔！

第一波口罩實名制2.0網購已經完成，約有一百萬預購民眾將前往超商領口罩，3月26日是四大超商取貨第一天，口罩領了沒？記得在3月26日～4月1日領取，逾期將喪失資格喔。

口罩實名制2.0開跑

第二波口罩實名制2.0預購也已在3月25日開跑，《數位時代》獨家預告， 第三波預購是4月1日開始 ！也就是說，網購口罩也即將跟上實體藥局「每七天可買三片」的節奏。

延伸閱讀：網路預購口罩怎麼買？系統操作教學與9大關鍵QA

由於網路口罩購買得配合官方版日期，未來《數位時代》將時時更新健保署每一波網路預購「口罩實名制2.0」購買日期、繳款及領取期限，請隨時關注。

這裡不得不紀錄幾個歷史上的數字：

• 第一波口罩實名制2.0推出一週，總計預購人數達117.8萬人，但最後18萬人未付費，總計買口罩人數99.7萬人。
• 第一波口罩流程天數為：七天預購、三天繳款、七天領取的流程。173萬人預購，但最後成功付款買到口罩156萬人。
• 第二波口罩實名制時間縮短：三天預購、三天繳款、七天領取。
• 第三波口罩實名制首度開放雙週成人9片口罩，費用52元（9*5＋7=52），總計預購登記人數199.6萬人。

「開放預購天數」縮短，同時，上一波與此波預購間隔更緊湊，開始與實體藥局領取同步，領取第一波買到的口罩，別忘了網路預購第二波。

官方公佈，3月25日預購首日晚上9點，透過健保快易通APP手機認證成功預購口罩人數計有73.7萬位，透過財政部網站插健保卡成功預購口罩人數計14.8萬位，合計88.5萬人，這個人數比第一波網購首日成數更多，顯然是更為上手。

值得注意的是，若預購人數超過口罩額度，仍須抽籤，抽籤未中，仍可把握當週額度，去實體藥局購買。

超商領口罩SOP

讓我們跟著步驟完成口罩領取吧！衛福部稍有調整領取方式，不必帶身份證或健保卡等具個人ID證件，只需要記得「取貨序號」及輸入個人身份證末4碼，即可領取。

• 前往預購時選定的超商。

• 注意預購同步搭配優惠，因為只有一次機會，各超商也端出加價購方案，注意是加購優惠需領口罩時當場購買，多種優惠可同時享用，但限領口罩單次優惠。

• 至超商事務機輸入取貨序號。

• 列印取貨單（小白單）後到櫃臺領貨。

• 民眾至超商取貨時請現場檢查，有損壞或汙損情況，請於現場以一次3片為單位更換；若沒有污損情況，則無法換貨。

14個關鍵Q&A

以下為關於口罩實名制2.0的14個重要QA：

Q1：藥局機制為什麼要改？改了不會網路購物的人不就買不到？
A1：網路預購上線後，大家仍然可以在藥局購買。預購只是讓無法排隊的人多一個選擇。

Q2：不公平，沒有讀卡機的人就是買不到！
A2：沒有讀卡機沒關係，可以下載健保快易通app，因為是實名制，所以要使用的手機（不只是號碼），必需是您本人申辦的，這樣就不用讀卡機，可以直接用APP進行認證後就可以買了！

Q3：政府系統不可靠，一定會當機，還會有口罩黃牛？
A3：預購系統從資安到頻寬都比照報稅系統相同機制，會有實名制認證。不只不會有黃牛，也不會有網路塞車的問題！

Q4：為什麼不直接郵寄就好？
A4：如果平信交寄，放在郵箱裡面，可能會有遺失的風險，增加很多爭議。如果掛號，郵資成本很高，還必須簽收。此外，第一週估計就有數百萬份的口罩訂購，等於有一週內數百萬份的郵件要交寄，會對第一線郵務士及郵局物流產生很大的壓力，也會嚴重影響到大家其他信件的效率與方便。

Q5：為什麼不村里長發送就好？
A5：有很多人離家工作，沒有住在戶籍地址，若是透過村里長發送，會有蠻多人領不到。為了有需要的人領得到，透過網購可以讓有需要卻沒有時間排隊的人拿到口罩。

Q6：寄送累死郵務士，包裝累死店員。為什麼不包裝好再出貨？
A6：這次的口罩原則上將會先在四大超商各自的物流中心，有專門的環境，專人分包裝好，再由各自物流依據消費者選擇的門市訂購量配送，是已包裝好的3片，也減少超商店員希望能減輕負擔。第一線的店員為了防疫付出很多，非常辛苦。超商業者也幫忙，協助配送口罩，減低郵局負擔。大家齊心一起度過難關。

Q7：運費都比口罩貴了。
A7：這次的方案口罩每人是一份3片15元，運費7元。並不會有運費比口罩貴的問題

Q8：還是口罩販賣機最實在。
A8：只要是公平的方案、能讓大家都拿到口罩，政府都願意評估嘗試。販賣機成本較高，相關單位正在研議中。

Q9：為什麼不量多一點？一個月買一次就好？
A9：每週都會滾動檢討，線上預購跟藥局排隊目前，週期頻率、片數及規則都一致，比較公平。同時，目前口罩還是優先提供醫護、特教學生等使用。未來產量逐漸穩定增加後，一定會慢慢增加。

Q10：家人可以合併購買寄送嗎？
A10：為了公平實名的需求，一個人的身分認證只能預購自己的口罩。如果有長者不善操作，當然可以委由家人幫忙代操。未來，只要是能夠便利大家領取口罩的機制，政府都會想辦法評估加上去！

Q11：有沒有賣小孩口罩？為什麼不賣小孩口罩？
A11：目前因為孩童口罩多數藥局都不必排隊就可以買到，兒童口罩網購效益不大，加上系統上線初期要保持穩定，所以只有提供大人口罩。未來如果產量增加，兒童口罩可購買片數大幅增加，會考慮開放網路預購。

Q12：有人問ATM轉帳付款的話是不是也要手續費？
A12：去年四月開始，每個帳戶一天有一次500元以下轉帳交易，不用手續費，可以善加利用。

Q13：我如果3/12在網站上登記了？我3/24已經付款了？我還可以去藥局排隊買嗎？
A13：口罩購買的每七天是從週四開始，3/26（四）到4/1（三）那輪的預購提早到3/12 就開始登記。所以3/26日前，不論你是否登記或是已付款，你還是可以用健保卡，依據現行七天一次、大人一次三片的規則，在實體藥局購買。（如附表）

Q14：我如果3/26-4/1已經取貨，如果我4/2-4/9那週沒有申請成功網購，哪一天可以再去藥局購買？
A14：那就是你最後一次實體藥局購買是星期幾，那你就是網購取貨結束那週三之後，同一個星期幾可以開始買。

3/26取貨視為該週使用額度。登記中籤後、取貨前一週（3/19-3/25）仍可至實體店面買，仍採7天購買一次規則。3/26當周取貨後於實體店面購買的日期依前一週購買日為準（如3/21購買，下次購買日為3/28），如先前超過7天未於實體藥局購買者，則統一將購買設定為3/26，即使再往後鎖卡（3/28後7天為4/4），也不影響網路購買權益，因兩者目前系統不衝突，且下一輪預約如在安排4/2登記，預計是於隔一週或隔兩週取貨。

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