當 AI 變成「新員工」該歸誰管？跨國管顧報告揭示：IT 與 HR 不再是平行線！跨界融合成最新挑戰
AI時代來臨，企業轉型關鍵不只在技術，更是組織重構！《2026全球人力資本趨勢報告》指出，IT與HR的跨界協作已成趨勢。本文深入解析莫德納等國際大廠如何透過整合部門、培養數位敏捷力，重新設計「人機協作」工作流程。立即閱讀，掌握AI時代的企業組織管理新變革！
勤業眾信聯合會計師事務所最新發布的《2026全球人力資本趨勢報告》（2026 Global Human Capital Trends）指出，66%的企業高階主管認為，企業必須打破傳統職能邊界，才能因應AI時代的挑戰；然而，真正有顯著進展的企業僅7%。換句話說，多數企業已意識到組織必須改變，卻仍停留在摸索階段。
其中，最先被重新檢視的，就是資訊科技（IT）與人力資源（HR）的關係。
過去在公司裡，IT與HR就像兩條平行線，各自擁有清楚的職責邊界：
IT部門：專注在系統建置、資安與硬體設備（科技導向）
HR部門：專注在招募、培訓、考績與組織文化（人本導向）
但現在，AI這個「新員工」來報到，衍生出一個全新的管理問題：這個懂技術、又在做人類工作的AI，到底該歸IT管，還是歸HR管？哪些工作應該交給AI完成？哪些能力仍需要由人發揮？又該由誰重新設計人與AI共同工作的流程？
AI改變的不只是工具，而是IT與HR的角色
全球企業已開始重新思考IT與HR的關係。
事實上，這兩個部門看似權逕渭分明，但實務上其實存在許多重疊與模糊的地帶。
（▲資料來源：2026 Global Human Capital Trends）
長期為國際企業IT提供關鍵決策洞察的全球數位員工體驗（DEX）管理龍頭大廠Nexthink，今年調查全球1,100位IT領導者發現，94%認為數位轉型將催生新的組織模式；93%認為，HR與IT兩個部門更緊密合作，將有助提升員工生產力、工作滿意度與敬業度，也能加速新科技落地。（註：Nexthink連續多年在國際研究機構Gartner的「數位員工體驗管理工具象限（Magic Quadrant）」中被評為領導者。）
更值得注意的是，31%的企業預期未來3年內可能整合IT與HR，另有33%認為將在3到5年內發生。即使沒有正式合併，也有3成企業認為，兩個部門必須從過去各自運作，轉向高度協作。
（▲資料來源：2026 Global Human Capital Trends）
原因在於，AI已不只是科技工具，而是直接改變了員工的日常工作方式。IT不只提供系統，也影響員工能否有效完成工作；HR也不只管理人才，而須重新思考工作流程、能力培養，以及AI如何成為新的工作夥伴。
調查也顯示，企業已意識到，數位轉型的下一個挑戰不是導入科技，而是員工是否具備「運用科技的能力」。95%的 IT領導者認為，「數位敏捷力（Digital Dexterity）」將是未來三年企業最重要的能力，但僅47%認為員工已具備迎接生成式AI的能力。當技術導入速度超過人才成長速度，IT與HR已很難各自完成任務。
玉山金控人力資源處處長郭宸巖形容，IT與HR已不再是兩條平行線，「以前關係較像加法，現在更像乘法，合作加深。」企業開始重新思考制度、組織、人才與資訊系統如何同步重構，而不是各自優化。
全球企業開始重組：有人合併部門，有人設定共同目標
這樣的改變，已開始出現在國際企業。
莫德納（Moderna） 在2023年底宣布設立「首席人才與數位技術長」（Chief People and Digital Technology Officer），由原本的人資長Tracey Franklin擔任。
這項調整的背後，是莫德納內部已建立超過3,000個客製化GPT工具，應用於臨床試驗、法規回應、人資服務等不同場景；其中「虛擬HR AI代理人」已能處理過去初階HR分析師執行的任務。
換言之，莫德納已因應AI的出現全面檢視職務分工、並重新設計工作，思考哪些任務交給AI、哪些仍需由人來完成，並據此調整團隊與人才配置。HR的管理範圍，也不再限「真人員工」，甚至也要思考如何讓AI融入組織。
另一家擁有約2.7萬名員工的跨國企業、科技化客服外包解決方案巨頭Covisian，多數員工在客服中心工作。從產業角度來看，這群人或許是最快被AI取代的角色，但他們積極將AI導入客服流程，為的不是裁員，而是讓人能更專注於有價值的工作。客服人員仍負責理解客戶需求、建立關係，但資料搜尋、問題判讀、解決方案建議等工作，已交由AI完成。
Covisian也在組織上快速做出改變，2023年將IT與HR整合，但與莫德納不同的是，他們讓原任技術長（CTO）的Fabio Sattolo出任「首席人才與科技長」（Chief People and Technology Officer）。
Sattolo坦言，過去HR與IT容易因目標不同而產生衝突：HR希望推動人才方案，IT卻可能認為技術條件尚未成熟；IT希望提升系統效率，HR又未必理解技術調整對員工工作的影響。整合後，人才與科技由同一個領導架構統籌，不必再跨部門反覆協調，大幅提升了決策與推動速度。
（▲資料來源：2026 Global Human Capital Trends）
但並非所有企業都選擇合併這兩個部門。
荷蘭線上銀行Bunq採取另一種模式，讓兩者共同承擔相同的組織目標。
Bunq策略長Bianca Zwart認為，IT與HR本質上都在打造支撐企業運作的系統，因此決定以「共同目標」推動兩部門的協作：在2025年底前完成90%營運流程自動化，同時讓每位員工都具備運用AI、重新設計工作的能力，不管是管人或管機，責任由兩部門共扛。
三家企業雖然做法不同，但都指向同一件事：AI時代，企業競爭的關鍵不再是IT管理技術、HR管理人才，而是兩者共同重新設計工作的方式。
最大挑戰不是技術，而是權責與信任
然而，IT與HR愈靠近，挑戰也愈明顯。
Nexthink調查顯示，98%的IT領導者認為HR與IT整合將面臨困難，其中58%認為最大問題是工作責任歸屬不清，50%認為兩部門溝通不足，49%認為雙方策略優先順序不同。
原因在於，兩個部門對「員工體驗」原本就有不同理解。HR從員工生命週期出發，關注人才、文化與發展；IT則從數位工具、系統效率與生產力思考。當AI同時影響工作流程與人才管理時。雙方各自擁有拼圖，卻始終缺少完整的視角。
Sattolo指出，整合最大的挑戰，是讓兩種文化開始「說同一種語言」。
「當HR跟當IT的人真的非常不同。」他表示，HR擅長理解人的需求，但IT人員未必習慣表達需求；IT熟悉系統限制，卻不一定掌握人才管理邏輯。因此，他刻意安排跨領域人才，協助雙方找到共同的解決方案。
台灣企業也開始培養跨域人才。郭宸巖分享，玉山近年刻意安排IT主管輪調至業務單位，也讓業務主管進入科技團隊，培養同時理解科技與管理的人才。要說「混血人才」的落地程度，他自己就是最經典的一例，曾在科技團隊服務10年，近年才轉任人資部門。
AI時代，HR迎來重新定位的機會
台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授孫弘岳觀察，許多台灣企業仍陷入「數位、IT、人資」三方各自為政的狀態：數位部門負責創新，IT負責系統管理，HR負責人才議題，最後卻缺少整合。
他認為，「AI的價值，不是把原本的流程自動化，而是重新設計流程、重新思考工作的本質。」因此，HR 不該只是技術導入後的執行者，而是應該要更早參與企業策略。
這也讓HR迎來重新定位的機會。孫弘岳指出，未來技術本身不會是最大問題，關鍵在於誰能理解組織、掌握人的需求，並將科技轉化為組織能力。「HR若願意提升科技理解力，將有機會從傳統人才管理角色，走向AI時代的策略夥伴。」
安永會計師事務所人資長余倩如認為，HR未來的重要角色，是成為「技術與人之間的黏合劑」，協助員工完成技能與心理上的轉型。安永會計師事務所營運長萬幼筠也提醒，AI取代的不是人，而是部分工作內容。企業真正要做的，是重新配置人與設計職務，讓員工投入更需創造、判斷與溝通的工作。
當AI成為企業共同的基礎設施，IT不再只是技術提供者，HR也不再只是人才管理者。未來企業的競爭力，不在於誰導入更多AI資源，而在於誰能重新設計工作，讓人與機器各自發揮最大的優勢。
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