雙11不只拚低價！淘寶攜手張凌赫以 AI 搜尋、物流升級打造「發現型購物」

雙11可以說是電商平台的大日子，淘寶天貓宣布邀請張凌赫作為品牌宣傳大使，帶用戶認識全新升級後的淘寶，讓過去大家從單純在淘寶「買低價」轉向「買特色」，甚至是「買品質」，並且給出品牌承諾，從傳統的「貨架式搜尋」，邁入「發現型購物」時代。

淘寶天貓海外總經理葉劍秋表示，今年是淘寶成立24年，也是互聯網成長至AI經歷這麼多變化以來，淘寶一直以「萬能的淘寶」，萬能和多元是淘寶一路走來的底子，只要想得到的，淘寶都買得到，淘寶希望尊重每一個用戶需求，未來也會基於這兩個用戶價值，不斷升級。

葉劍秋表示，淘寶為商品系統做了品質、特色、價格力、服務四大標準，基於這四項標準來綜合判斷商品適不適合上架並且推薦給用戶。據了解，《淘寶App》目前已經有超過 30 億件的商品規模，迎接AI時代，為了讓用戶快速找到適合自己的產品，淘寶透過 AI 掃描、人工鑑別，以及不斷迭代商品資料庫這些方向，進行全面升級來與用戶連接。

面對海外市場，淘寶加大了市場投入，這次邀請張凌赫一起推廣六大用戶體驗升級，葉劍秋表示，淘寶官方海外物流已經全面升級，除了上述的選品標準，更會以無憂送達、觸手可及，以及包括貨損必賠在內的官方保障，確保用戶想要的商品可以無憂的到貨。為此，淘寶今年找來張凌赫合作，希望淘寶和張凌赫，一起把「萬能的淘寶」更具像化的推薦給用戶。

葉劍秋進一步揭示這次邀請張凌赫宣傳的六大主軸：

1.品質 QUALITY：淘寶不是追求絕對低價，而是希望更有性價比的方式提供有品質的商品。

2.品味 TASTE：品味是用戶作為感知生活中方方面面的感受，淘寶希望把整個行業不只好看，而是能夠讓用戶感受生活美好的產品推薦給用戶。

3.生活 LIFESTYLE：每個用戶洗好完全不同，淘寶從每個食衣住行提供一整套選擇給消費者。

4.趨勢 TRENDY：每一個市場趨勢不同，會用AI的方式洞察每個市場的趨勢，來迎合每個用戶需求。

5.智慧 SMARY：不管是數位家電的產品都能在淘寶找得到。

6.驚喜 SURPRISE：這是指「使用淘寶的驚喜」，葉劍秋透露：「本來想要用『小即是大』的概念，但是這個概念太過抽象，後來以驚喜為主軸。」

葉劍秋強調，品質、品味、生活化、趨勢、驚喜、智慧這六個面向是個整體不是分開的，他以個人經驗分享，他舉自己兒子為例，提到在他開會時說手錶壞了，後來了解下，是兒子的「電話手錶」錶帶螺絲斷了，他自己找了各種通路，後來在淘寶用語音搜了一下，因為不知道是什麼東西，所以講了一整段話，淘寶app給了好多選擇，最後只花了5元人民幣解決這道難題，拯救了幾千元才能買到的產品，他希望藉此讓用戶能夠在淘寶找到想像不到的驚喜，希望淘寶成為每個人探索自己生活的好夥伴。

過去商品是以商品目錄的形式提供給用戶挑選，然後填寫訂單給商家，商家再去訂貨，最後提供給客戶。而如今因為行動網路、因為AI，透過標籤鑑定、AI推薦與機器人物流，加速了整個流程，這是現今電商時代的再進化。

淘寶天貓產品經理何玫表示，目前淘寶已經有超過 6,000 萬的商品完成 AI 推薦，隨著科技升級，消費者可以透過自然語言搜尋到喜歡的商品，目前語音搜索支援英文、粵語、繁體中文、普通話，甚至可以對著商品邊拍邊學，用戶可以用更自然、方便的形式找到自己想要的、喜歡的產品，未來甚至可以說：「這件衣服我喜歡，能幫我搭配不一樣的感覺嗎？」

何玫指出，淘寶目前服務5個語種多元文化用戶，每個人都可以在淘寶滿足自己的購物需求。淘寶已經在穿搭試衣、家居搭配、寵物生活、顏值、生活小巧思、生活驚喜、送禮等，提供生活清單、榜單，幫助用戶能更好找到屬於自己品味的專屬商品。

為了達成這個目標，淘寶在後台則是進一步連結六大品牌資料庫，好比說「穿搭試衣」，淘寶採用過去100年的服飾經典元素，將這些元素搭配材質、評價提供給用戶做選擇。淘寶以此找到了超過4,000個原創品牌、超過 600 萬的商品，在所謂的 DISCOVER 的位置提供給用戶探索。

接下來會進一步培養「全場景導購機器人」，甄選清單、榜單，然後直接客觀挑選推薦給消費者，為消費者發現更多新的、好的商品，真正讓「萬能的淘寶」具象化。

有了好的商品，還要有好的互動體驗，尤其是物流。阿里巴巴集團副總裁、淘寶天貓海外物流負責人丁宏偉表示，跨境物流要快、要透明、要方便，包括出貨、清關到官方保障等等，所以2026物流升級以無憂速達、觸手可及、官方保障這三個方向進行全面升級。目前淘寶在香港大灣區有日過百萬坪空間攬收、打包、分揀，服務達到200個國家｜地區：

1.速達全球：在港澳、東亞、東南亞等地區做到1/3/6日達的速達承諾。

2.觸手可及：透過一鍵直發來省去集貨環節、速達更快速，而且「全程可視」、以及廠商「大件無憂」的履約保證。

3.官方保障：做到「丟破必賠」、「便捷退貨」、以及 24 小時「平台服務」。

丁宏偉指出，淘寶物流建設涵蓋全球海、陸、空，在空運方面每週有多達 700 個班機架次。透過AI建設，在超過 60 個口岸達到以提前申報搭配 AI 能力做到即時保障，達成「秒清關」目標。針對每個國家的規範方面，在 200 個國家｜地區以速達全球、時效穩定、費用通明可以確保每個消費者體驗官方物流服務。

這次淘寶app還做了設計介面的升級。淘寶天貓海外設計負責人 董祺提到，“Everything & Design"是淘寶app設計核心，然而除了從介面設計、AR、AI試衣等互動體驗，到減少用戶購物後的摩擦等目標，淘寶也意識到關注設計、在意創新的品牌需求，因此淘寶從“Everything & Design"的設計核心到 “Everything for the Wrold"為升級重點，最終思考到 SIMPLE、ABUNDANT、TRUSTED、DISCOVERY 等四個面向設計，根據他的解說，我改略整理了這次他的升級理念：

1.簡潔 SIMPLE：真正的 SIMPLE 不是減少雜亂，而是為複雜性給予一個有品味的秩序，所以《淘寶app》設計了 “WOW BOX”，透過簡潔、多變幫助消費者在這個「容器」裡感受到淘寶豐富感跟萬能性。

2.信任 TRUSTED：為了幫助消費者更好的了解商品，新版的探索頁面提供新的互動形式，讓消費者可以在卡片了解品牌商品、故事、聯名、線下體驗店，把這些重要的訊息整合在同一個頁面，讓消費者放心信任買到商品、相信這個品牌。

3.發掘 DISCOVERY：這次淘寶跟張凌赫合作，用戶甚至可以在購物的過程中跟張凌赫互動而感到驚喜、發覺商品的樂趣。

4.豐富多元 ABUNDANT：希望在一個空間裡透過不同的元素與用戶互動，讓用戶感受到淘寶的豐富跟多元。