網購開箱一定要錄影？消基會：退貨不需要理由　鑑賞期7類不適用

【記者陳怡文／台北報導】疫情時代，推升生活便利性，也讓網購市場更加蓬勃，消費爭議也接踵而來，網購開箱沒錄影，是否無法要求賣家退換貨？消基會雲嘉南分事務所義務律師梁家瑜強調，《消保法》把網購定位為通訊交易，享7天鑑賞期，退貨不需要理由，但有7項合理例外情事就沒有7天鑑賞期；若是到店面購物不屬通訊交易，也就沒有無條件解除契約7天鑑賞期。

梁家瑜表示，《消費者保護法》第2條第10款，把網購定位為通訊交易，依19條第1項，只要是通訊交易消費者收到商品、服務的7天內退回商品或以書面通知解除契約，且主張解除當下不需要理由，也不需要負擔任何費用或對價，就是俗稱的7天鑑賞期。

不過19條第1項但書也有明確規定，通訊交易具有合理例外情事，在「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，只要企業經營者有告知消費者，就不適用7天鑑賞期。

狀況包含一、商品容易腐敗、保存期短如食品類；二、賣家提供的商品是依消費者要求做客制化給付、個人量身訂製；三、報紙、期刊或雜誌等期限短；四、拆封的影音商品或電腦軟體有使用存取之餘；五、非以有形媒介提供數位服務或一經提供就完成服務，消費者事先同意才提供；六、經拆封的個人衛生用品；七、國際航空的客運服務。

民眾網購常遇到的狀況，如收到的商品與賣家描述商品特性不符或有瑕疵等，買家當然想退換貨，賣家會以各種理由刁難、拖延，如要消費者舉證收到貨時就有瑕疵存在或要求負擔不合理的運費，由於網購通常不會買金額太大的東西，許多人為求方便就不處理就自行吸收損失。

梁家瑜喊話，消費者別忍氣吞聲，收到瑕疵品依照《消費者保護法》及《民法》規定，可主張自我權益，通常賣家會在頁面標示「開箱全程錄影才能保障法律上的權益」、「全程錄影才可辦理退換貨」等刁難字眼，都是在減輕自己、加重消費者責任，違反誠信原則，已符合定型化契約的無效條款，買家不會受到條款拘束。

梁家瑜強調，沒有依照賣家賣場標示錄影，一樣可行使法律上權利，但還是建議當事人習慣性錄影，因走到法律程序，原告都要負一定的舉證責任，錄影是有利的證據，照片非動態，就會因拍攝的時間點起爭執。

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