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人際

「工作效率極高的我,曾是部屬的惡夢!」李奧貝納執行長 40 年的管理體悟

經理人月刊

更新於 2021年03月03日10:11 • 發布於 2021年03月03日10:00 • 劉燿瑜

「現在遇到剛當主管時帶的部屬,我都會跟對方說以前不懂當主管,讓你吃盡苦頭,真抱歉!」李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕說。黃麗燕第一份工作在嬌生(Johnson & Johnson)擔任打字小妹,任職 3 個月就獲得升遷,還當到公司行政主管。轉戰廣告界後,也一路坐上總監暨董事的位置。做事拚盡全力的黃麗燕,在職涯初期就備受賞識、升遷順遂,但工作效率極高的她,一開始帶人卻成為部屬的噩夢。

員工領的薪水沒你多,別期待部屬跟你一樣拚

「所謂一將功成萬骨枯,就是指我這種主管。」黃麗燕表示,第一次當主管時,雖然手下只管兩、三個人,但總覺得不能辜負上級和客戶的期望,自己有多拚命,就期待部屬也能做得跟自己一樣,甚至更好。然而,嚴厲要求部屬的下場,有些人很快就越級跟長官抗議,甚至提辭呈。

後來想想,部屬做得沒主管久,也不是領主管薪水,怎麼可能期待對方一開始就做得跟自己一樣出色?「對部屬設定錯誤的期待值,是新手主管最容易踩的地雷。」

一旦主管期待下屬做自己的復刻版,便容易犯下「後座駕駛」的毛病。黃麗燕解釋,就像在汽車後座卻愛發號施令的乘客,認為凡事都要照自己方式來、事事都想遙控部屬,只要部屬無法照做,就想跳去前線,把方向盤搶過來。

她認為,新手主管想掃除這些地雷,首先要能充分了解部屬的能力,才能給對方設定正確的目標。「沒有難教的部屬,只有你夠不夠了解對方、知不知道對方的阿基里斯腱(弱點)在哪。」黃麗燕分享,手下曾有一個很有才華的廣告人,就是不會跟客戶議價,每次談錢就覺得彆扭,怎麼教都教不會。「這時主管就要知道,這方面對他而言強求不來,應該讓他專心在他可以的領域。」

在部屬有把握的領域,主管要做到授權但不卸責。授權是放手讓部屬嘗試,就像教小孩騎腳踏車,不摔就不會騎得更好,不卸責則是在部屬摔車時有勇氣承擔。例如,她會讓部屬挑戰客戶給的新任務,「就算最後開會看到的成果不盡人意,也是主管在管理上應負擔的教育成本。」黃麗燕指出,主管只能透過溝通技巧,一次次修正雙方對成果的共識。

規定同仁全用客戶品牌,以身作則堅持個人原則

一旦主管能讓部屬好好發揮專業、各司其職,下一項任務是堅持自己的工作價值觀。「主管的工作方式與價值觀會篩選出,有什麼樣的部屬跟隨自己。」

在黃麗燕帶領下,台灣李奧貝納不同於多數廣告公司,不拼任何像是坎城、Clio 等國際廣告獎項,團隊只專注在透過廣告協助客戶提升業績。「即便是再好的人才,如果對方只想做金獎廣告,我都會告訴對方不合適。」

她在初任李奧貝納副總經理時,曾因為嚴格的遲到規範及規定同仁食衣住行都得用客戶品牌,氣走不少人。黃麗燕指出,堅持工作原則及領導方針雖然痛苦,但她以身作則,奉行相同的工作原則近 20 年,組織工作起來更有效率。

有了一貫領導原則,對下,部屬知道什麼人會留、不留,想往上爬的人也能有明確努力方向,知道做哪些事情會被主管提拔。

而想離開、往別處發展的同仁,她也會祝福,大家好聚好散,不用一有員工離職就把團隊搞得烏煙瘴氣。

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黃麗燕

銘傳專科觀光科畢業,2001 年加入李奧貝納集團擔任副總經理、2004 年升任董事總經理、2012 升任執行長。曾帶領集團連續 11 年蟬聯台灣第一大廣告代理商,服務客戶囊括麥當勞、Netflix 等國內外品牌。

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