เช็กด่วน! 4 ธนาคาร งดบริการอีเมลชั่วคราว หลัง Microsoft ล่มทั่วโลก
วันนี้ (13 พ.ย.2569) จากกรณีที่ระบบคลาวด์ Microsoft 365 เกิดเหตุขัดข้องเป็นวงกว้างทั่วโลกตั้งแต่วันที่ 12 พ.ย.2569 ส่งผลให้บริการสำคัญอย่าง Outlook และ Teams ไม่สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องนานกว่า 10 ชั่วโมง
โดยทางบริษัท Microsoft ชี้แจงเบื้องต้นว่าสาเหตุเกิดจากความผิดปกติของเซิร์ฟเวอร์และไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์ เหตุการณ์ดังกล่าวได้ส่งผลกระทบมายังสถาบันการเงินในประเทศไทยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะระบบการติดต่อสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้า
ล่าสุดมีธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย 4 แห่ง ออกประกาศแจ้งเตือนลูกค้าอย่างเป็นทางการ เกี่ยวกับความขัดข้องของระบบรับ-ส่งอีเมล พร้อมระบุแนวทางการติดต่อทดแทนเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการธุรกรรมเร่งด่วนได้ตามปกติ ดังนี้
1. ธนาคารกรุงไทย (KTB)
ธนาคารกรุงไทยออกประกาศชี้แจงว่าระบบรับ-ส่งอีเมลของธนาคารไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติเป็นการชั่วคราว ขณะนี้อยู่ระหว่างการติดตามแก้ไขสถานการณ์อย่างใกล้ชิด
สำหรับลูกค้าที่มีความจำเป็นเร่งด่วนหรืออยู่ระหว่างรอการติดต่อกลับทางอีเมล สามารถโทรศัพท์ติดต่อผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RM) ได้โดยตรง หรือติดต่อผ่าน Krungthai Contact Center หมายเลข 02-111-1111 ซึ่งเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
2. ธนาคารทหารไทยธนชาต (ttb)
ธนาคารทหารไทยธนชาตแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าระบบรับ-ส่งอีเมลเกิดความขัดข้องชั่วคราว ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าบางรายที่รอรับข้อมูลหรือรอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่
ธนาคารจึงแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ช่องทางสำรองเพื่อความรวดเร็ว ได้แก่ บริการแชตกับเจ้าหน้าที่ผ่านผู้ช่วยอัจฉริยะ Yindee บนแอปพลิเคชัน ttb touch โทรศัพท์ติดต่อ ttb contact center หมายเลข 1428 หรือเดินทางไปติดต่อที่สาขาธนาคารที่เปิดทำการ
3. ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)
ธนาคารไทยพาณิชย์ออกประกาศแจ้งงดให้บริการติดต่อธนาคารผ่านช่องทางอีเมลเป็นการชั่วคราว สืบเนื่องจากผลกระทบของระบบ Microsoft 365 ที่ขัดข้องทั่วโลก
อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงสามารถทำธุรกรรมทางการเงินและติดต่อสอบถามข้อมูลผ่านช่องทางหลักอื่นๆ ของธนาคาร เช่น แอปพลิเคชัน SCB EASY และศูนย์บริการลูกค้า SCB Call Center หมายเลข 02-777-7777 ได้ตามปกติ
4. ธนาคารกสิกรไทย (KBank)
ธนาคารกสิกรไทยออกประกาศแจ้งพบปัญหาการให้บริการติดต่อผ่านช่องทางอีเมล สืบเนื่องจากระบบอีเมลของ Microsoft 365 เกิดเหตุขัดข้องทั่วโลก
ทั้งนี้ ในระหว่างที่ระบบกำลังได้รับการแก้ไข ลูกค้ายังคงสามารถติดต่อธนาคารเพื่อสอบถามข้อมูลและทำธุรกรรมผ่านช่องทางหลักอื่นๆ เช่น แอปพลิเคชัน K PLUS หรือศูนย์บริการลูกค้า K-Contact Center หมายเลข 02-888-8888 ได้ตามปกติ
แนะลูกค้าเลี่ยงส่งเอกสารทางอีเมลชั่วคราว
สำหรับภาพรวมการให้บริการทางการเงินของทุกธนาคารในประเทศไทย ทั้งระบบโมบายแบงก์กิ้ง ตู้เอทีเอ็ม และการโอนเงินระหว่างธนาคารยังคงทำงานได้ตามปกติ ไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้
ทั้งนี้ ธนาคารแนะนำให้ลูกค้าที่ต้องส่งเอกสารสำคัญหรือรอการยืนยันธุรกรรมผ่านอีเมล หลีกเลี่ยงการใช้ช่องทางดังกล่าวไปก่อน และติดต่อผ่านคอลเซนเตอร์หรือแอปพลิเคชันของแต่ละธนาคารโดยตรง จนกว่า Microsoft จะกู้คืนระบบเซิร์ฟเวอร์ได้สมบูรณ์
อ่านข่าว :
เปิดไทม์ไลน์ ความเคลื่อนไหวคดีพิพาท "ทนายตั้ม-ปานเทพ"
สปส.ระบุมีผู้ยื่นค้าน "บอร์ดประกันสังคม" ชุดใหม่ กกต.เร่งพิจารณาภายใน 30 วัน