午餐等成晚餐？游淑慧爆Uber Eats「卡餐」慘況 怒批客服竟要等12小時
Newtalk新聞
國民黨台北市議員游淑慧今天（8日）於臉書發文披露自身的極致「卡餐」消費體驗，強烈質疑外送平台收取費用相當即時，但遇到服務爭議時，客服機制與消費保障卻出現重大漏洞。
游淑慧在臉書指出，她於今日上午 11 點多透過外送平台 Uber Eats 點餐，店家迅速完成製作，餐點甚至已放置超過 40 分鐘，卻始終找不到外送員接單。直到下午 1 點多，系統頁面仍顯示「正在尋找其他外送合作夥伴」。她尋求協助時，線上 AI 客服僅以制式內容回覆並要她聯繫餐廳，餐廳則強調餐點早已做好、應由平台負責。當游淑慧進一步要求轉接人工客服時，系統竟顯示「回應時間需 6 至 12 小時」，讓她無奈直言：「我是點午餐，不是訂晚飯！」
游淑慧痛批，類似狀況近期已非個案。她引用臺北市政府法務局消保資料表示，包括「沒收到餐點卻被扣款」、「外送延遲或遭取消」、「客服回應不及時且內容制式」以及「缺乏有效申訴管道」等，早已是被官方列為常見外送消費爭議。
游淑慧質疑，消費者不僅承擔了外送運費，也接受了餐點溢價，平台卻未能維持基本服務品質。即便官方早已列出多項爭議，平台依然未能有效改善機制，讓消費者在求助無門下承擔最終損失。她也喊話相關部門應嚴加督導，並落實消費權益保障。