恒生首創全港防騙專員團隊　助客戶識破騙局守住荷包

騙徒手法層出不窮，近年近有年輕化的趨勢！除了老友記成為騙徒「目標」，近年更傳出有大學生，甚至大學教授中招的報道！為加強打擊金融詐騙及保障客戶，恒生銀行(00011)成立全港首個防騙專員團隊(Fraud Protection Specialist Team，簡稱「FPT」)，並已進駐21間分行，為懷疑受騙的客戶，提供即時專業支援及建議，務求保障客戶財產！

據指，當客戶收到由系統偵測的高風險支付警報時，恒生會主動邀請專員與客戶會面，評估情況，建議客戶暫停可疑交易，有需要甚至會主動向警方尋求協助。

冀透過知識和經驗守護客戶財富

團隊由30多名成員組成，當中過半數是經驗豐富的退休銀行業人士，例如退休前是恒生分行營運經理的姚鳳萍，有近40年的銀行前線經驗。她指，母親過去曾險些被騙，對受騙客戶的無助感感同身受，因此退休後希望能繼續在恒生透過自己的知識和經驗，守護客戶財富！

另一名在恒生工作超過30年的麥笑英稱，在舊同事推介下，重返恒生銀行成為防騙專員，直言不論金額的多寡，每次遇到客人受騙的事件都會感到難受，都不希望大眾辛勤工作得來的錢被騙徒輕易取得。

過往於內地從事法律行業、曾幫助客人透過法律追討損失的防騙專員謝曉莉認為，她希望能以過往經驗回饋社會，相信能藉著成為防騙專員的機會，從後面防線走到前線，盡早幫助客戶防止受騙。

AI監測系統實時識別詐騙活動

事實上，專員不只依靠經驗，他們早前均參加恒生提供的培訓，從詐騙趨勢、受害者心理到監管要求，樣樣都有所涉獵。

為進一步提升對客戶的保障，恒生投資於科技應用上，包括引入人工智能(AI)監測系統以實時識別詐騙活動、亦參與金管局的「生成式人工智能沙盒」項目，將詐騙調查流程自動化。

除了偵測與預防，恒生亦積極透過各類型的宣傳活動，向不同社區人士推廣防騙教育，侈如為中學生及過渡性房屋的街坊舉辦防騙講座，並於各分行定期舉辦防騙宣傳活動，加強公眾參與。而恒生位於佐敦港鐵站的全新個人理財中心設有防騙資訊展示區，下次去恒生分行，記得留意啦！

東網網站 : https://on.cc/東網Facebook專頁 : https://www.facebook.com/onccnews/