雙11倒數！淘寶公開平台6大熱門消費產品類別並說明購物保障機制

迎接雙11，淘寶app 大升級並且邀請演員 張凌赫一起推廣六大用戶體驗升級，稍早天貓海外東北亞區市場總經理 劉慧娟也詳細介紹包括家具、服飾、運動戶外、3C數位、小眾商品、快消美妝周邊等淘寶平台比較熱門的消費類別與原因，並且以此為出發備戰雙11，希望提供給消費者除了低門檻入手高CP值產品之外，安心無憂的跨境購物。

淘寶天貓海外東北亞區市場總經理 劉慧娟表示，台灣長期經營本地消費者體驗投資加上平台升級，在關稅、個人消費稅等跨境購物不確定性，推出尊榮服務，提供包稅、售貨必保等承諾。另外針對街口支付綁定信用卡升級，這次雙11期間提供免手續費，讓大額支付更省錢。另外，如同先前介紹，淘寶在物流方面，為了讓消費者確定時效是有保障的，所以推出了快捷，跨境收貨時效縮短到七天以內。

在服務方面，大件集郵之前還有尺寸限制，現在針對超過 70 公斤以上 500 公斤以下的家具、健身用品，過去要走貿易鏈路，現在也解決了這個痛點，直郵下單可以付費上下樓送貨，不需要透過第三方轉運，而且超過 5000 萬件貨品可以選擇直郵，對於有整套房子裝修的用戶來說，會變得更省事。

鎖定跨境消費需求，淘寶提出「六大賽道」，針對家具家居、服飾、運動戶外、3C、興趣圈層、美妝，提出好設計、好品質跟好選擇的優先推薦，邏輯就是結合台灣在地消費需求，幫助消費者快速找到想要購買的產品，以因應每天平均約在新台幣 2,000 元的人均消費需求。

鎖定原因如下：

1.家具家居：淘寶有直郵、也有組裝介紹，即使是單身貴族也可以看說明或者介紹就可以自己組裝。舉例來說，像是折疊沙發、雲朵沙發、北歐簡約沙發，都是過去一年來平台受到歡迎的產品，這些產品不僅品質、設計都跟市售的同等級，然而同樣的品質、同樣的設計感，但是價格卻更合理。

2.服飾：現在購物需求不是有衣服穿就好，現在的需求是希望有風格跟搭配，淘寶提供一站購齊、AR穿搭等服務。

3.運動戶外：現在運動戶外不只是運動穿搭，而是日常需要展示個人風格的社群需求，包括裝備、配件、護具都有相關的需求，淘寶是以提供高性價比的完整類別為主，即便是小眾的愛好，像是露營、小朋友騎車所需要的護具裝備也都能一次配齊、一站搞定，而且更高性價比。

4.數位3C：台灣3C相對成熟，淘寶的優勢在於辦公設備、周邊氛圍燈具、配件等等所謂的「配件生態」與「使用場景升級」，好比說手機保護殼、磁吸行動電源、鍵盤鍵帽、護腕、耳機、人體工學椅等都是過去比較熱門消費產品，多數配件當天就有貨，不用等待就可以幫助消費者更快搭配自己已經購買的最新3C產品。

5.興趣圈層：越小眾的興趣，在淘寶購買是相對有優勢的，好比說寵物生活相關、動漫IP、手作、收藏等等，都是跨境電商主力之一，也是淘寶熱門品項之一。

6.快消美妝：跟3C一樣，台灣其實不缺美妝，許多百貨公司也有周年慶檔期、雙11檔期等等，淘寶上面除了美甲、美髮、香氛與收納類別都是該平台受到歡迎的產品之外，也有天貓旗艦店，尤其中國原創品牌，除了保障正品，很多地方反而是淘寶天貓的平台優勢。

目前淘寶正處於雙11預熱活動當中，包括張凌赫挖寶預熱活動，已於 10 月 15 日到 10 月 20 日開啟預售活動，至於雙11搶先優惠價格可以在 10 月 17 日到 10 月 20 日，最快預計 10 月 20 日優惠上線，包括官方立減 85 折、領券最低 75 折起。談到中國跨境商品清關問題，劉慧娟進一步提出淘寶尊榮服務 5 折優惠，不僅稅費全包，還有售後保固，詳情以淘寶官方公告為主。

談到尊榮服務，劉慧娟表示，這是全海外市場只有台灣用戶專屬的服務，主要的原因在於台灣用戶在地的需求所推出，針對假貨疑慮，淘寶回應下方四種處理機制：

1.平台商家資質審核：必須要合法公司、提出符合規範的商品才能夠上架。

2.AI技術審核：若發現商家刻意規避管理規則，上架平台之後，淘寶平台會透過AI技術審核商家上架產品，這時會發動封控機制。

3.外部生態鏈共建：對於假貨最敏感還是品牌本身，淘寶目前已經跟外部生態夥伴共建「打假聯盟」，一有不符合的商品會處理商品下架。

4.下架與退換貨：建議用戶下單前還是要看評價、買家秀，若是已經買到假貨，可以到官方 24h客服反應，預計反應之後 1~3 天提供即時回應，如果情節屬實，會聯繫商家退換貨或者甚至退款處理，如果有劣質商家，最重會直接下架商家。