病患的心理照護不該是缺口！AI 輔助「護理過程」讓患者更能感受溫暖和被重視
在忙碌的醫院診間或病房裡，護理師的一句話、一個眼神，往往是病友與家屬心中最重要的依靠。但您知道嗎？為了讓這份溫暖更精準、更貼心，護理師們現在也開始跟著「AI 老師」練習說話與表情，就是要確保每一份關懷都能真正傳達到病人的心坎裡。
AI 照出護理溫度！虛擬病人 Alex 帶來的溝通練習題
花蓮慈濟醫院邀請來自新加坡的專家，帶來了一套的「AI 同理心鏡像」系統，這套系統就像是一面具備智慧的「大鏡子」，護理師必須面對虛擬病人「Alex」，練習如何應對各種臨床狀況。當 Alex 低著頭、沮喪地訴說對長期腰痛的無力感時，AI 同理心系統會同步啟動，像顯微鏡一樣觀察護理師的細微反應：
．「眼神是否有交集？」 讓病人感受到被重視。
．「語氣是否過於急促？」 避免讓病人覺得被趕時間。
．「表情是否太過僵硬？」 提醒護理師適時展現親和力。
．「對空氣練習」成為過去式，AI 讓溝通更有感
．「以前練習溝通，就像是對著空氣說話，很難知道自己做得好不好。」
參與訓練的花蓮慈濟醫院急診副護理長高立晟分享，他透過 AI 的即時分析後，才驚覺原來自己在專注工作時，表情可能會顯得過於平淡，這在情緒緊繃的急診室，可能會讓家屬產生誤解。有了 AI 的點撥，護理師能反覆修正自己的語調與心境，讓溝通不再只是「交代事情」，而是「傳遞溫度」。
「心理照護」絕對是患者治療時不可或缺的一環
台灣心理腫瘤醫學學會（TPOS）理事長鄭致道指出，通常在一般民眾在聽到自己罹癌的瞬間，精神上會先遭受巨大的打擊，接著依每個人個性的不同、家屬的陪伴程度以及個人生活經驗，反思沉澱後決定如何接受這個打擊。
然而，即使心理上已經接受必須開始接受治療，但臨床上可以明顯看到許多患者走不出罹癌的情緒障礙，甚至有許多病友會陷入恐懼而產生抗拒治療的狀況。
鄭致道強調，上述這些在醫院最常看見的景象，反映在癌症治療的漫長旅程中，除了身體上的病痛，許多病友同時也承受著沉重的情緒壓力與心理煎熬。儘管醫療科技不斷進步，但心理照護常常被忽略，成為治療中的缺口。
如果說，「AI 同理心鏡像」系統可以讓護理長們練習利用 AI 工具，在短短 20 分鐘內就能產出充滿人文關懷的「安寧療護教學大綱」。這代表未來的護理教育不再是死記硬背的課本內容，而是透過科技模擬真實的情境，讓護理同仁在面對生命末期的病人時，能更懂得如何給予尊重、團隊支持與情緒上的安慰。
花蓮慈濟醫院護理部主任鍾惠君表示，智慧醫療的時代，科技不應該是冷冰冰的機器，而應該是提升服務品質的助力，透過 AI 這面鏡子，護理師能更清楚看見自己的盲點，不斷優化溝通技巧。
文／劉一璇、圖／楊紹楚