主管太有同理心，反而不是好事！被員工貼「朝令夕改」標籤後，我才學到的慘痛教訓

過去在公司做決策時，我總是出於對同仁的體諒，看到他們執行過程中遇到困難，就會主動幫忙減輕壓力，甚至直接改變原定的方案。久而久之，專案的進展並不一定因此順利，但我卻意外被貼上了「老闆常常朝令夕改」的標籤。

第一次聽到這種評價時，我心裡感到很委屈，明明是為了大家著想，怎麼反而被誤解成一個隨便的老闆？

後來，我靜下心來好好反思，才大致解開了這個「朝令夕改」的謎團。

不過度插手、直接下結論，反而被說「朝令夕改」

當時的情況大概是這樣的：我希望底下的一位主管能承擔更多責任，但每當事情發生時，我還是會忍不住插手，原因是因為他很少提出解決方案，有時是因為情勢緊急，我覺得自己處理會更快。

通常，我會說：「我們可以這樣做。」接著再補上一句：「你覺得呢？」我原以為這樣算不上獨斷，還期待對方能有反饋和討論。

然而，每次他只會點頭說：「好，那就這樣做吧。」表面上他聽老闆的話似乎很正常，實際上卻不帶一點自主思考。

這真的是他內心認同的做法嗎？有時候我也懷疑，也許他並不認同，只是沒有表達；也許他自己也不確定這樣做是否正確，所以無所謂；又或者他本來就沒有主意，老闆提了個方法，為何不接受呢？

這種互動慢慢成了習慣。再遇到問題時，他不會先主動思考，而是直接帶著問題來找我，我則給出答案讓他去執行。下一次有新問題，他又照樣來找我，而我則從 A 方案改到 B，再到 C ‧‧‧‧‧‧久而久之，我發現這樣的過程可能在員工之間直接被簡化為：「老闆一會兒說 A 方案，後來又改成 B，現在又變成 C。」

對他們來說，我好像總是在頻繁改變主意。而實際上，這些調整的原因是因為主管並沒有主動承擔解決問題的責任，而我也默許了這種依賴，最終大家以為所有的決策都是我在一手主導，且不斷調整方向。

問題的根源，其實還是在我自己。當這位主管一再遇到相同問題時，我應該早就要意識到，他可能不具備擔任主管的能力。那時候，我應該果斷收回授權，或是重新安排他到更適合的職位。但我真的完全沒察覺嗎？還是選擇了姑息？

回想起來，我不得不承認，自己在管理上有些過於鄉愿。為了避免衝突、過度體諒同仁，許多問題我都沒有及時處理；看到大家每天這麼努力工作，心裡總想著「沒功勞也有苦勞」，所以不忍心嚴苛要求。

但現在想來，這種過度的同理心其實是一種逃避，甚至帶點懦弱，我擔心對同仁要求太高會影響士氣，但這種放任態度反而讓問題越積越多。

創業初期，傑思是個小公司，員工不多，我們的業務導向很明顯，只要誰的業績好，誰就很自然地被提拔成主管。然而，我忽略了一個關鍵——主管不僅需要業務能力，還要有管理、規劃、溝通協調和分析問題的能力。

這樣不成熟的提拔方式，成了後來許多問題的根本原因。當我意識到這點時，也明白了單靠業績選主管是不夠的，如果自己無法給予他們足夠的支持，就該開始尋找真正適合的管理人才。

這次經驗讓我深刻體會到，選錯主管的代價有多大，不僅拖累團隊效率，還可能帶來巨大的隱性成本，一個無法帶領團隊的主管，每年造成的損失可能高達數百萬。

為了避免再犯這樣的錯誤，我決定每年投入預算，邀請專業講師為公司設計內部訓練，幫助各部門主管提升職場心態、問題解決能力，以及領導與決策技巧。從長遠來看，這樣的投資不僅值得，還為公司未來的穩定發展打下堅實基礎。

過去，我常常過度介入下屬的決策，原本是想幫忙解決問題，卻不知不覺讓他們漸漸失去了自主思考的能力。後來我才意識到，身為領導者，最重要的不是替他們做計劃， 而是讓團隊明白，解決問題的責任在他們自己手上，而不是每次都依賴我來安排。

這需要找到授權和負責的平衡。主管應該主動提出幾個方案，和我一起討論利弊，而我則負責拍板定案並承擔風險。這不僅能讓團隊學會獨立思考，也能培養他們承擔工作的主動性，避免彼此推卸問題。當每個人都清楚自己的角色和責任，工作自然會更順暢。

我知道自己是一個偏感性、直覺導向的人。這樣的性格既有優點也有缺點。優點是我充滿熱情，看到新機會時，能迅速找到動力，甚至帶動身邊的人一起投入。但缺點是，有時太感性，容易讓情緒或直覺主導判斷，忽略了全面思考。

在公司還小的時候，團隊裡大多是和我一樣的熱血青年。每次覺得有很不錯的新點子或機會，只要覺得可行，大家就立刻去做，先做了再說，但因為缺乏經驗和全盤規劃，常常做到一半才發現方向跑偏，或者執行內容和目標脫節，浪費了不少力氣。

那時候的我們還在探索階段，試著做，錯了改，跌跌撞撞地前進。隨著公司規模逐漸擴大，我發現這種「想到就做」的方式已經不適用了。規模變大後，決策需要更全面、更謹慎，主管們的能力隨著經驗提升，我自己也必須逼自己學習更理性的思維。

現在，每當我冒出一個很心動的想法，我學會了先問自己兩個簡單的問題：「我為什麼這麼想做這件事？」、「這麼做真的有道理，還是我只是被過去的經驗或當下的情緒影響？」

這樣的自我檢視，讓我能靜下心來認真思考每個細節，釐清自己的思路。即使一開始是被感覺和熱情驅動，我也能很快回到現實，與大家一起確認目標、掌握資源，並制定落實的方法。

這樣一來，團隊每一步都能聚焦在真正重要的事情上，讓討論更有根據更高效，避免空談或無謂的發散。

感性帶來熱情，理性提供指引，兩者平衡，才能讓團隊更有活力又專注地向前邁進。

（本文摘自《真誠 Be real, not perfect》，商周出版）