美國去冰補滿不用加15元！ 台灣星巴克250字回應
台灣星巴克10月12日起實施新版客製化收費機制，少冰、去冰飲品若要補滿需加價15元，在網路掀起抵制潮，有網友寫信向美國星巴克總公司反映，得到的回應是「去冰不會收取額外費用」，而台灣星巴克也在給出250字聲明。
一名網友近日在Threads上發文指出，台灣星巴克新版客製化收費機制上路，若要去冰補奶、加料，需額外支付15元，特大杯那堤若是去冰，飲料容量剩下半杯。因此他上個月寫信至星巴克美國總公司，釐清去冰飲料的容量及補足規定。
美國總公司回覆，根據星巴克全球飲品客製化政策規定，顧客購買冰飲時，若要求少冰或去冰，店員應以額外飲品補足杯中空間，讓飲料達到原本的標準容量，且不應額外收費。若顧客沒有明確說明需求，門市也應以補滿整杯為原則。
美國總公司提及，這項政策適用於美國星巴克直營門市，相關規範並未提及「去冰不補滿」的做法，也沒規定去冰後補足飲料需要額外收費。
由於台灣星巴克由統一集團獨資，各項政策均由台灣集團自主決定，不受總公司直營規範約束；面對消費者質疑與討論，台灣星巴克發聲明表示，美方第一時間有將信件轉傳並分享他們在美國運作的方式，會確保客戶聲音被聽見，客戶回饋有助於持續改進，讓星巴克有機會做得更好。
台灣星巴克回覆全文：
美方第一時間有將信件轉傳並分享他們在美國運作的方式。
我們非常感謝這個分享，也感謝媒體與消費者的關注，也謝謝顧客願意撥空與我們分享意見與感受。
我們理解顧客的關切，在星巴克，顧客始終是我們一切工作的核心。我們重視每一位顧客的聲音，願意傾聽並提供協助，確保顧客的意見被聽見。
我們的規範永遠是以提供更好的服務及體驗做綜合性的平衡。顧客的回饋有助於我們持續改進，提供更好的服務。我們也會參考並學習各地業者優質的運作規範，讓我們持續了解如何提升顧客體驗。感謝每一位願意與我們分享意見的顧客，讓我們有機會做得更好。