AI客服新時代 戰國策智慧聊天機器人 打造跨產業智能客服生態系

商傳媒｜記者金政美／花蓮報導

在人工智慧全面滲透商業流程的今日，AI客服不再只是「自動回覆」的工具，而是企業營運策略的重要一環。戰國策推出的AI智慧聊天機器人系統，結合多語言、跨平台整合與即時翻譯技術，為企業打造真正「自動化、智能化、可轉化」的客服解決方案，成功協助電商、金融、旅遊等產業提升服務效率與顧客滿意度。

AI客服系統進化 從回覆問題到驅動營收

傳統客服多著重於「問題回應」的痛點，戰國策AI客服系統則進化為「全方位顧客體驗中樞」。其內建的智慧聊天機器人（Smart Chatbot）能即時辨識顧客意圖，進行FAQ自動回覆、訂單查詢、自動派單等互動，同時串接企業CRM或電商後台，將客服流程與銷售轉化緊密結合。根據戰國策實際導入數據顯示，企業平均可自動回覆70%的常見問題，節省超過30%的人力成本，成交率更提升達27%，有效讓客服中心從「支出部門」轉變為「營收引擎」。

AI智能客服輔助 即時翻譯 智能修正 專業回覆

戰國策的AI客服不僅能理解問題，更懂得如何表達，其內建的智慧功能包括：多國語言即時翻譯，自動優化客服文字，讓回覆更自然、專業，這讓客服回覆速度平均提升10倍，並保持品牌一致的語氣與專業形象。另AI客服應用從電商到旅遊的全方位升級，比如電商產業可自動回覆商品規格、庫存與出貨狀態，並推播限時優惠，降低放棄購物車率；金融業者可自動進行帳戶查詢與身分驗證，讓用戶24小時皆能獲得安全、即時的金融服務；旅遊與住宿業則可自動處理訂位、票務查詢、飯店預約與跨國語言對話，透過多語言翻譯功能讓跨國顧客也能輕鬆互動。同時，系統在遇到複雜或高敏感度的問題時，能即時轉交真人客服，確保服務不中斷，兼具效率與溫度。

Insights & Marketing 數據行銷雙驅動 讓AI客服成為轉化利器

戰國策AI客服的Insights & Marketing模組，讓每一筆對話都能轉化為有價數據。透過顧客分群、互動行為分析與回覆品質評估，系統能自動生成行銷洞察報表，協助企業掌握顧客偏好與市場趨勢，另戰國策AI客服還能支援自動推播優惠與活動訊息、電子報訂閱與彈跳通知、群發行銷訊息等，讓客服從「支援角色」進化為「行銷推進者」，使顧客互動轉化為真實營收。

AI雲端客服系統 讓企業更快 更聰明 更貼心

從電商到金融、從旅遊到科技產業，AI客服正在重塑品牌與顧客的互動方式。戰國策AI聊天機器人 以多語言即時翻譯、跨平台整合與自動化流程，為企業開啟智能客服新時代。在這場以「速度」與「體驗」為核心的競賽中，掌握AI客服，就掌握了顧客的心。

戰國策官方Line@ ID: @119m

戰國策AI客服系統：https://livechat.com.tw/

戰國策官方網站：https://www.nss.com.tw/