WTW專家Gaby Joyner揭祕：為何企業投入再多的照護資源，員工的心理健康仍持續惡化？
儘管企業在員工健康福利上投入甚鉅，上班族的心理健康狀況仍持續惡化。研究員工體驗多年的國際管顧WTW主管Gaby Joyner點出矛盾背後的真相，問題在於許多組織仍停留在政策層面，卻忽略了員工「不敢請假」、「害怕被貼標籤」的真實文化障礙。
根據《天下學習》調查，在台灣，每五名上班族，就有一人表示工作已對心理健康造成影響，甚至需要尋求身心科協助。企業不是沒有行動——員健方案、健康 App、心理諮商資源，愈來愈多組織選擇投入。但為什麼員工的身心狀況仍持續惡化？
Gaby Joyner是全球頂尖人力資源顧問公司 WTW（Willis Towers Watson）大英國區負責人，以及歐洲員工體驗諮詢業務主管。她在WTW深耕逾25年，服務過 HSBC、Allianz、Maersk等跨國企業，長期以全球視角協助組織實踐員工體驗的系統性改造。
這一次，她給出了一個直率的診斷：問題從來不在方案本身，而在於文化有沒有真正撐起那些方案。
以下為《天下學習》專訪Gaby Joyner的精華摘要。
Q1：您如何看待員工身心健康持續惡化的趨勢？組織應該從哪裡重新思考？
A：心理健康是一個持續演進、對組織而言日益嚴峻的挑戰，而且問題不只存在於一般員工，主管層級同樣深受其苦。
我認為，根本原因之一在於組織變革的速度。當AI加速滲透職場，各種改變同時發生，工作節奏前所未有地緊繃，員工的心理與情緒健康正承受著愈來愈大的壓力。
因此，我們必須以「全人」的視角來看待員工健康，不能只從單一面向切入。我們將「員健」拆解為四個相互關聯的面向：身體健康、心理與情緒健康、財務健康，以及社交健康。
其中，社交健康往往最容易被忽略。疫情之後，人與人之間的情感連結正在弱化。混合辦公讓同事之間的互動變少、變淺，而社交健康與心理健康的關聯如此緊密……。
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