（本文出自《經理人月刊》2019 年 6 月號，封面故事：打動人心的說話術）
「你等下有空嗎？」「你現在在忙嗎？」⋯⋯在職場上，聽到這樣的開場白，你應該會知道，同事或主管接下來想拜託你做事。如果這件事是舉手之勞，或是對彼此都有益，當然可以做個人情；但如果是件棘手、幫了反而會阻礙自己原有工作進度的事，我們該怎麼拒絕？
1.焦點放在「為什麼」而非「做什麼」
首先，你不能第一時間就問：「要做什麼？」當你一開始就把話題的焦點放在「做什麼」，就等於錯失拒絕的時機。因為當你詢問「做什麼」，對方可能就會覺得你已經準備幫這個忙了。
不過，你可能會想，問這個問題是為了評估對方拜託的事情的難易度，再決定要不要幫忙。如果等到對方說出請你幫忙的事由，才說「我考慮看看⋯⋯」，對方可能會覺得請你幫忙還要有但書，就算最後你幫了他，他也不見得覺得你是真心想幫忙。
《好好說話》指出， 遇到對方有求於你，第一時間不是先關心「做什麼」，而是先關心「為什麼」要做這件事。 兩者的差別在於， 「要做什麼」的最終決定權是落在我們身上，至於「為什麼要做」，則是把壓力轉嫁給對方。
請對方說幫忙的理由，爭取時間思考
請對方給我們一個幫忙的理由，是對方的義務，不要覺得不好意思。 先問原因，一方面顯得我們是真心關心對方，另一方面也是讓自己更容易採取下一步對策。
舉例來說，如果對方說：「最近 A 業務有些爆單，不知道你能不能幫我處理一些呢？」當你知道對方請你幫忙的事由與原因時，就可以根據對方的原因給出一個不幫忙的相似理由。比方說：「噢，我有聽說，我們這邊最近也接了一個類似的訂單，我是真心想幫你，但真的幫不上忙。」
《說理I》作者傑伊·海因里希斯（Jay Heinrichs）指出， 值得信賴的說服者會針對特定情況給予拒絕的理由，而不是丟出萬年不變的答案。
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