近十年來每月被銀行轉走400多元　專家：處理手法不常見

《東呼即應》接獲觀眾鄺先生求助，指近日才發現近10年來每月被轉帳400多港元到保險公司，但他並沒申請相關服務。而銀行要他必須親到分行、提交保單編號才可取消保險，但鄺指根本沒使用其保險服務，無法得知保單編號。涉事銀行回覆指，鄺的保險計劃屬獨立保險產品，如提早退保，要主動向銀行保險公司申請。至於，為何鄺氏夫婦作為保單持有人竟無法查知保單相關內容，銀行稱會與客戶保持溝通、提供協助。有專家指保險公司必須發出保險合約予客戶，列出保障範圍、保障額等資料。每年再通知客戶，相關保單的價值，跟客戶詳細解釋保額是否適合。

鄺先生向《東呼》求助，指其聯名戶口近十年來每月都被自動轉帳400多港元至某保險公司，但直至上月才留意到這筆扣款。鄺先生隨即聯絡銀行查詢，獲確認名下並無任何保險計劃，建議他詢問聯名戶口的另一持有人，即其太太，但鄺太同樣對此全然不知。

鄺先生推測，這筆扣款可能與其於2021年出售舊居及按揭相關，於是向銀行發出電郵查詢。然而，銀行職員表示，因鄺先生並非保單持有人，無法提供保單資訊。即使鄺太出面聯絡，亦未能獲得資料。銀行職員亦說，若需取消保單，必須提交保單編號，但鄺氏夫婦從未收到相關保單文件。

經多番輾轉，鄺先生發現，最初收到的直接付款授權電郵中所列的付款參考編號，就是保單編號，最終成功到銀行分行取消該保單，但對整個過程的繁複感到不滿，質疑為何取消一張保單需要這麼多程序，指銀行的說法多次前後矛盾，浪費他時間。鄺亦提到，多年來從未接獲保險公司的任何短訊或通知，而保單仍使用其舊居地址作聯絡，導致他對保單的存在毫不知情。

《東呼》就事件向涉事銀行查詢，獲回覆指該保險計劃屬獨立產品，取消需由保單持有人主動提出申請。對於鄺先生與鄺太作為保單持有人，為何無法查詢相關資料，銀行表示將繼續與客戶保持溝通及提供協助。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，鄺先生的情況並不常見，而銀行與保險公司一般會提供清晰的保單合約，列明保障範圍、賠償條款及保費細節，並需由投保人確認後才正式生效。羅少雄又認為，保險公司應每年與投保人檢討保單內容，包括保額、財物價值的變動，認為若保險公司多年未主動聯繫客戶或檢討保單，屬於不太專業的做法。

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