消委會接多宗傢俬消費投訴　包括網購傢俬貨不對辦

消委會於今年1月至4月，接獲146宗有關於傢俬的投訴，涉及網購傢俬貨不對辦、到貨傢俬品質與陳列品有所出入，及商戶拒絕跟進訂製傢俬尺寸有誤問題等。其中一宗個案，投訴人在只設英文網頁的網店買入書桌，但收貨時發現包裝盒印有簡體中文、品牌名稱與陳述不相符，組裝後書桌實際深度亦與網站所列有差異。網店回覆消委會指，網站列明「圖片只供參考」，又指貨品設計上可能存有細微差異，可安排退款，但需根據退換貨政策扣除收貨費及產品重新包裝費，相等於書桌近4成售價。

另外有投訴人用2.4萬元訂製貴妃椅真皮梳化，收貨後發現，梳化座位和貴妃椅實際闊度不符訂製要求，商戶指梳化內藏海綿較多導致座位「脹了」，待使用一段時間，海綿被壓實後便會變闊，拒絕重造梳化，又指發票列明公差範圍為正負2寸。

消委會提醒業界，傢俬的品牌、尺寸及設計對消費者而言都是重要資訊，應確保所有產品資訊正確無誤，而非以「圖片只供參考」作為辯解，而若動輒以公差範圍等免責條款作「擋箭牌」，只會予消費者不負責任之感，長遠而言不利業界發展。