你是懂得傾聽的人嗎？傾聽其實是門重要的人際關係技巧，光是聽別人說話是不夠的，還必對他人說的話有反應，給予回饋。對話溝通教練派翠克．金（Patrick King）於《最高的聆聽》一書中，用5堂課建立聆聽能力的自信，幫助讀者當一個會傾聽的人。以下為原書摘文：
心理學家拉瑞．巴克（Larry Barker）依據人們的偏好、個性、交談目的，提出了4種不同的溝通風格。本章開頭時提及的對話過程，讓我們能清清楚楚地看見，必須理解並根據他人的溝通風格，來調整自己的溝通風格，才能夠讓聆聽變得更有效率。
聆聽風格1：個人導向
巴克提出的第一種聆聽方法為「個人導向」風格，一如其名，這種聆聽風格會將關注力放在對方整體以及他們的感受上。這些人注重合作、具備集體意識、試圖去理解他人、有同理心，並且會在群體中發展團結及和諧的精神。
雖然過火的話也會產生問題（會變得有些不理性、被情緒沖昏頭、觸犯他人的界線、忽然不知所措），但如果你的目標是結交朋友以及增進各種關係的話，那麼在多數情況下，這種聆聽風格的效果非常好。在我們的例子中，甲正在傳達一個帶有情感的故事——內容涉及他們針對某事件的感受，這些情感尋求見證、理解、將心比心。
聆聽風格2：內容導向
然而，乙卻非個人導向，其聆聽風格被稱之為「內容導向」。這樣的人在聆聽時，關注的焦點是事實、數據、說出了什麼，而非陳述的方式或在說話的人是誰。相較於表達支持及同情，他們尋求的可能是確認說話者有幾分可信度——畢竟，在他們看來，對話的目的可能是找出事實或解決問題。
這種聆聽風格傾向於不插手、中立、客觀，但會探究細節、尋找模式或因果關係，試圖解釋故事中的邏輯論點，而非關注人的層面。可想而知，如果在更親密的關係中採取這種聆聽方式，可能會帶來災難性的後果；這種聆聽風格較適合使用在商業夥伴或正式關係中。
你可能已經猜到了，在我們的例子中，乙聆聽了甲的故事，但只「聽見」了字句所呈現出來的事實。相對於理解對方的需求或展開這段對話的心境，乙只試圖去確認甲說的是否為事實（「但你先前不是說⋯⋯」），或者在甲並沒有明確表示為引發內在衝突的地方提出解決方法（「你應該要求加薪」）。
雖然沒有惡意，但談話的結尾很糟糕，主因為乙沒有留意到自己的聆聽風格不適用於該狀況，並且在錯誤的層面上做出了回應。相反的情況也一樣：如果職場裡的甲跟丙要討論這個問題，他們最好採取偏向於內容導向的聆聽方式，對話效果會比較好，對雙方來說都是。
聆聽風格3：行動導向
然而，在巴克的理論中還提及了另外兩種聆聽風格，而每種聆聽風格之間都有一些自然而然的重疊。「行動導向」的聆聽者很關心需要做什麼或者已經做了什麼、誰做的，以及正在採取什麼行動。對他們來說，事情需要清晰、明顯、能解釋得一清二楚。
如果對話者的聆聽風格跟自己不同，他們可能會顯得不耐煩、意圖操控、不屑一顧，針對對方的想法或情緒流露出「那又怎樣？」的態度。領導者及任職於以行動為主的產業的人，都可能會發現自己無法逃離這樣的聆聽方式，進而對自身的人際關係帶來損害。
聆聽風格4：時間導向
最後，「時間導向」的聆聽者，可能會將自己大部分的心神都放在時間的議題上；同時關注時間在敘事、要求，跟對話中扮演了什麼樣的角色。
他們通常很在乎行程安排，並且將對話切割成整整齊齊的時間方塊，以便清楚管理。在聆聽他人的話語時，他們會不斷要求對方「整理一下頭緒」、總結情況、說重點，或者用某種方式去回顧某時某刻。對抱持著其他聆聽風格的人而言，這種聆聽風格的重心很奇怪，進而使得對話雙方都覺得煩人又走神。
（本文摘自／最高的聆聽：建立真心連結、溝通，以及關係的5堂課／大田出版）
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