遇到愛遲到、破壞紀律的問題員工，該怎麼辦？聰明主管用這４招搞定「大牌下屬」

偶爾遲到、偶爾延遲作業時間，或許不構成「難搞」標準。但如果一再拖垮工作進度、態度不佳，或做出種種敷衍塞责的行為，老要別的同事在後面幫忙擦屁股，恐怕就是不折不扣的問題員工了。

有些公司會祭出罰則來治理這些員工，但不怕被罰的人也大有人在。於是好員工繼續任勞任怨，難搞員工，還是難搞。

主管該怎麼搞定這些問題員工？看看聰明主管怎麼做。

一、亙古不變的策略是：先設定好你要的職場文化

希望員工自發的養成責任感，主管們首先要避免與員工落入「親子關係」。換句話說，主管不該像爸媽一樣，叨念叛逆的孩子遵守規則，而是首先要陶鑄一個職場環境，讓「負責」這件事，成為員工的預設心態，並讓員工真切的了解，自己的消極和卸責，會對公司造成什麼負面影響。

但主管們或許會說，如果員工本來就缺乏責任心，「如何能從無到有呢？」這時，主管可以參考4個步驟。

第1步：釐清每一個員工的潛能，並與每一位員工溝通，企業如何運轉，以及他們日復一日的工作，如何影響公司的短、中、長期發展。

第2步：把員工納入決策會議，特別是有關如何增加工作流程提高效率，以及如何增加顧客滿意度的會議。讓這些員工知道，公司是多重視這些事項，且兩件事要提升，不能少掉他們的付出。

第3步：賦予高潛力和重要員工一些決策權，並幫助他們做更好的決定，以及支援他們達成企業目標。

第4步：避免微觀管理，也就是連小細節都要插手、管太多的管理風格，並讓企業資訊更透明。

問題員工會扼殺團隊士氣，但為什麼難搞員工之所以難擺平，恐怕多是因為主管放任不處理，或是說得不夠清楚。是的，對難搞員工「說難聽話」，有時是主管不願處理的事，在好人企業裡尤其如此。

但其實主管必須學會說難聽話。懂得把難聽話說好包含兩個關鍵。首先是降低聽者的防衛心態，避免在主管一發言時，他就因為發覺「自己要被檢討了」，於是急著為自己辯護，或者立刻武裝起來。

再者，主管必須懂得用說理的方式、用明確的意見回饋，幫助員工進步。方法是舉出實例，如「你上次處理A事情時，導致客戶反應XXXX，後來我想，如果你當時XXX，或許就能避免類似情況發生。」

職場專家安德森（Erika Andersen）分享，不論是員工卸責、態度不佳或種種傷害公司的行為都應該被記錄下來，同樣的主管在找問題員工進行過艱難對話以及給過意見回饋後，也應該把對話要點記錄下來。

安德森說，她聽過很多惡名昭彰的員工糟糕行徑，但部門主管或企業到頭來卻拿他沒辦法。原因是，「沒有明確事證」。

安德森說，別把這些記錄看成是記仇，或是舊帳。但問題員工的疑難雜症，不該交給其他員工承受或體會，為避免「劣幣驅逐良幣」，企業有時候就是該主動出擊。公司總不能一面要員工對工作負責，一面卻無法在「維持好的工作環境」上負起責任。

當糟糕員工的問題不幸落到你頭上，請按部就班的處理，但千萬不要為該名員工扣帽子，或是和其他「好員工」說關於該名員工的垃圾話。在背後嚼舌根、加油添醋只會造就一個缺乏信任的職場環境，甚至鼓勵一種「背後桶刀」的職場文化。這不但使你看起來不太專業，甚至像個小人。

資料來源：Inc.com、Forbes

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