作者 : 有川真由美
圖片 : shutterstock
與人進行討論時,基本上可依序進行下列三個步驟:「聆聽對方的觀點」、「表達意見」、「解決問題」。
換句話說,傾聽是溝通的起點。當我們願意敞開心房聆聽,對方也會願意聽你說話。
儘管聆聽對方的觀點很重要,但如果對方說了你無法接受的想法,或只是單方面堅持自己的主張,聽到後來你也會感到不耐煩吧。
這裡提供心平氣和聽取不同意見時的要訣,共有4點
1. 對「事」不對「人」:
把重點放在「對方說了什麼」,而不是「誰說的」。在面對喜歡或尊敬的人時,我們都能專注聆聽對方的話語。
但對於對方無好感,或是年紀比自己小的人,我們往往會帶有批判的心態,容易先入為主或妄下定論,預設立場認為「反正這個人就是很任性」、「跟這個人怎麼說也沒用啦」,而不是試圖了解對方究竟想要什麼、想做什麼。
2. 尊重對方的情況與立場:
藉由提問,讓對方表達感受及觀點。例如,當你認為A方案很好,但對方卻比較喜歡B方案時,一定有他的原因。
如果你能進一步詢問:「為什麼你認為B比較好呢?」就能了解對方做出選擇的理由。即使你不認同,也能透過表示「喔,原來你是這樣想 ∼ ∼」的理解,來展現尊重對方的意見及立場。
3. 不要打斷對方說話:
別說「可是」、「但是」、「反正」這些詞彙。當我們的想法遭到批評時, 會忍不住用「 可是……」 反駁, 或是以「 但是……」當作藉口,甚至自暴自棄說出「反正……」等話語。
但這三個用語都是負面詞彙,如果使用這些詞語打斷對方說話或插話,很容易讓人反感。因此,要先冷靜聽對方說完。
4. 積極尋找共同點:
表示「我能了解」、「我也是這樣!」與其執著在彼此的歧異,不如積極尋找雙方的交集或相似之處,積極表示贊同。
例如,當你能共情並認同對方也很花費心思認真思考時,就會以更寬容的態度接受對方的想法,認為這些不同的觀點也很寶貴。正因為有不同意見的人存在,才能讓我們用不同的眼光看世界,並且成長。
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(本文摘自《女子人際學:受男性欣賞,女性喜愛,人際關係瞬間提升的100個教戰守則》 ,時報出版,有川真由美著)
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留言 4
🧮💵💎Masako💎💵🧮
🥱🥱🥱🥱🥱🥱🥱
07月25日07:31
Latte0❄🍼
不要輕易給建議。
女生這種動物,不是考試作業工作事務的話,不是要問建議的,只是要問認同。
當然有真心要建議的,例如:國小學童。或,妳追不上的智商問題。
07月25日16:42
璇
有些人無法接受對事不對人
這也要看人使用
07月25日23:53
Lemon
😊
07月25日09:35
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