微軟今年與 LinkedIn 合作，近期共同發布《2024 年工作趨勢指數》調查報告。根據報告內容，生成式 AI 在過去半年職場上的使用量成長近兩倍，重要性日益提升。從地區數據來觀察，在台灣有 84% 的知識型工作者會在日常業務中使用生成式 AI 來協助工作，高於全球 75% 的比例；相較之下，雖然台灣企業主有 78% 認同導入 AI 的重要性，但其中有 73% 的公司仍欠缺具體規畫。如何協助這些公司找出問題、規劃藍圖、加速推動 AI 導入，也成為後續的重要議題。
AI 使用於日常工作中愈加普及，但這點未必與公司直接相關
根據《2024 年工作趨勢指數》調查報告，目前全球約有 75% 的知識型工作者在日常工作中使用生成式 AI，而台灣的這一比例高達 84%。值得注意的是，台灣工作者自帶 AI 工具（BYOAI）進行工作的比例高達 79%，相近全球平均水平的 78%，可以看出台灣工作者有確實跟上這股全球浪潮的並加速自我提升。
對照工作者的積極，企業主對於 AI 的態度與是否有完整規畫，也是觀察重點。根據調查，全球 79% 企業主相信適用 AI 技術有助於提升長期競爭力，但同時也有 60% 企業主認為目前公司欠缺能夠推動 AI 導入的領導力與具體藍圖。相較之下，台灣在這兩個數據分別為 78% 與 73%，後者甚至遠高於全球比例。這裡或許能看出台灣業界對於這股趨勢的「焦慮」，同時卻又沒有足夠的應對能力。
綜合這兩項調查來看，如何有效運用 AI 推動企業發展和優化業務流程，是企業和工作者共同面臨的挑戰。而觀察台灣業界更深的「焦慮感」，如何協助這些企業規畫藍圖、加速導入 AI，也是維繫未來國內整體產業競爭力的關鍵。
AI 提高了專業門檻，也打破過去的職涯天花板
當 AI 工具適用於日常工作漸趨普及，同時也有愈來愈多員工自我提升裝備 AI 技能，這股風氣是否也會影響專業人才市場的風氣轉向？根據調查，全球企業主有 66% 表示不會雇用沒有 AI 技能的員工，相較之下，台灣企業主甚至高達 81% 支持這個主張。這點也能呼應前述台灣業界對於 AI 興起的「焦慮感」。
另外，全球有 71% 企業主更願意雇用即使較資淺、卻配備 AI 技能的員工，甚於更資深卻毫無 AI 經驗的工作者。台灣企業在這個數據上甚至高達 84%，顯見對於 AI 技能的需求成為當前業界優先看重的項目。
AI 的高階使用族群興起
在這次調查中還有一個洞察，是 AI 高階（或稱狂熱）使用族群的興起，這些人高度頻繁使用與學習 AI 技能，心態與成長幅度與其他人（包括一般 AI 使用者）有明顯不同，值得注意。
根據調查，全球高階使用者中，85% 的人會直接使用 AI 開始一整天的工作，也有 85% 的人會用 AI 安排好後面日子的其他工作內容。
另一方面，有 40% 的人習慣頻繁與協作者討論如何下提示（prompts），也有 68% 的人常常實驗找出其他更新穎的使用 AI 方式。
在自我成長方面，這些高階使用者當中，有 42% 的人更有機會獲得新的培訓，其中有 37% 的培訓內容在下提示的精進，35% 的培訓放在使用 AI 解決特定任務。
對照全球高階使用族群的現況，台灣在這部分的各項比例都相對較低、或數據不足，可能也顯示了這個族群在台灣的數量是相對較少的。
企業 AI 領導力的五大關鍵
除了調查報告提出的三大洞察，台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩也分享了企業在 AI 領導力方面的五大成功關鍵：
1.業務策略的評估 ：企業需要在業務目標、應用案例和 AI 價值評估方面進行明確的定義和確認，確保其對企業的優先順序。
2.技術平台相關策略 ：企業需要在應用程式和資料平台等環節為 AI 做好準備，確保技術平台能夠支持 AI 的應用。
3.AI 導入策略與客戶體驗 ：企業需要系統性地、以客戶為中心地建立內部 AI，確保 AI 的導入能夠提升客戶體驗。
4.組織、人才與文化 ：企業需要擁有清晰的營運模式和領導支援，並具備自上而下和自下而上進行 AI 轉型的彈性。
5.AI 治理 ：企業必須審視是否建立了完善的資料隱私、安全和負責任地使用 AI 的流程、控制和問責制度與架構。
（完整調查內容與數據資料，請參考《2024 年工作趨勢指數》調查報告完整版。）
參考資料：微軟、《2024年工作趨勢指數》
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