湖北台灣同胞返台救援會會長徐正文5日上午透過視訊電話連絡到一名受困武漢的張姓台女，張女戴墨鏡及口罩淚訴，「很多人都死掉了，每天晚上睡覺半小時就會醒來一次，非常無助。」
徐正文5日上午接受媒體採訪時，先是數度哽咽表示，有一位媽媽帶著2歲大的小孩被困在武漢，得知無法返台，情緒崩潰。徐正文透過視訊電話聯繫到該名媽媽（張女），鏡頭上張女戴上墨鏡及口罩表示，5日上午一夥人準備好返台，坐在大巴上要前往搭機，在開車司機也就位完畢時，一名涉台事務科科長突衝上車說，「飛機取消了。」
透過張女轉述，涉台事務科科長向大巴上的台人說，「很遺憾告訴大家，我們剛接到省台辦、國台辦的電話，你們的飛機取消了，不是大陸問題，是台灣當局不讓飛。」
張女說，聽到是台灣不讓飛時，數度崩潰，在提問原因時，對方也回應「不知情」，「我也不相信台灣會不讓我們回來，兩邊肯定是有問題沒有協商好，我們真的很想回家，每一天都是煎熬。」
張女表示，她的小朋友才2歲多，每天擔心採買物資時會把病毒帶回，傳染給小孩，而中國醫療不一定每個人都有病床，因為很多人都死掉了，更指出，台灣還有年邁父親等她回家照顧，加上她的膝關節會習慣性錯位，需要到醫院歸位，但現在去醫院都不行。
張女指出，希望能夠優先讓老弱婦孺返台，有很多小孩、老人和身患嚴重慢性病的人，他們隨時隨地都會有危險，並稱現有的溝通管道僅有徐會長，徐會長是他們唯一的希望。（5日及6日不會進行第二批台人返台）
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