美國星巴克「去冰補滿不收錢」 台灣星巴克給回應了
台灣星巴克日前公告，自 2026 年 10 月 12 日起將調整部分客製化服務收費方式，隨即引發熱烈討論。而有網友寫信至美國星巴克總公司詢問，得到「標準作業方式是以額外的飲料內容物補足杯子的容量，而且這項客製化服務不會額外收費」的回應。對此，台灣星巴克也給出回應了。
台灣星巴克調整客製化服務收費方式後，在社群平台中掀起一陣討論，有一名網友寫信至美國星巴克總公司詢問，得到「標準作業方式是以額外的飲料內容物補足杯子的容量，而且這項客製化服務不會額外收費」的回應，不過回信內容也強調「這項政策適用於美國由星巴克公司直營的門市」。
不過台灣星巴克是由統一集團獨資經營，因此不受美國總公司的政策約束。而台灣星巴克今（6）日也給出回應。
台灣星巴克回覆全文：
美方第一時間有將信件轉傳並分享他們在美國運作的方式。
我們非常感謝這個分享，也感謝媒體與消費者的關注，也謝謝顧客願意撥空與我們分享意見與感受。
我們理解顧客的關切，在星巴克，顧客始終是我們一切工作的核心。我們重視每一位顧客的聲音，願意傾聽並提供協助，確保顧客的意見被聽見。
我們的規範永遠是以提供更好的服務及體驗做綜合性的平衡。顧客的回饋有助於我們持續改進，提供更好的服務。我們也會參考並學習各地業者優質的運作規範，讓我們持續了解如何提升顧客體驗。感謝每一位願意與我們分享意見的顧客，讓我們有機會做得更好。
示意圖