เรื่องเล่าจาก 'อัน' ศิษย์เก่าการท่องเที่ยว DPU กับหน้าที่การทำงานยุคโควิด

จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ได้ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจไทย หลังจากที่รัฐบาลทั่วโลกมีประกาศสั่งปิดเมือง ปิดประเทศ จำกัดการเดินทาง และงดกิจกรรมการรวมตัวเป็นจำนวนมากนั้น รวมถึงหลายอุตสาหกรรมต้องหยุดชะงักและปิดตัวลง บุคลากรในหน่วยงานเอกชนในหลายสาขาอาชีพต่าง ๆ เริ่มกังวลกับความมั่นคงในการทำงาน โดยเฉพาะอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทย ซึ่งนับเป็นธุรกิจที่นำรายได้เข้าสู่ประเทศได้อย่างมหาศาล และในขณะนี้ได้รับผลกระทบมากที่สุด อย่างไรก็ตาม หลายคนอาจตั้งคำถามว่าแล้วหน่วยงานหรือองค์กรใดที่ยังสามารถยืนอยู่ท่ามกลางวิกฤตินี้ได้บ้าง

ดร.อนันต์ เชี่ยวชาญกิจการ อาจารย์ประจำสาขาวิชาการโรงแรม มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ กล่าวถึง คุณรณพล จันทราโชติ (คุณอัน) ศิษย์เก่าอีกคนหนึ่งของภาควิชาการท่องเที่ยวและการโรงแรม ซึ่งปัจจุบันภาควิชานี้คือคณะการท่องเที่ยวและการโรงแรม ที่มีความเจริญก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ทำงานในหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ ปัจจุบันทำงานด้านตลาดในประเทศ ภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย โดยตำแหน่งปัจจุบัน คือเลขานุการ ผู้อำนวยการภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.) คุณอันเล่าว่า ตัดสินใจมาเรียนที่มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ เพราะเชื่อว่าในบรรดามหาวิทยาลัยเอกชน สาขาวิชาการท่องเที่ยว ของที่นี่มีชื่อเสียงที่สุดและเป็นมหาวิทยาลัยเอกชนแห่งแรกที่เปิดสาขาการท่องเที่ยวในสมัยนั้น และด้วยความที่เป็นคนชอบทำกิจกรรม จึงมีอาจารย์มาชักชวนให้สมัครเป็นคณะกรรมการสโมสรนักศึกษาตั้งแต่อยู่ชั้นปีที่ 2 และในปีที่ 3 ก็ได้รับคัดเลือกเป็นประธานคณะกรรมการนักศึกษา คณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์ปี 2548 การทำกิจกรรมตลอดระยะเวลาเรียนได้หล่อหลอมความเป็นผู้นำในด้านต่าง ๆ เช่น เมื่อมีกิจกรรมของคณะ คุณอันจะเป็นผู้นำกิจกรรม และเป็นพิธีกรในงานต่าง ๆของคณะ และในระดับมหาวิทยาลัย และที่สำคัญยังได้ออกค่ายจิตอาสาในต่างจังหวัดตลอด 4 ปี อย่างไรก็ตามคุณอันสามารถทำได้ดีทั้งการเรียนและกิจกรรมควบคู่กัน เมื่อจบการศึกษาคุณอันมีผลการเรียนในระดับดี และเริ่มต้นการทำงานโดยได้ร่วมงานกับบริษัททัวร์แห่งหนึ่งในตำแหน่งมัคคุเทศก์นำเที่ยวในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด โดยเฉพาะการทำทัวร์ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือและภาคเหนือ จึงได้รับประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์อย่างมากกับการทำงานในปัจจุบัน เนื่องด้วยได้รับผิดชอบงานการตลาดของภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จนกระทั่งได้เข้ามาทำงานด้านการตลาด ณ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.) ตั้งแต่ ปี 2552 จนถึงปัจจุบัน

คุณอัน เล่าอย่างละเอียดเกี่ยวกับการทำงานที่ ททท. เป็นงานด้านการตลาด มีงานประสานงาน งานอำนวยความสะดวกกับองค์กรต่าง ๆ และเครือข่ายพันธมิตรเพื่อทำการตลาดการท่องเที่ยวภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือ รวมถึงงานสนับสนุนข้อมูลวิชาการ งานวิเคราะห์แผนการตลาด การจัดประชุม การบรรยายเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายและตัวชี้วัดที่กำหนดไว้  โดยพื้นที่รับผิดชอบทำการตลาดจะครอบคลุมหลายเขตพื้นที่ ได้แก่ สำนักงาน ททท. ภาคตะวันออกเฉียงเหนือดังนั้นงานด้านการตลาดจะดำเนินการทั้งในสำนักงานที่กรุงเทพฯ และไปลงพื้นที่จังหวัดต่าง ๆในภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือ คุณอันเล่าอีกว่า ใน 1 เดือน ปฏิบัติงานที่สำนักงานกรุงเทพฯ เพียงไม่กี่วัน ที่เหลือต้องเดินทางไปสำนักงานภูมิภาคและแหล่งท่องเที่ยวทางภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือเพื่อรับผิดชอบงานที่ได้กล่าวไปข้างต้น คุณอันกล่าวว่ารู้สึกว่าตัวเองโชคดีที่ได้ศึกษาที่มหาวิทาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ เขาสามารถนำความรู้จากในห้องเรียนได้นำมาใช้ในการทำงานจริง โดยบูรณาการจากหลากหลายวิชา อาทิ วิชามัคคุเทศก์ วิชาการจัดนำเที่ยว วิชาประวัติศาสตร์ไทยเพื่อการนำเที่ยว วิชาการพัฒนาบุคลิกภาพ ฯลฯ

ดร.อนันต์ สอบถามถึงความแตกต่างของการเป็นมัคคุเทศก์ที่มีประสบการณ์กับงานการตลาด คุณอันกล่าวว่า ผู้ที่มีอาชีพการนำเที่ยว การทำทัวร์ ต้องมีจิตใจของการบริการ มีความรู้รอบตัว มีทักษะการสื่อสารกับนักท่องเที่ยว สามารถเชื่อมโยงเรื่องราวต่าง ๆ มาพูดคุยกับนักท่องเที่ยวได้อย่างมีอรรถรส เหมือนที่เคยมีคนเปรียบเทียบว่าต้องรู้ตั้งแต่ไม้จิ้มฟันยันเรือรบ และสิ่งสำคัญคือต้องมีปฏิภาณไหวพริบที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ เนื่องจากการทำงานในภาคการท่องเที่ยวต้องเผชิญกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา หากพูดถึงงานด้านการตลาดทั่วไป ส่วนมากจะเป็นงานที่ต้องวิเคราะห์ลักษณะลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าขององค์กรที่เราทำงานอยู่ สินค้าที่มีควรจะขายให้กับกลุ่มลูกค้าประเภทใด สินค้าจะวางขายที่ใดจึงจะเหมาะสม ควรตั้งราคาสินค้าเท่าใด และสินค้าต้องมีความโดดเด่นอย่างไรจึงจะดึงดูดใจให้คนมาซื้อ แต่เมื่อพูดถึงงานของนักวางแผนการตลาดเพื่อการท่องเที่ยวจะมีมากกว่านั้น กล่าวคือ ต้องเป็นผู้ที่เข้าใจองค์ประกอบของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอย่างชัดเจน ได้แก่ แหล่งท่องเที่ยว พาหนะเดินทาง ร้านอาหาร โรงแรมที่พัก รวมถึงร้านขายของฝากของที่ระลึก เพื่อจะนำมาร้อยเรียงให้เป็นโปรแกรมการท่องเที่ยวแบบเบ็ดเสร็จ หรือที่เรียกกันว่า package tour บุคคลที่จะสามารถวางแผนการตลาดท่องเที่ยวได้อย่างเข้าใจนักท่องเที่ยว ส่วนมากจะมีพื้นฐานของการผ่านงานด้านผู้นำเที่่ยวมาก่อน เนื่องจากมีประสบการณ์โดยตรงในการสัมผัส พูดคุย และบริการนักท่องเที่ยวในระหว่างเดินทาง ปัจจุบัน สื่อดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญมากเพราะพฤติกรรมนักท่องเที่ยวเปลี่ยน ชอบเดินทางเอง ดังนั้น งานการตลาดที่เข้ามาใหม่คือ การที่หน่วยงาน ททท. เขียนรายการนำเที่ยวขึ้นมาแล้วเชิญบล็อกเกอร์ (blogger) ท่องเที่ยวเดินทางไปและช่วยรีวิวการเดินทางดังกล่าวให้ก็ถือเป็นงานการตลาดสมัยใหม่ที่คุณอันได้เข้ามาเกี่ยวข้อง

คุณอันทิ้งท้ายว่า ช่วงที่อยู่ในรั้วมหาวิทยาลัย เรียนบ้าง เล่นบ้าง ตามประสาวัยรุ่น แต่เหนือสิ่งอื่นใดการที่ได้เคยศึกษาในมหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ โดยเฉพาะ ในภาควิชาการท่องเที่ยวและการโรงแรม (ปัจจุบันคือคณะการท่องเที่ยวและการโรงแรม) รู้สึกภูมิใจเป็นอย่างยิ่ง อาจารย์ทุก ๆ ท่าน รักลูกศิษย์เหมือนลูก ถ่ายทอดวิชาการ องค์ความรู้แขนงต่าง ๆ รวมถึงช่วยเหลือเรื่องส่วนตัวของนักศึกษา ด้วยความเมตาและเอาใจใส่ จนทำให้พวกเรา เป็นบุคลากรที่มีคุณภาพ เมื่อก้าวออกจากรั้วมหาวิทยาลัย ทำให้สามารถทำงานในองค์กรรัฐวิสาหกิจชั้นนำของประเทศด้านการท่องเที่ยวได้อย่างภาคภูมิใจ และอยากฝากเชิญชวนน้อง ๆ ลองมาทำงานในหน่วยงานรัฐวิสาหกิจบ้างซึ่งจะเห็นได้ว่าหน่วยงานเอกชนอาจได้รับผลกระทบ แต่หน่วยงาน ททท.ซึ่งเป็นรัฐวิสากิจยังสามารถสร้างความมั่นคงในอาชีพได้อย่างดีในสถานการณ์เช่นนี้

บทความโดย ดร.อนันต์  เชี่ยวชาญกิจการ คณะการท่องเที่ยวและการโรงแรม มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์