當我們在團隊裡共事的時候，我們不只是在工作，我們也在管理我們和同事的關係。我們會持續地尋求、建立、維持、修補、調整、評論、推斷和約束這些關係。人類學家亞倫．菲斯克相當出色地用 4 種人與人連結的方式，解構了人際關係的「文法」，稱為關係類型。這 4 種互動模式之中，每一種都可以組織出參與者分配資源的方式（Fiske, 1992; Pinker, 2008）。
這 4 種互動模式分別為：
1. 分享
「我的就是你的，你的就是我的。」大家被歸屬感所驅動，以共識做出決策。伴侶、好友、同盟等社群都是典型的分享模式。
2. 權威
「誰是老大？」大家被權力驅動，而規定和決策都靠權威；有一個人的地位在上（獲得威望），其他人位於下位（獲得保護）。老闆與屬下、指揮官與士兵、教授與學生等階層結構都是典型的權威模式。
3. 互惠
「每個人都一樣。」大家被公平所驅動，獲得一樣的分量，付出一樣的分量，決策靠投票（一人一票）。社團、共乘、點頭之交等同儕團體都是典型的互惠模式：交換禮物、輪流邀請對方參加活動等。
4. 交易
「論功行賞。」大家被成就感所驅動；根據每個人所發揮的效用、個人的表現和市價等元素來進行交易。企業、股市、買家和賣家的關係等營利活動都是典型的交易模式。
菲斯克所揭露的是：當兩方用同樣的模式互動，一切都很順利。但如果其中一方採取一種模式，另一人採取不同的模式──也就是當互動模式不一致──那就會出問題。更複雜的是，我們從來就不會只用一種模式來和別人互動。我們經常根據情勢和手上的任務來切換模式。最挑戰的就是在不同的模式轉換間成功穿梭，因為每個模式裡的遊戲規則都不同。
你的團隊裡，最主要的互動模式是什麼？當時是什麼狀況？
理解並校準互動模式可以協助將無意的失言和摩擦降到最低；遊戲規則在每一種互動模式裡都會變化，大家所期待的行為也有所不同。
互動模式 分享（我的就是你的） 權威（誰是老大？） 互惠（付出與收穫） 交易（論功行賞） 人類發展階段 嬰兒期 3 歲 4 歲 9 歲 主要動機 歸屬感（親密感／利他／慷慨／好心／關懷） 歸屬感（權力vs.保護／地位、認同vs.順從、忠誠） 平等（公平待遇／嚴謹的公平） 成就感（功用／益處／利潤） 範例 家人、好友、社團、種族團體、社會運動、開放資源社群 老闆與下屬、 指揮官與士兵、教授與學生 室友（差事、請客喝啤酒）、共乘、點頭之交（交換禮物、餐會、生日慶祝） 企業界：買家和賣家、談出最好的條件、獲利、針對合約談判、獲得股利
團隊合作期待：
組織 社群 階層 同儕團體 理性架構的組織 成員的貢獻 每個人根據自己的能力做出貢獻 主管指揮和控制工作 每個人都做一樣的或等量的工作 根據表現和生產力來分配工作 決策流程 共識 權威鏈 投票、抽籤 爭論 資源的所有權 大家共有，沒有誰欠誰 階級愈高，擁有愈多 均分 根據貢獻多寡或投入資本多寡來分配 報酬 一起分享，沒有個人的報酬 根據年資和位階 每個人的報酬都等量 根據市值和個人表現
互動模式交錯：不是個好主意
如果我們以為對方和我們互動的模式一樣，但實際上不一樣時，那可能會讓情緒高張。 在一個模式中合宜的行為，在另一個模式裡可能完全不恰當。每個人都會盡力，但可能會不由自主地冒犯到別人，因為他們互動的模式不同，這就會讓一方感覺到困窘、禁忌或不道德（Pinker, 2007）。
在團隊裡，不一致的互動模式會製造出尷尬的狀 況、破壞關係、導致衝突。
泰提是位資深的專業人士，他想要指揮別人，可是大家預設每個人都有同樣的話語聲量。
（權威≠互惠）
這個團隊在等安東尼奧的指示，而他認為他不需要負責任，因為他沒有領主管加給。
（權威≠交易）
蘇珊以為安能力最強，可以帶去見客戶，但其他人以為每個人都可以輪流見客戶。
（交易≠互惠）
一致的互動模式：對家族企業至關重要
家族企業裡衝突的風險很高。和家庭成員在商業環境裡合作共事會創造出很複雜的關係網。
在家族企業系統裡，成員通常身兼多職（家庭成員、企業負責人、管理者），因此會有不同的價值觀和利益。家庭成員累積愈多角色，就愈可能會跨越不同角色的界線，造成彼此互動模式不一致。大型的家族企業面對這項挑戰的方式是設計出自己的家庭治理模式，來釐清期待，架構每個人的責任。這些通常彙整成家族憲章，這份文件可以讓家族裡的人際關係更正式行於文字，避免關係類型交錯，並將不必要的衝突降至最低。
草擬家庭憲章會需要下功夫、技巧和外部資源。要保持和諧，像店舖、餐廳和手工藝品店等比較小的家族事業，第一步都可以從建立團隊合約開始，定義不同角色的基本遊戲規則。
家庭角色重疊會導致衝突
鮑伯（分享）─莎曼珊（權威）
儘管這一年有傑出的成果，鮑伯還是會長篇大論地建議莎曼珊說，如果是他會怎麼做。
凱文（分享）─莎曼珊（交易）
凱文很挫折，因為他姊姊妮娜不讓他用公司的車去參加派對。
凱文（互惠）─莎曼珊（交易）
凱文發現他姊姊領了公司獎金之後就更生氣了，因為他連零用錢都不夠。
妮娜（交易）─莎曼珊（權威）
妮娜在生媽媽的氣，因為莎曼珊提拔了另一人，搶走妮娜想要的職位。
（本文出自《高績效獲利團隊》，三民出版）
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