PM為何號稱「最靠近CEO的職位」？一位前臉書、eBay產品經理的實戰建議

在大缺工時代下，科技業更積極向文組生揮手，「產品經理」也成為熱門的轉職跳板。人稱「矽谷阿雅」的她，將分享她一路走來的實戰經歷。

產品經理(PM)在做什麼？該如何成為產品經理？

• 都叫做”PM”，產品經理、專案經理工作大不同。
• 產品經理身兼5種角色：觀察家、策略家、會計師、民意代表、外交官。
• 想應徵產品經理，作品比學位更重要，用2招從零開始累積。

你知道，Google的CEO皮蔡（Sundar Pichai）、筆記軟體Notion的CEO趙伊（Ivan Zhao）、通訊軟體Slack的CEO巴特菲爾德（Stewart Butterfield），他們有什麼共同點嗎？

答案是，他們都是產品經理出身。在矽谷，產品經理被喻為「最靠近CEO的職位」，許多新創在發展初期，CEO也都身兼產品經理的角色。

現任Taelor男裝租賃平台共同創辦人暨執行長的鄭雅慈，就是其中一個鮮明的案例。人稱「矽谷阿雅」的她，畢業於政大韓文系、曾擔任《蘋果日報》記者，後來從媒體跨足行銷，又從行銷踏入科技業，不到40歲，就協助過Facebook和Instagram推出購物功能、負責過eBay在3大洲的二手市場，也曾為美國前5大零售集團Target打造電商App。

成功跨域的亮眼表現，讓她入選”Girls in Tech”40歲以下女性科技菁英榜，並獲得有網路界奧斯卡之稱的「威比獎」（The Webby Awards）。自2020年開始，她也在美國西北大學擔任講師，把實戰經驗開授成「產品管理」這門課。

「產品經理是很有魅力的工作，」鄭雅慈笑談，近年來有上百位年輕求職者，向她詢問入門之道，常見的問題是——產品經理（Product Manager）和專案經理（Project Manager），到底有什麼不同？

都叫”PM”，產品經理、專案經理的差別是？

「他們做的事情，至少在美國是完全不一樣的。產品經理管的是『要做什麼』（What），專案經理管的是『怎麼達成』（How）。」鄭雅慈說明。

產品經理的本事是依據用戶痛點，去創造過去不存在的商品或功能；當產品經理決定好開發目標後，才換專案經理登場，確保產品能依照時程、在預算內完成。

既然產品經理是真正在設定目標的人，他們怎麼知道該做什麼？這就要談到產品經理的5大關鍵角色。

第一，產品經理必須是「觀察家」，能透過消費者洞察、產業報告和競品分析，定義在未來會受歡迎的產品。最著名的例子莫過於蘋果創辦人賈伯斯（Steve Jobs）所發明的iPhone，這項橫空出世的產品，不只解決了用戶無法隨時上網的痛點，更永久改變了市場生態。

再者，產品經理也是「策略家」，不能只有天馬行空，也要思考新產品如何發揮公司的強項。舉例來說，Google和Instagram都有購物功能，但因為Google的優勢是搜尋引擎，因此選擇發展「比價」功能；但Instagram的策略是鏈結人群，因此主力從社群和網紅行銷來發展購物功能。

第三，產品經理也需要「會計師」的能力，準確評估產品是否能獲利，「在Facebook，產品經理是執掌大部分預算的人。」鄭雅慈補充，在許多矽谷的科技公司中，產品團隊對預算的影響力很大，也意味著必須一肩扛起成敗。

最後，產品經理也時常扮演「民意代表」和「外交官」。一方面要在開發過程中，持續反應用戶需求，另一方面也要不斷轉換跨部門溝通的語言，說服團隊該產品所具備的潛力。

產品經理的工作難在哪？一窺實戰現場

擁有多重角色的產品經理，看似是掌握大權的「小CEO」，但鄭雅慈觀察到，這份工作最具挑戰性的任務，不是決定要「做什麼」，而是該「放下什麼」。

她分享過去在Target開發電商App的經歷，當時蘋果剛推出iPad，許多公司搶著進入App市場，她也必須加速Target轉往線上的腳步，達成一天賺進100萬美元的業績。

在有限的時間和資源下，她仔細研究用戶和競品，得知Target的客群以蘋果用戶為主，因此毅然捨棄Android版的App；另外，她既不做比價、比商品的功能，也不做當天到貨，原因是，如果消費者想要最便宜、最多的商品選擇，本來就會轉往沃爾瑪（Walmart）和eBay；如果真的急著收到商品，也會轉往亞馬遜（Amazon），這些人都不是Target的客群。

而除了要有斷捨離的果決，產品經理的另一個超能力是，在遇到不同屬性的產品時，能倒空自己、重新認識用戶。

鄭雅慈清楚記得，剛開始負責eBay在非洲的房地產拍賣時，做了詳實的用戶調查，發現在美國賣房，「附贈BBQ」是一大賣點，但是非洲客群在意的卻是：「賣房子有沒有送牛、送羊？」而負責南美洲市場時，也觀察到當地因為治安不好，必須刻意把網站上公開的交易地點模糊化，才不會讓賣家因為對於自身安危的擔心，而不敢使用eBay交易。

「你要回到做產品的第一步——認識你的用戶，不能假裝你認識。」這也是為什麼她認為，國籍和身分並不是管理產品的障礙，身為外國人，反而常常更願意虛心觀察、真正貼近用戶。

沒經驗的文組生，如何轉戰科技業？

近年來，產品經理一直是科技業的熱門職缺。根據薪資情報平台Glassdoor，產品經理在美國的平均年薪超過119,400美金（約台幣347萬元）。

該如何應徵這個夯職缺？鄭雅慈以過去15年的產品資歷回應：「其實我們只在乎一件事情，就是你的作品。」許多人因為沒有相關資歷，會花費上萬元，透過各種認證或學位來補強，但她直言，這些事情雇主幾乎不在意！

若是沒經驗、又想靠作品說話，她有2點建議。首先，可以自己發起小型專案（Side Project），練習規劃一項產品，進行用戶訪談、畫出體驗地圖、做出人物誌（Persona）⋯⋯等等；另外更重要的是——不要怕蹲低姿態。

她舉例，過去在eBay時收過一位實習生，對方從新聞學院畢業、只有紀錄片助理的資歷，卻對產品經理一職很有興趣，於是找上鄭雅慈，表示自己想來eBay實習。即便幾乎沒有領薪水、實習過程中還有其他公司的Offer，她卻緊緊抓住在eBay潛心學習的機會。

「後來eBay開缺了，一般來說eBay的產品經理缺就算有5年經驗也不一定能上，她卻得到了這份工作。」這讓鄭雅慈印象很深刻，一年後，這位實習生跳槽到Google，多年後任職於YouTube，目前年薪上看台幣千萬。

你不要怕手髒、不要怕蹲低。就算是打雜、做小螺絲釘，至少你有動手做，就比你去上課、在那邊抄筆記還強。」她強調。

事實上，除了產品經理之外，科技業還有眾多文組生能發揮所長的空間。鄭雅慈以Facebook為例：「開啟App時上面要顯示哪些字，決定的人不是設計師、不是工程師、不是產品經理，而是一群叫做『內容策略家』的人，你很難想像，光是這一份工作，就有上百人在做。」

因此，若想轉戰科技業，無論你的背景如何，保持開放的心態、避免憑著刻板印象找工作，其實都很有機會抓住這一波缺工浪潮，找到發光的舞台。

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