儘管出國潮、缺工、電價上漲30％等衝擊，新光三越總經理吳昕陽15日指出，2024年全台業績正成長956億元年增1.2％，未達理想目標，其中信義新天地A11、南西三館、天母與桃站等均有雙位數成長，而迎來2025年除了全台業績持續挑戰千億元目標，面對有13家大小商場、萬坪以上規模有五大商場即將開幕挑戰，他強調最大課題就是悅眾取寵。
透過服務、環境、商品與活動等就怎麼對客人好一點，強化黏著度，2024年新光三越整體會員超過400萬，他強調「還不夠」，規模目標應該是700萬、800萬。
吳昕陽有所感表示，雖然大環境有種種因素，但今年有共13個商場會陸續加入營運，面對挑戰，新光三越過去幾年花了很多心思打造包含客人、員工、廠商在內的「零售信賴生態圈」，數位方面也持續優化，會員人數去年達到406萬人，但還不夠，目標會達到700~800萬人，且時間不會太遠。
吳昕陽說，去年業界面對很多挑戰，包括國人出國旅遊大增，還有缺工與電費上漲等，尤其電費增加30％，相對成本增加，他認為，出國旅遊對百貨的影響，呈現一個平衡點，包括匯率、日本商品的價格都在調整反映出國內精品業績減幅，據統計約在15％上下。
他認為，台灣藏富於民，激發消費力是對應出國潮衝擊，對新光三越來說，今年重要的課題是「怎麼對客人好一點」，包括商品面、服務面、環境面與活動面等，他強調，新光三越會員數已突破400萬，且早已就會員分級管理，未來還要進行分眾行銷，像是有對美食特別關注的族群，或對潮流IP關注的族群、甚或各式多元展演的族群等，做不同分類與推進，加上AI算力分析做出不同生活體驗推 薦，是未來新零售趨勢。
今年即將開幕的大小商場總計有13家，其中大型萬坪以上商場包括三井南港Lalaport、大巨蛋商場、漢神台中洲際購物中心、統一Dream Plaza等，吳昕陽說，新光三越的台南南山廣場新商場命名為「台南小北門店」，也會在今年開幕營運，目前招商已經幾乎完成，預計年中登場。
吳昕陽表示，去年對台灣最大的激勵，就是奧運、世界棒球冠軍，而奧運的口號是「higher、faster、stronger、」，更要「together」這是新光三越想做的，希望透過新光三越平台，讓廠商、員工、合作夥伴都共同獲益，對於今年百貨業整體景氣，他強調，團隊嚴陣以待充滿信心。
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