第六屆數位轉型鼎革獎〉AI落地真功夫，淬鍊日常新贏家
《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2021年起，開國內數位轉型風氣之先，與企業管理軟體領導廠商SAP共同舉辦的鼎革獎，今年邁入第六屆。6年以來，台灣的數位轉型浪潮已產生極大變化，正在進入新一波加速期。
面對這樣的轉變，各類組織投入數位與AI轉型的腳步也明顯加快，從今年鼎革獎的參與情況即可看出這股動能。
本屆共計115家企業與醫療機構報名，較2025年90家成長近3成；整體投件數達201件，涵蓋專案及領袖獎項。其中，一般服務業56件、金融服務業59件、製造業46件、醫療機構40件，以金融服務業居冠。
第六屆報獎名單中，有多家首度參與角逐的指標企業及醫療機構，包括台達電子、和碩聯合科技、研華科技、景碩科技、華新麗華、台泥企業團、中華汽車、仁寶電腦及臺大醫院等，而且首次參賽便獲獎；顯示鼎革獎得到愈來愈多的機構認同，影響力持續擴散。
201件報名的專案／企業領袖，先由40位產官學醫的數位轉型與AI專家進行第一階段分組書面審查，歷時一個半月，篩選出95件專案，及12位企業領袖入圍。（評審名單見文末）
圖／第六屆鼎革獎共計115家企業與醫療機構報名，較2025年90家成長近3成；整體投件數達201件，涵蓋專案及領袖獎項。圖為評審現場；張智傑攝。
所有入圍者再進行第二階段面審。最終共6位領袖、46件專案獲獎，獲獎率為26％，約僅四分之一在激烈角逐中脫穎而出（詳見本屆鼎革獎得獎名單）。
鼎革獎命名源自《周易．雜卦》——鼎「取新」、革「去故」，獎項也逐年調整精進。本屆共有3項創新，首先是因應AI快速發展，將去年的「AI應用特別獎」獨立成為「AI創新應用獎」，評鑑企業與醫療機構如何將AI導入營運場景；「年度領袖獎」則調整為「年度AI領袖獎」，關注領導人如何帶領組織AI轉型；第三是「數位暨ESG雙軸轉型獎」，聚焦各類機構是否已將永續成長與數位轉型同步列入發展策略。
在AI轉型的專案／個人獎項中，最終共15項專案及6名領袖獲獎。從這些案例，可觀察AI如何進入組織，包括「場景落地」、「流程重塑」及「組織能力」。
圖／和潤企業以「從需求到交付的組織能力革新」專案榮獲AI創新應用楷模獎，成功縮短70％開發工期。圖中坐者為和潤企業資訊長邢合榮；和潤企業提供。
場景落地〉臺大醫院、國泰產險
首度報名的臺大醫院，以智慧急診轉型專案榮獲「AI創新應用獎」醫學中心組楷模獎。臺大醫院急診室長期面臨龐大來診量與高度時間壓力，因此啟動10年轉型計畫，將AI導入檢傷、病史分析、危險辨識等六大關鍵流程，目前已開發13個AI模型。檢傷、住院與暫留時間預測準確率均達7成以上，系統每15分鐘更新病患狀態與AI建議，可同步追蹤超過500名急診病患。
雖然目前AI轉型尚未直接縮短急診暫留時間，但評審委員們認為，臺大醫院從最迫切的臨床需求推動AI轉型，並擴散至新竹、雲林等分院，展現AI應用從場景落地到複製擴散的價值，因此仍獲評審的高度肯定。
同樣從核心痛點出發的，還有國泰產險的「Smart Claim智能理賠轉型」。產險理賠高度仰賴專業經驗，國泰產險把AI分別導入案件受理、估損與簽結等環節，協助風險預警、判決檢索與理賠報告生成。
以往理賠人員需跨系統查找法院判例與比對案件條件，平均耗時約30分鐘，導入AI後降至10分鐘；理賠報告製作由30分鐘減至10.6分鐘，效率提升64.6％；此外，運用AI進行詐欺偵測，攔阻詐保金額近3,000萬元，獲得AI創新應用獎服務業楷模獎的肯定。
流程重塑〉景碩科技、統一超商
除了在特定場景中解決明確問題，另一種AI轉型則是重新串接原先分散的工作環節。國內ABF載板大廠景碩科技，本次即以此類專案榮獲「AI創新應用獎」製造業楷模獎。
對IC載板業者而言，新產品導入（NPI）牽涉研發、製程、品保與生產等不同環節，過去工程資料散落在不同系統，整合不易，成功經驗也難以跨產品、跨廠區複製。景碩科技打造一個工程決策中樞平台，整合原本分散的資料、分析、預測、知識與決策流程，讓工程運作從「靠人找資料、憑經驗判斷」，逐步轉向以共同數據為基礎的協同決策。
這項流程改造也反映在具體成效上，讓跨部門協作效率提升40％、新人上手時間縮短35％，顯示AI不只是改善製程效率，而是開始改變工程師之間如何分享資訊、累積經驗與共同決策。評審委員認為，這項專案從早期工程資料數位化開始，並從長期迭代中建立可累積、可分享的工作方式，正是其價值所在。
另一個進行流程重塑的則是統一超商，把AI延伸到消費者端，重新串起顧客互動、行銷與後端營運。
7-ELEVEN擁有逾7,300家門市、近2,000萬會員，過去會員行為、門市交易及行銷資料分散在不同系統。此次獲得「AI創新應用獎」楷模的專案「AI美食護照」，透過數據中台整合線上、線下資料，理解消費者需求，從前端餐飲推薦著手並連結個人化行銷，再將消費意圖與營養需求回饋至商品開發與供應鏈決策。
從成果來看，個人化推薦點擊率是傳統廣告的2倍，消費者購買鮮食同時搭配其他商品的比率也提升17％。更重要的是，這些消費結果會再以去識別化數據回饋給供應商，形成從消費者反應再回到商品與供應鏈的循環。
組織能力〉中華汽車、中華電信
除了場景與流程，另一個觀察角度是AI如何從少數人的工具，逐步擴大為整個組織都能運用的能力，中華汽車即屬此例。面對數位人才招募不易、資深專家陸續退休等挑戰，中華汽車一方面透過AI保存與傳承專業知識，同時也積極降低使用門檻，讓AI應用融入員工的日常工作。
透過教育訓練、AI競賽與改善提案，中華汽車鼓勵第一線員工發掘工作場景，推動AI應用由下而上持續累積與擴散，成果已體現在研發效率、製造改善與成本節省上。以CRM（客戶關係管理）系統的開發為例，透過AI導入與內部開發能力建置，減少對外部資源的依賴，估計每年可節省超過千萬元的開發成本；同時，藉由AI代理等技術建立的AI敏捷開發模式，亦較傳統開發模式效率大幅提升。
至於中華電信則從另一個面向展現組織能力，以「用AI、造AI、管AI」3項策略，把應用、自主發展與治理整合成一套完整體系。面對未來5年預計5,000人退休的世代交替課題，這家老字號電信業者藉由AI轉型，把個人經驗轉化為可以傳承、複製與規模化運用的組織能力。
「用AI」是把AI擴散到建設、維運、客服與資安等核心場域；「造AI」則以自有技術團隊、算力與電信資料發展專屬模型；「管AI」則建立由法務、資安、資料治理、資訊、技術與培訓共同參與的治理機制。這使AI不只是大量應用，而是從開發、部署、監控到風險管理，都逐步形成企業自己的能力。
該專案在實務上展現顯著成效。例如，AI整合知識檢索技術與工務系統，每年可協助約400名新進人員更快取得所需的維運經驗與知識；過去需耗費內部資深專家約10個工作天的基地台選址，如今AI僅需1.5分鐘即可完成。這些成果讓中華電信在「AI創新應用獎」服務業大型企業組中脫穎而出，摘下首獎。
此外，中華電信還在「創新商模」及「人資管理」兩個分項各獲一座楷模獎，總共抱回3座大獎，是第六屆鼎革獎的單一企業最大贏家。
科技、永續雙軸轉型〉台灣水泥、小港醫院
除了AI創新應用，本屆新增「數位暨ESG雙軸轉型獎」，強調數位轉型與永續目標同步推進。企業不是在完成數位轉型後，才回頭檢視環境、社會或治理成果，而應讓永續目標自始就進入轉型的動機、策略與執行之中。
首次參與鼎革獎的台泥企業團，以「從傳統礦山到全電動運維」專案榮獲本獎項大型機構組楷模獎。該專案將數位轉型直接連結到減碳、工安與人才轉型，讓數位與永續不再是平行線。
礦區長期面臨缺工、人力老化與高風險作業環境，另一方面，柴油動力的採礦卡車也是重要的碳排來源。台泥以「無人化＋電動化」為核心，一方面透過智慧化動態調度提升礦區運作效率，另一方面以純電動礦卡取代柴油車輛，在同一套營運模式中結合數位效率與低碳轉型。
自推動轉型以來，台泥的無人駕駛電動礦車展現高度成效：在中國大陸江蘇省句容廠，現場開採人力大幅減少76.9％；在台灣花蓮和平廠，則成功降低近8成的能源成本。令人印象深刻的是，台泥將兩岸3個廠區原有的67名礦卡司機，全數透過培訓與職務再設計，順利轉任中控調度、道路維護及動力後勤等職務，寫下零資遣紀錄，成為這項雙軸轉型最具代表性的特色之一。
同樣將數位轉型與ESG緊密結合，高雄市立小港醫院則把雙軸轉型帶進醫療照護現場。獲得中小型機構組首獎的「智慧肺健康門診」專案，整合空汙暴露分析、疾病風險預測、數位健康管理、低碳吸入器與回收循環機制，從環境監測、臨床決策一路延伸到減碳治理，形成一套完整的智慧呼吸照護模式。
分析302名病患資料後發現，接受數位健康管理的患者，後續急診就醫次數較未參與者少23.3％，急診相關天數也少38.4％。另一方面，這項專案也優先評估採用碳排較低的乾粉吸入器，逐步減少傳統的定量噴霧吸入器做為治療醫材，再加上醫院建立吸入器回收機制，達成整體減碳效益。
小港醫院的專案範疇雖然不大，但評審委員認為，這項專案結合精準用藥、資源回收與數位監控，數位化程度很高，且能把外部環境資訊帶進每名病患的健康管理，讓數位轉型與ESG結合並產生加乘功效。
智慧管理〉北富銀、國泰世華
第六屆鼎革獎智慧管理轉型獎大型機構組，因參賽踴躍，不僅件數多，且多項專案展現成熟的轉型成果，除原有首獎與3項楷模獎名額，評審決議另增設「績優獎」，肯定已展現明確轉型成效、且具有參考價值的轉型案例，這也是本屆唯一增設績優獎的組別。
以台北富邦銀行針對市場風險控管的轉型專案來說，過去對衍生性金融商品的風險評估，高度仰賴外商銀行提供的訂價結果，再由內部人員進行事後查核與人工判斷；但隨著各類衍生性金融商品日益複雜、交易量增加，已難以即時掌握模型偏差與風險變化。北富銀因此建置自主訂價與風險分析能力，並導入AI異常偵測與自動監控機制，將風控模式從事後檢查升級為即時預警與持續監控。
推動轉型後，過去一批交易需花費27小時才能完成風險計算，如今僅需約3小時；原本每月人工進行對帳也改成每天自動完成，相關時間與成本下降逾95％。
圖／台北富邦銀行建置自主訂價與風險分析能力，並導入AI異常偵測與自動監控機制，將風控模式從事後檢查，升級為即時預警與持續監控。左3為副總經理蔡政汝、左4為資深副總經理蔡永原、右4為執行副總經理陳文彥；台北富邦銀行提供。
至於國泰世華銀行的智慧管理轉型，則著眼於如何讓AI從各部門零散使用的工具，變成全行都能安全使用、共同開發的管理能力。公司將不同AI模型、行內知識庫、資安與風險控管機制，及員工自行開發AI應用的工具整合在同一平台上，讓各部門不必各自從零開始，也能在統一的治理規範下發展自己的AI助手與工作流程。
目前已有約40個單位使用相關平台，AI知識助手累計服務超過1,900名員工、完成逾1.6萬次問答；其中，提供理財專員使用的AI助手，預估每年可節省超過8.8萬小時作業時間，企業金融的財務分析工作也可減少約22％工時。
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回顧本屆鼎革獎的獲獎內容，呈現的是數位轉型的問題正在改變。過去各類組織經常問的是：「有哪些新科技可以導入？」現在則愈來愈需要回答：「這項科技究竟改變了什麼？」當科技真正成為日常工作的基礎能力，轉型也就不再是一場有起點與終點的專案，而是一種持續調整流程、組織與競爭方式的能力。
能否把科技真正轉化為組織持續進化的能力，或許正是下一階段拉開差距的關鍵。
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