越南航空誤點退費新規七月上路：越捷躲得掉嗎？

七月一日起，越南第 208 號政令正式上路：班機誤點到一定時間，航空公司要照顧乘客；誤點夠久，還得退票、給賠償。這是去年底國會通過的《民航法》的實施細則之一。

新聞標題大多停在「誤點要退錢」這句，卻很少提後面那個但書：退票和那筆「不可退的預付賠償」，只適用於航空公司自身過失造成的誤點。像天氣、空管，或其他不是航空公司的因素造成的延誤，它頂多供水供餐，退費和賠償可以不給。

關鍵就卡在「自身過失」這四個字。一次誤點算不算航空公司的錯，由誰認定、怎麼舉證，政令沒給出明確標準。權利寫得再清楚，只要這一關過不去，賠償就到不了乘客手上。

而大家最想知道的是：以誤點出名的越捷，會被這條法律打到嗎？

越捷有現成的例子。2025 年四月二十、二十一日，胡志明市新山一機場的越捷航班誤點暴增。當時越捷剛把地勤從原本的外包商西貢地面服務公司（SAGS）收回自營，把誤點歸因於轉換撞上尖峰；但港務局的判斷不同：地勤轉換只是次要因素，主因是越捷自己的營運能力。

照這個認定，這類誤點正好落進「自身過失」，乘客理應拿得到退票與賠償。但誤點的成因，有時也確實落在航空公司控制不了的外部因素上。2026 年中東衝突推升 Jet A-1 燃料供應吃緊時，越捷就因此調整、暫停了部分航線。同一段延誤，認定成航空公司自身營運能力不足就要賠，認定成燃料這類外部因素就能豁免。

持平地說，越捷的準點率近年有在改善。據航班數據服務 NextFly 統計，越捷 2026 年一月的準點率為 75.49%，比前一年同期拉高了近十七個百分點；不過同月仍取消三百六十八個航班，比去年略增。準點拉到七成五，意思是每四班大約還有一班沒準時。

所以這條新規能不能真的管到越捷，與其說看法條，不如說看每一次誤點最後被算成誰的責任。對常飛越南的旅客，比較實際的是：水和餐食這類照顧義務本來就該給，遇到誤點開口要就是；至於退票和賠償拿不拿得到，得看航空公司怎麼解釋這次的延誤。

（本文為越南航空法規與時事說明，非個別法律或求償建議。）