遇上「有毒同事」心好累？搶功甩鍋都不怕，四大原則教你自保
一想到辦公室，你有最不想看到的人嗎？是那位永遠在找碴的主管，還是那個總讓你氣得牙癢癢、卻又敢怒不敢言的有毒同事？
有毒同事的破壞力，就如同白蟻，不是立刻把房子拆了，而是從根基一點一點蛀空。他們會吸走所有的正能量與創意能力，導致其他成員光是提防、應付，就耗盡心力，無法放心去創新與冒險，並坦誠表達想法。
他們的行為甚至可能讓外部利害關係人留下負面印象，好比一條毒蛇，不只咬傷自己人，還會讓旁人懷疑整個團隊的實力。更糟糕的是，如果老闆又放任不管，就像在選擇助紂為虐，讓其他同事也可能被影響，無關緊要誰搶了誰的功勞，就像一場「群體感染」。
擔任顧問公司Trispective Group合夥人之一的艾比．柯諾．查維茲（Abby Curnow-Chavez）與她的團隊曾經研究，為什麼有些團隊能表現優異，有些卻總是失敗。研究結果發現，團隊成敗的關鍵不在於個人能力，而在於團隊成員間的關係品質。數據顯示，表現最差與表現最佳的團隊之間，高達70%的差異源於人際關係。
尤其是，如今的職場生活比以往任何時候都更需要團隊合作，不只講求個人能力，更看重團隊成員之間的協作、適應和主動性。許多公司的決策方式，也從過去「長官說了算」的由上而下模式，變成了跨部門的開放式討論和資訊共享，而這正是創新的主要來源。
團隊內部的關係好不好，還會直接影響到外部的信任跟別人對我們的評價。如果公司或主管一直容忍這種有毒的行為，還會直接挑戰到領導者甚至是整個公司的核心價值觀。你想想看，如果公司總是強調：我們重視誠信合作尊重，實際上卻對那種明顯違反原則的人睜一隻眼閉一隻眼，那其他乖乖遵守規則的員工看在眼裡，心裡一定很不舒服，然後士氣就越來越低落。
當這些負面行為持續發生，團隊文化將會像溫水煮青蛙般，不知不覺地被毒害。久而久之，大家對這些不良行為習以為常，甚至將其視為常態。這就是「劣幣驅逐良幣」的效應。原本正直善良的同事，為了保護自己，或因失望而開始模仿，跟著抱怨、搶功勞，或搞小團體。團隊成員間的信任感逐漸瓦解，取而代之的是互相猜忌。整個團隊的氣氛也因此不斷沉淪，最終，一顆老鼠屎真的會壞了一鍋粥。
那遇到有毒同事，該怎麼辦呢？這種平行的關係，我們好像沒有那個權利去直接要求對方改變，但我們能選擇如何應對。查維茲提出了四個方法，幫助我們守住自己的專業舞台。
第一，和對方進行坦誠而直接的談話
這聽起來很難，但很多衝突如果早點說清楚，試著溝通，問題會小很多，若你選擇沉默，關係只會停滯，甚至惡化。更千萬別期待對方會哪天良心發現自己的錯誤，因為研究已經證實，絕大多數人在工作上都缺乏自覺，很多時候他們並不知道自己的行為已經對他人產生影響。
所以最好的方式，就是開誠布公的地談，聚焦在行為帶來的影響，而不是人本身。比如說，當同事一再把責任推給你，你可以說：「我理解這件事需要有人承擔，但我記得這部分是由你負責，要不要我們一起想辦法解決？」這樣既不卑躬屈膝，也不會讓對方繼續得寸進尺。
第二，努力改善自己的表現，並時時審視自我
和有毒同事相處，很容易心態失衡，把注意力放在「他又找麻煩了」，久而久之，你可能也會開始偷懶或敷衍。但請務必提醒自己，千萬別讓他們拉低你的標準、拖你下水。相反地，你應該更專注團隊目標上，並以身作則，用專業和行動示範你想要的團隊文化。
比如說主動分享資訊，樂意幫忙同事，遇到問題提出建設性的想法。你可以試著去連結團隊裡面其他比較正向，比較願意合作的同事，大家一起來鞏固、來提倡那些好的行為標準，像是互相支持、坦誠溝通，形成一股正面的力量。而不是跟著一起罵那個問題同事，或是排擠他。這比較像是在那個混亂的狀況裡，你當那隻百靈鳥，用清亮的聲音持續歌唱，管好自己，以身作則久而久之，大家會選擇跟隨你，這其實就是在為團隊關係，注入最根本的那個信任基礎，還有正向的互動模式。
第三，找你的上司談
要強調的是，這不是直接跑去跟老闆哭訴說，那個誰誰誰超討厭的，這樣很容易就變成公說公有理，婆說婆有理，最後還是解決不了問題。比較有策略的做法是，你主動去跟你的主管建議，看能不能開一次團隊會議，不是要針對某一個人開批鬥大會，而是要利用這個機會，讓整個團隊一起來討論，建立或是重新確認一下團隊規範。
大家一起坐下來談一談，我們這個團隊希望怎麼樣一起工作，什麼樣的行為是我們鼓勵欣賞的，那什麼樣的行為會影響到團隊合作，是我們不希望看到的。 同時也可以利用這個機會，處理一些團隊裡面大家都感覺。但一直沒說出口，比較棘手的互動方式或是一些衝突。
舉例來說，不要說：「Steven很難合作。」而是說：「目前進度延誤的原因，和分工不清楚有關。如果可以，我希望我們能制定更清楚的分工規範。」目標是把整個團隊的行為標準跟共識拉起來，而不是只處理單一個人的問題。真誠開放的互動，這樣一來，讓每個人都有機會可以安心的講出自己的看法，讓大家意識到維護這個準則對彼此的行為負責，是團隊裡每一個人的責任，形成共同的承諾。
第四，好好照顧自己
這點常常被忽略，但其實最重要。跟有毒同事共事久了，就像住在潮濕發霉的屋子裡，不管你怎麼努力清理，長期下來還是會影響健康。 所以，你要設下清楚的界線，保護自己的能量。能掌握的事情就積極處理，不能掌握的，就不要耗費心力。必要時，找人資、可信任的導師，甚至是專業心理師聊聊都可以，請教他們你還能怎麼做。
如果嘗試了所有方法，依然無效，那麼，不要忘了還有最後一個選項：離開。因為在職場上，最長遠的策略不是「硬撐」，而是保護自己的職涯和心理健康。
雖然在和有毒同事共事時，會令你感到痛苦，績效也可能不盡理想。但這樣的痛苦，往往會激起你想解決問題的動機。接下來的工作可不輕鬆，重建關係、建立新習慣，都會耗費大量精力與勇氣，但只要你願意全心投入去扭轉這些棘手關係，就很有可能會看到情況有所改善。
- 本文改寫自《哈佛商業評論》全球繁體中文版文章〈與「有毒的」同事共事四招〉
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