麥肯錫顧問都在用的問題解決法：MECE是什麼？

看完這篇文章，可以學到的3件事：

• MECE是一種用來解決複雜的問題的思考策略。
• MECE是由麥肯錫第一位女性顧問芭芭拉．明托（Barbara Minto）所提出。
• 透過MECE思考得出的資訊容易記憶和消化；對他人說明時，也更容易吸收和接受。

什麼是MECE？

所謂的MECE（發音是me-see），是mutually exclusive, collectively exhaustive的縮寫，意思是「彼此獨立，互無遺漏」。

舉例來說，談到「方向」，如果只提「東、西、南」，就不算是互無遺漏，因為缺漏了「北」；但講「東、東南、南」也不合適，因為東南涵蓋了東、南，不算是完全獨立。

MECE分析法之所以厲害，在於它能讓你在思考一件複雜的事情時，做到毫無缺漏、面面俱到。

MECE的由來？

MECE一詞首次面世，是由麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）第一位女性顧問芭芭拉．明托（Barbara Minto）在其著作《金字塔原理》中提出。她認為，一個好的金字塔結構應該滿足MECE的標準。

這位曾在麥肯錫等世界各大顧問公司開過寫作課的知名顧問，最初是因為困惑，同事都聰明絕頂，為何卻寫不好Email。她投入研究後發現，問題不在於同事不會寫作，而是思考缺乏邏輯，導致寫出來的東西常顛三倒四。

為了理出一條嚴謹的思路，她推出《金字塔原理：思考、寫作、解決問題的邏輯方法》(The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)一書，並強調在解決複雜問題時，必須滿足MECE分析法。這個理論迄今影響不少管理巨擘，包括日本管理大師大前研一寫的幾本書，都深受她啟蒙。

MECE的用途？

MECE分析法，究竟該如何應用？以下為例：

首先，請你花10秒鐘，記住以下有哪些物品：

草莓、麵包、冰棒、冰淇淋、鬆餅、香蕉、貝果、葡萄、魚柳條

一般來說，人很難在10秒內記下9項物品，《刻意練習》一書便指出，沒受過訓練的人，短期記憶頂多僅7項。

要一次記住9項物品，看似超越人腦極限，但如果你遵循MECE的思考脈絡，很可能有機會辦到。

你只需跟著以下兩步驟：1. 創建相互排斥的組合；2. 把所有選項一一填入組合中。

烘焙食品：麵包、鬆餅、貝果

冷凍食品：冰棒、冰淇淋、魚柳條

新鮮水果：草莓、香蕉、葡萄

當你跟著上述兩步驟，就會發現這個任務簡單許多。這正是因為透過MECE分析法，有助於你將混雜的事物做好分類，達到「彼此獨立，互無遺漏」的目標。

《金字塔原理》指出，所有大腦運作，包含思考、記憶和解決問題，都會經過分類（Grouping）和概括（Summarizing）兩個過程。這也是為什麼，將9項物品分類成「烘焙食品」、「冷凍食品」和「新鮮水果」後，會變得更好記憶。

同樣的道理，也能套用在傳達資訊給主管及同事上。若你要一次報告9件事，事先將其分類成3個重點，會更容易被記住，在溝通上也更有效率。

執行MECE思考法：善用金字塔結構

既然此方法如此強大，究竟怎麼做，才能具備MECE的思維呢？

最直接的方法，當然是使用明托的金字塔結構。《金字塔原理》指出，一個滿足MECE的金字塔，須遵守3項原則：

1. 金字塔結構中，任一層觀點必須是下方觀點加總的結果。

2. 橫向觀點必須有相同的特性。

3. 縱向觀點必須符合相同邏輯。

舉例來說，當你的思考第一層是「波蘭將被坦克入侵」，第二層包含「法國坦克已經抵達波蘭邊境」、「德國坦克已經抵達波蘭邊境」、「俄國坦克已經抵達波蘭邊境」。

可以發現，法國、德國及俄國都要入侵波蘭，

顯示「第一層」是「第二層」的總結，且第二層的描述具有相同的特性；而第二層和第一層之間的關係也符合邏輯順序，比如因為「法國坦克已抵達波蘭邊境」，所以可以得出「波蘭將受到坦克入侵」。

問題明確：思考方向「由上往下」

明托指出，建立金字塔的方法有兩種，第一種是「由上往下」，適用於問題明確時。簡單來說，就是把一個大問題拆成好幾個中型問題，再逐一細分成數個小問題。

以提升一家公司的獲利為例。「提升獲利」是個大問題，可以先拆成「營收」和「成本」等中型問題；再將營收拆成「產品價格」和「販售數量」；成本拆成「固定成本」和「變動成本」等小問題。

經分層思考、逐一檢視、想出對應方針，就能循線建構出能提升公司獲利的整體策略。

問題不明確：思考方向「由下往上」

若問題尚未明朗，或是想法不夠成熟時，則適合「由下往上」來展開MECE結構。

首先，一一條列想解決的問題；再釐清它們之間的邏輯，會比較容易做出結論。

舉例來說，若自家產品沒有競爭優勢，又不知道問題出在哪裡，可以先列出各種能想到的狀況，比如「價格太高」、「成本太高」、「員工加班過多」、「產線效率低落」、「員工人手不足」、「製作工序繁雜」、「工資太低」等等。

條列出各項可能原因後，再找出彼此的關聯性，例如價格缺乏市場競爭力，原因在於成本過高；成本過高，是因為員工加班太多；員工加班太多，是因為產線效率低落…。經過有邏輯地串連原因，問題就會像一層一層剝洋蔥般被梳理，之後你只要逐一嘗試，就有機會找出最終解決方案。

如何確保MECE有效？

最後要注意，不是建好金字塔，就代表大功告成！若你只是列出可能的原因，卻沒有嚴謹地進行後續分類與歸納，讓它足夠MECE，很可能仍找不到關鍵問題。

因此，在列出各項分層後，必須逐一檢查，確保是否所有論點都沒有被遺漏？上、中、下層的論點之間，彼此是否邏輯一致？

《麥肯錫思考模型活用法》建議，要確保上下層之間的關聯性，可以透過「So What？」（那又怎樣）由下而上確認，上層會導致下層的結果；以及「Why so？」（為什麼會這樣）由上而下確認，下層是上層的可能成因。

隨著複雜、跨領域問題層出不窮，要找到有效的問題解決方案，與其光憑想像，想到頭腦打結，不如嘗試這套可視化的思考策略，盤點出所有可行方案，確保一勞永逸！