【精神健康】聞響聲感不安 抗拒通話 電話恐懼症影響社交

現代人手機不離手，但有些人聽到電話鈴聲一響，就會開始焦躁，甚至直接掛斷電話，這可能是「電話恐懼症」，即對接聽或撥打電話感到極度不安或焦慮。日本去年曾有報道，有些日本年輕人說自己不敢接電話，只要聽到電話響就會緊張冒汗，甚至因此不能上班。為什麼有些人會怕接電話或撥電話？

日本《東洋新聞》去年報道，日本精神改善支援機構理事大野萌子表示，她觀察到從2015年開始，經常有員工因為「接電話」而在一年內離職，且人數不少。

她說，不少年輕人家中沒有固網電話，從小到大多都是用手機，在公司不知怎用固網電話。部分較傳統的公司會求新進員工接電話，或電話響3聲內一定要接等，令一些年輕新人感困擾。有些人習慣了疫情期間在家工作，老闆打電話給他時未即時接聽，便被老闆破口大罵，慢慢便害怕接電話。

大野萌子認為，「電話恐懼症」興盛，象徵日本人溝通能力下降。不僅日本，南韓、英國與美國都出現有「電話恐懼症」，令人流手汗、心跳加速、呼吸急促、口乾與顫抖等，心理上有焦慮與恐懼感。若因此不能工作或是離開家，就屬於病症。

台灣身心科醫師楊聰才在Facebook表示，「電話恐懼症」是指對接聽或撥打電話感到極度不安或焦慮，其實是社交焦慮的一種表現。在某些情況下，甚至有些人會感到恐慌和恐懼，導致恐慌發作，出現過度換氣和壓力升高的症狀。

為什麼有些人害怕接電話？楊聰才說，以下是可能原因：

• 曾有不愉快的通話經驗，留下陰影
• 害怕臨場反應不佳，不知道該怎麼應對
• 習慣用訊息溝通，有時間思考再回覆才有安全感
• 平時少有面對面溝通的機會，講電話變得不自然
• 生活忙碌，來電多半是「重要事」，無形中增加壓力
• 陌生來電常是詐騙或推銷，讓人抗拒接聽

久而久之，接電話變成一件「麻煩事」，甚至讓人感到焦慮，這就是所謂的「電話恐懼症」。

如何克服「電話恐懼症」？

楊聰才說，讓我們害怕的不是電話本身，而是大腦放大焦慮感。以下方法有助紓緩恐懼：

• 面對恐懼：告訴自己「這通電話沒有威脅」，降低負面想像。
  
• 事前準備：先寫好要說的重點，準備紙筆，讓自己通話時更有條理也可以清楚表達
  
• 緩解焦慮：如果聽到鈴聲就緊張到生理不適，可以試試腹式呼吸法，幫助自己放鬆

大野萌子表示，「電話恐懼症」的背後原因是「社交焦慮」，大家總是憂心自己在他人心中想法，建議設法消除這類焦慮，將能增加社交能力，往後也開始能夠輕鬆接電話。

原文刊登於活好的So Fit So Good
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