許多組織愈來愈扁平化，但即使再開放的文化，主管與下屬間仍有一道看不見的從屬界線，以致許多人畏懼當面的「向上溝通」。難怪許多調查研究都顯示，主管往往是員工離職的第一大主因。為了消彌員工對主管的「氣」，全球影音解決方案品牌商圓剛科技用一招化解員工在第一時間的負面情緒。
擁有完善的健身房設施、新人假或生日假等多元假別，在科技業並不是新鮮事，但圓剛的「消氣室」肯定是全台唯一，這是董事長郭重松為員工打造的一個可以對主管或工作壓力發洩的神祕空間。
董事長帶頭當「箭靶」，為員工消解壓力
打開位於頂樓的消氣室大門，映入眼簾的是整面布告欄，奇怪的是上頭貼的不是公告，而是一張張的主管頭像照片。發言人王沈銘毫不避諱請同仁拿起一旁的飛鏢，直接朝著照片進攻，並笑著告訴記者，「我的照片在那邊，要瞄準一點！」
他更透露，如果照片被射爛也不怕，總務每季都會定期更換，而且為了照顧員工的心理安全感，每次使用都只限一人。
談起消氣室的由來，人資長鄒淑宜表示，當初是董事長帶頭放自己的照片，後來主管們也群起效尤。「我們董事長郭先生心態很年輕，他認為CEO的E，應該是Entertainment（娛樂）！他認為員工待在公司，就應該要放鬆。」在郭重松帶頭下，許多主管看到飛鏢射擊能在第一時間舒緩員工情緒，也樂於成為箭靶，泰然處之。
科技業的競爭步調毋庸置疑。位於中和的圓剛科技專攻影音解決方案，曾歷經過營收大幅起落、甚至最高有七成員工出走的低潮。在2020年後因疫情效應谷底翻身，近幾年在眾多網紅和直播主的鏡頭內，常能見到標註「AVerMedia」的產品商標，不僅獲得「台灣精品金質獎」，在2023年圓剛還榮登亞太區高成長企業500強，台灣僅15家企業入榜。
或許走過管理低谷，郭重松更看重員工心情，刻意營造出扁平的組織。
員工在第一時間如果有情緒上的不滿，透過射飛鏢也許可以得到舒緩，但無濟於找出問題根源，他更希望大家把內心的話表達出來，因此設立「無所不談」信箱，員工可用匿名的方式隨時「向上溝通」。
為了讓員工都能暢所欲言，公司更將QR code貼在隱密的廁所內，確保制度真正能被利用。鄒淑宜解釋，「我們都受儒家教育，有事也不敢舉手問，把信箱放在廁所內，大家就比較能說真話。」
她進一步指出，每個月人資部會蒐集這些問題，而且有問必答，並公告在集團公佈欄上，員工對公司感到哪些不滿、公司如何回應，全部公開透明。鄒淑宜更透露，一年下來會收到上百封員工的「投稿」。
問題無禁忌，挑戰領導層強心臟
王沈銘指出，曾有員工毫不客氣對公司制服顏色提出指教，在他鉅細靡遺解釋後，員工才知道原來制服的配色有其內涵，藍天代表永續、紅色代表熱情，白色是單純。
「我覺得有人問很好，因為後面進來的新人，真的不知道當初這些設計的由來，」王沈銘認為，透過無所不談的信箱設計，反倒成了另一種企業文化傳達的管道，讓主管與員工之間溝通無暢。
才剛過試用期的台灣區業務王偉瀚，對於公司透明的溝通文化相當驚艷，「我看過很荒謬的員工意見，有人竟然問為什麼我們主管沒受邀參加黃仁勳的宴會。」
任職圓剛科技逾7年、曾離職後又回鍋的匈牙利籍員工Gabert也說，曾有員工質問董事長，「為什麼公司規定員工服裝體面，董事長自己卻穿拖鞋來上班？」面對挑戰，郭重松也不迴避，放下身段向員工解釋原因。
他甚至會在直播會議上問員工，「大家不要覺得我年紀大，其實我還很年輕，而且我有六塊肌，大家想看嗎？」鄒淑宜透露，董事長是很瘋狂的人，跟員工在一起毫無架子。
上行下效，圓剛科技主管跟員工之間也快速拉近距離，鄒淑宜笑說，她不敢去消氣室看自己的照片，但同仁都會隨時跟她回報：「Iris，妳的照片很OK，不用擔心！」
她指出，圓剛透明溝通的職場氛圍，使離職率也連年下滑，2023年是15％，低於科技業平均值（17％）。
成大企管系主任周信輝分析，不少研究皆指出，「員工體驗」的好壞跟組織的財務績效呈現正相關，圓剛科技鼓勵員工溝通的做法，有助於提升整體向心力，當員工的工作表現變好，公司也會因此而獲利。
他觀察，近年在產業環境變化大，員工的壓力明顯上升，當企業能夠讓處在高壓的同仁，能盡可能抒發，就更有心理韌性，也會成為組織前進的動力。
成大企管系方士杰教授也說，企業把員工當成重要的資產時，需要懂得將資產活化，透過給予一些有形或無形的激勵，讓員工身心靈都獲得滿足，這種「價值共創」的過程，非常有助於公司永續經營。他也指出，當「安靜離職」成為許多企業的暗傷，打造一個共事時可以透明溝通的環境，更有助於降低風險。
根據美國Vault顧問公司一份針對離職員工的調查顯示，有61％的員工離職後會對公司產生負面影響，包括散播不利於管理團隊及企業文化的看法，甚至幫助競爭對手對抗原來的公司。
「與其讓員工離開後才在外面抱怨，不如認真聽他們想說什麼。」王沈銘對於公司的一系列「特殊福利」做下註解。
《Cheers》獨家2024「22縣市隱藏版好企業」即將上線，敬請期待！
更多Cheers精彩文章
留言 0