兩招迎戰超零售時代，飛捷董座林大成談POS業下一個10年
扮演實體零售通路結帳工具20年，當超零售時代來臨，無人店、刷臉結帳趨勢出現下，收銀機（POS）的未來角色是什麼？
身為POS業台灣龍頭，飛捷董事長林大成接受《數位時代》專訪，劈頭就說，「POS產業你知我知，越來越艱難Tough、越來越競爭。」飛捷從2000年起開始做POS，每一年都擔心來年生意會不會好。
林大成說，「這個惡夢每一晚都會做，壓力來自兩處：1.產業成熟，韓國跟中國加入競爭，2.科技產業變動，連業者都要自問：人人還要用POS結帳嗎？」壓力其來有自，那麼POS未來要往何處去？
零售業兩大趨勢：精緻服務、自助服務
身為POS業者，必須思考的是POS未來往哪裡走，林大成幾番思索，發現精緻服務、自助服務是趨勢，也是飛捷可以做的事。
「放桌上的POS會慢慢放到手上，」替客戶進行桌邊點菜買單服務，甚至掌握過去點菜偏好給予推薦，這是服務中上層族群；到機場check in可以到KIOSK（自助服務機），過海關可以自助報到，機場數百台自助機已是明確趨勢。
因此，飛捷投入4到5年建立Mobile POS核心技術，結合精緻服務跟行動服務，2019年2月，更投入機器學習視覺辨識技術，成立華捷智能，總投資金額6,000萬元，要做物件辨識系統。
儘管林大成預估，華捷練功要1~2年時間，並花2~3年才會有具體成績，但其實今年6月，飛捷集團將出貨500台辨識結帳系統到歐洲客戶手裡，包括硬體及軟體API。
影像辨識將是零售業最巨大革命
盤點POS業者的機會，林大成直言，影像辨識將是未來重要趨勢，這項革命是零售業最巨大改變的環節。
為什麼影像辨識如此關鍵？因為不論是筆、鍵盤、滑鼠、觸控輸入，唯有鏡頭辨識不用人力，也是唯一不用「動手」輸入資訊。海關出關、停車場結帳，影像辨識的實務場景會比Mobile POS應用更廣，不過，飛捷不貪心，會專注在POS產業裡的突破。
比同業更願意投資，儘管大型會展同業也能擺上一台Mobile POS或辨識結帳機，但飛捷不同的是，從演算法及Mobile硬體研發，全部從頭練基本功，不靠買產品或兜系統，「我們不是投資一個部門，而是投資一間公司。」林大成期望華捷不只是服務飛捷，也能服務其他客戶。
也因此，華捷會比其他人懂影像辨識在零售的應用，因為紮根基本功技術，又有一個很懂零售的富爸爸（飛捷）。
POS巨頭10年內，純硬體營收降至3成
那麼POS龍頭，未來會走向何方？「飛捷會慢慢擺脫POS營收占比，今年非POS與POS營收比例會達2：8，」，5年內，非POS業績預估要達營收5成，而再5年，林大成期望飛捷純硬體銷售業務占比降到3~4成，其他來自月租服務及軟體銷售。
談起6月第一波影像辨識結帳系統即將出貨，「這是運氣」林大成說，剛好客戶思索應用面需求，而飛捷做得到，雙方開始合作。除API軟體，飛捷下一步也期望朝使用者介面（UI）及應用軟體方向發展。「影像辨識軟體業者不懂POS，POS業者不懂影像辨識，」這也成為華捷的機會，未來物件辨識、人流追蹤，華捷能在技術上不斷加值應用。
儘管POS產業老化，但林大成樂觀地說，當產業移動到某個程度，傳統的部分必然減少，智慧的部分則會增加，就看誰能跟上新的時代。飛捷要在新領域提供更好的分析，將新應用套在既有產品上，他樂觀看待零售市場未來還有很多新的機會。
「所以我們要建立一個能量，成立華捷投入深度學習，支撐未來發展。」面對超零售時代，林大成吐露心聲：「不是我想跟，是我不跟就會掛掉！」