“ทรูล่ม” ทั่วประเทศ ผู้ใช้โวย มือถือ-เน็ตดับ ใช้งานไม่ได้

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อเวลาประมาณ 10:00 น. จนถึงปัจจุบันของวันนี้ (22 พ.ค.68) ผู้ใช้บริการเครือข่ายทรูมูฟ เอช หลายราย พบปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตขัดข้อง พร้อมกันในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ โดยผู้ใช้งานบางส่วน ระบุว่า ไม่สามารถใช้งานโทรเข้าและโทรออก หรือใช้งานดาต้าได้ตามปกติ

กระแสวิพากษ์วิจารณ์ดังกล่าวถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางบนแพลตฟอร์ม X (ชื่อเดิมคือทวิตเตอร์) จนทำให้แฮชแท็ก #ทรูล่ม #trueล่ม ขึ้นเทรนด์อันดับต้น ๆ ของประเทศไทย โดยผู้ใช้งานจำนวนมากตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพในการบริหารจัดการปัญหา และเรียกร้องให้บริษัทมีมาตรการเยียวยา

“วันนี้ไม่ได้ล่มแค่อินเทอร์เน็ต แต่ล่มทั้งสัญญาณ โทรเข้าโทรออกไม่ได้ ครั้งแรกที่ล่มบ่อยขนาดนี้ เมื่อไหร่จะมีมาตรการรองรับ” ผู้ใช้งานรายหนึ่งโพสต์ข้อความแสดงความไม่พอใจ

ทั้งนี้ ผู้ใช้งานบางรายพยายามแก้ไขเบื้องต้นด้วยการรีสตาร์ทเครื่อง หรือถอดซิมการ์ดออกมาใส่ใหม่ แต่ปัญหายังไม่คลี่คลาย ณ เวลาที่รายงานข่าว

โดยจนถึงขณะนี้ ยังไม่มีคำชี้แจงจากบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือTRUE เกี่ยวกับสาเหตุและแนวทางการแก้ไขแต่อย่างใด

จากนั้นเมื่อเวลา 11:17 น. เพจเฟซบุ๊กTrueMove H ได้โพสต์ข้อความขอโทษต่อเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น โดยระบุว่า

“ทรูขออภัยสำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือของลูกค้าทรูบางส่วนทั่วประเทศ
ทีมงานกำลังเร่งดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน
ทั้งนี้ ลูกค้าเครือข่ายดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว”

โดยแนบแฮชแท็ก#True5G และ #Truedtac5G ไว้ท้ายข้อความ

ภายหลังเหตุการณ์สัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตของทรูมูฟ เอช ขัดข้องในหลายพื้นที่ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้เรียกผู้บริหารของบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าชี้แจงโดยด่วน

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า สำนักงาน กสทช. ได้สั่งการให้ทรูรายงานสาเหตุของปัญหา พร้อมแนวทางการเยียวยาผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบภายในวันนี้

เบื้องต้น ทรู ระบุว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง ส่งผลให้ผู้ใช้บริการบางส่วนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

กสทช. ได้ออกหนังสือกำชับให้ทรูตรวจสอบและเตรียมความพร้อมของอุปกรณ์และโครงข่าย เพื่อให้บริการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ หากเกิดเหตุขัดข้องในลักษณะนี้อีก จะมีการพิจารณาบทลงโทษตามมาตรการที่กำหนดไว้