【影音】健康是一連串0前面的1！鳳凰旅遊總經理卞傑民：用細緻服務「贏」客、導入更多綠色旅遊概念｜Heho大家說健康
「田螺含水過冬」鳳凰旅遊老董事長的一句話，上下一心撐過疫情最艱難的時刻，如今鳳凰旅遊仍是台灣旅遊市場的龍頭品牌，同時也是台灣首家上市的旅行社。鳳凰旅遊總經理卞傑民表示，鳳凰旅遊在市場服務超過一甲子，專注於提供優質的旅遊產品與體驗，業務涵蓋國內外旅遊，全球各熱門旅遊地區都有相對應的產品，也針對市場趨勢推出高端旅遊，如南極遊輪、歐洲河輪、極光之旅等，主打用更細緻的服務，確保旅客擁有更好的旅遊選擇。未來也將導入更多「綠色旅遊」概念為永續發展盡一份心。
《Heho大家說健康》將透過與專家的問答，提供大眾不同於專業之外的人性化視角。以專家的人生故事、人生座右銘、對健康的看法等，讓觀眾感受到專業工作者的人性面，建立更深層的理解。
Q1: 您對健康的看法是什麼？
鳳凰旅遊總經理卞傑民：健康就像財富與家庭，所有的成就都是一連串的「0」，但健康是最前面的「1」。沒有健康，其他的一切都失去意義。因此，維持健康是最重要的事情。
Q2: 您有什麼保健習慣？
鳳凰旅遊總經理卞傑民：50歲以前沒有固定運動習慣，但在50歲後因為就讀EMBA，開始參與運動活動，並養成慢跑、登山、騎自行車的習慣。這些活動不僅讓身體更健康，也能紓解壓力，提高思緒清晰度。至今已經累積將近30場馬拉松。
Q3：你是如何進入旅遊業的？
鳳凰旅遊總經理卞傑民：民國80年退伍後進入旅遊業，當時因為大學就讀的是觀光相關科系，在老師的引薦下加入鳳凰旅遊，一直服務至今。旅遊業是一個帶給人快樂、製造回憶、實現夢想的行業，能夠將興趣與工作結合，確實是一個不錯的選擇。
Q4：面臨過最大的挑戰是什麼？
鳳凰旅遊總經理卞傑民： 這次新冠疫情對旅遊業來說是前所未有的挑戰，持續時間長達三年，比2003年的SARS影響更大。我們主要的營收來自國外團體旅遊，但疫情期間幾乎完全停擺，只能靠少部分的國內旅遊支撐，因此公司在這段時間做了很多策略調整。
Q5：鳳凰旅遊如何度過疫情？
鳳凰旅遊總經理卞傑民： 我們老董事長有句話：「田螺含水過冬」，意思是即便在最艱苦的時候，也要保持希望，確保公司核心業務能夠延續。疫情期間在威董的領導下，我們做了人力調整、申請政府補助、啟動多角化經營等策略，幸運的是，我們成功度過了最艱難的時期。
Q6：你認為未來旅遊業的趨勢是什麼？
鳳凰旅遊總經理卞傑民： AI世代帶來快速變化，消費者的需求與旅遊趨勢也在不斷變動。我們最大的挑戰是如何掌握市場脈動，在趨勢發生前搶先布局，提升消費者的體驗，讓他們不論是看到我們的品牌，還是參與我們的旅遊產品，都能帶回愉快的回憶。
Q7：鳳凰旅遊如何看待ESG相關議題？
鳳凰旅遊總經理卞傑民： ESG已經是企業不可忽視的課題，我們已開始逐步進行永續報告書的編制，即使在過去，公司治理與企業社會責任（CSR）一直是我們的重點，例如每年舉辦淨灘、淨山活動，透過基金會參與公益事業等。我們已經申請環保標章的旅行社認證，並開始將綠色旅遊元素導入產品，例如減少一次性塑膠用品、選擇環保飯店與餐廳、增加步行與大眾運輸的行程安排等。ESG不再只是口號，而是實際進行中的策略，並將持續深植於我們的企業文化中。
Q8：您會推薦年輕人加入旅遊業嗎？
鳳凰旅遊總經理卞傑民： 旅遊業最艱困的時刻已經過去，未來市場將逐步回復穩定。旅遊需求是剛性需求，形式可能會變化，但人們對旅行的渴望不會消失。我們不只是賣行程，而是希望能創造讓旅客感動的旅遊回憶。未來我們將結合市場趨勢與創新技術，同時我們也有最完整的培訓，歡迎所有有興趣加入旅遊業的人，一起打造讓鳳凰旅遊成為消費者心目中最值得信賴的品牌。
文、圖、影音、江宏倫
1.採訪專家：鳳凰旅遊 總經理 卞傑民