情侶赴百貨公司專櫃買手鍊想退貨　遭拒怒飆：你閉嘴

台中一間知名百貨公司發生消費糾紛，一對情侶來到飾品專櫃，買了手鍊之後隔天表示想退換貨，遭到店家拒絕，顧客跟業者從中午11點開門爭執到下午3點多，最後還報警請警察調停。

警方獲報，來到台中一間百貨公司，有顧客跟業者發生消費糾紛。

當事民眾：「服務人員有跟我男朋友說，所有的尺寸都可以做更換。」

女子說她的男友買飾品，結果尺寸不合想來退換貨，遭到店家拒絕。

當事民眾：「今天早上11點，我來就跟他們說，我想要再換小一點的，結果他們說這條手鍊是最小的，那她昨天沒有說到這條手鍊是最小的，沒有辦法再更換再小的尺寸，完全沒有提到。」

女子堅持要退貨，但業者不肯雙方堅持4個小時，最後報警處理。

當事民眾：「那我當然就是要退換貨嘛，她不讓我退換貨，她說公司有公司的處理流程。」

警方表示消費糾紛無法介入，建議女子跟她男友找尋其他申訴管道，而就在顧客跟店家溝通時，有逛街民眾錄下爭吵片段。

當事人vs.櫃姊：「你聽不懂我的意思嗎？我的意思是我現在在跟你講話，你閉嘴啦，我叫你閉嘴。」

事發時間是8/28中午到下午，情侶因為手鍊大小長短不合想退貨，遭到店家拒絕，爭吵後沒有結果才報警，當事人說已經找上消保官申訴，但首飾不是網購是到實體店購買，並沒有7天鑑賞期。

法制局消費者服務中心兼任主任何怡萱：「如果消費者是在實體店面購買商品的話，因為已經有提供消費者可以現場檢視商品的機會，所以這種購物方式在我國的法律，是沒有辦法讓消費者可以主張無條件退貨、退款的。」

台中法制局說，除非商品有瑕疵或業者有廣告不實，消費者才能主張民法保障的相關權益，減少首飾金額，若有重大瑕疵才能說要解約退款。

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