AI 轉型最大盲點！中階主管焦慮、怕被取代？企業重塑「AI 時代領導力」的３大關鍵
企業爭相導入 AI，卻常忽略關鍵角色：中階主管。調查顯示，許多主管正面臨高壓與被取代的焦慮，企業存在嚴重的管理準備度落差。麥肯錫與 Careerminds 指出，AI 時代的主管不能只管績效，更需翻轉領導思維、擁抱情緒勞動與風險把關。本文深入解析企業如何幫助主管打破困境，建立關鍵競爭優勢！
當企業爭相導入 AI 系統，往往將資源與目光集中在第一線員工的教育訓練上，卻忽略了要成功變革，還有一個關鍵角色：管理階層。
「主管職責已經發生了根本性的改變。」職涯顧問公司 Careerminds 資深合夥人薩迪（Mark Saddic）告訴《HR Dive》，這導致企業內部存在嚴重的管理準備度落差，意味著主管們根本也還沒準備好迎接 AI 轉型的職場。
HR 錯估實際挑戰，主管心裡大多沒把握
Careerminds 近期的調查報告顯示，儘管絕大多數人資，相信其組織管理階層已準備好帶領團隊度過職場動盪，真正在第一線帶兵打仗的主管中，卻只有不到一半的人對自身能力能力有信心。這個現象在中階領導層更加明顯，比起高階主管，他們更焦慮於如何導入 AI、引領組織和帶領團隊等面向。
「企業可能低估了主管每天實際面對的挑戰。」薩迪進一步說明，當前領導者不能只是管理績效，他們還被期待協助員工應對 AI、承擔日益增加的不確定性，同時仍要交出業務成果。
中階主管成夾心餅乾，扛績效還要扛人心
為什麼中階主管的處境在 AI 浪潮下會顯得如此艱難？
麥肯錫顧問公司在最新發布管理報告中表示，相較於制定願景的高層、或直接使用工具的第一線員工，中階主管必須一邊維持既有的營運績效與其他專案，一邊將高層的 AI 願景，轉譯為具體可行的作法，還得顧及團隊成員能否接受或處理其心情——卻幾乎沒有時間自己先學習或試錯，不難想像因此會產生極大的壓力。
除了實務層面的窘迫，更深層的危機來自心理層面。麥肯錫提到其中最深、也最難克服的一種，是失去專業優勢的恐懼：當 AI 能快速完成過去需要多年經驗才能做出的分析、撰寫與判斷時，主管們忍不住會問——我真正的貢獻究竟是什麼？我的專業身分還剩下什麼？
領導能力要轉向，從假裝全知到一起摸索
面對這樣的斷層，麥肯錫與 Careerminds 不約而同呼籲，AI 時代的主管培訓必須重塑思維：
允許說我們還在學：麥肯錫指出，過去這類重大變革中，領導者被期待要拿出確定的答案；但 AI 轉型屬於終點未知的轉型，誠實的說法反而是：我不確定終點在哪，但我會和大家一起邊做邊學——而學得比對手快的組織才會贏。這種擁抱不確定性、而非假裝掌握一切的能力，正是新一代領導力的核心。
把「情緒勞動」當成正式工作的一環：薩迪提醒企業：「未來十年真正勝出的組織，不只是更快導入新技術，還要投資讓管理者帶領員工度過變革的能力。」學會疏導團隊面對不確定性的焦慮或負面情緒，將是 AI 時代裡最無可取代的領導價值。
重新定位主管的核心能力：麥肯錫建議，當 AI 逐步接手初步分析與報告草稿，主管的角色不是退場，而是往上移一層，轉為審核 AI 產出是否可靠、抓出 AI 錯誤、決定什麼時候該推翻 AI 結論，並把省下來的心力放在跨團隊協作與風險把關上。當能看清 AI 的判斷什麼時候不能信，才有辦法化解被取代的焦慮。
AI 轉型的戰場不只是在技術層面，還包括組織成員的心理變革。正如薩迪所言：「領導團隊度過轉型的準備程度，已經成為企業的一項競爭優勢。」當企業重金添購最新的 AI 系統時，或許更該先問自己：你的中階主管，真的準備好帶領團隊穿越這場風暴了嗎？
（資料來源：HR Dive、McKinsey&Company）
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