急診室護理師特別容易受到暴力的威脅,病患的言語和身體攻擊造成了不安全的工作環境。長久以來都說「這只是工作的一部分」,這種心態只會讓情況加深情緒負擔。
有一次,一名喝醉酒的病人來到急診室,口齒不清,大聲說著他胸口疼痛。他立刻被帶到診間進行評估。心電圖技術人員和護理師進去不久之後,護理師來找我,要求我趕快過去,因為他拒絕接受護理。
當我走進房間時,他正試圖起身下床。
我:先生,我是盧伊斯醫生,請你躺回病床上,我們需要做一次心電圖檢查,安排你裝上監測器。
他:醫生,我想離開。
我:先生,你有沒有感覺到胸痛?
他:有啊。
我:那我們暫時還不能讓你離開。你喝醉了,我們需要為你的胸痛進行心電圖檢查和其他測試。
在對話的同時,護理師在他手臂套上血壓袖帶,並將脈搏血氧檢測儀夾在他的手指上。 患者用另一隻手揮舞著,試圖抓住護理師將她拉向自己,好像要擁抱她。
他(對護理師說):親愛的,妳叫什麼名字?
我:先生,請不要碰她,也不要叫她親愛的。她的名字不是親愛的,請用她要求的名字稱呼她。
病人終於配合,讓我們能繼續進行評估。在診間外,技術人員、護理師和我分享這次的經驗,我們彼此表達關懷,「妳還好吧?」「還好,妳呢?」「嗯,我也還好。」團隊真的有必要相互照應。
給主管的反思:讓同事有「心理安全感」,生產力與創意都會提高
心理安全感是個人和團隊成功的關鍵, 被定義為「一種信念,相信自己不會因為提出想法、問題、擔憂,或犯錯時而受到懲罰或羞辱,而且在團隊中感到安全,能夠勇於嘗試」。
在心理安全環境下工作,同仁的生產力和創新能力高出 5 倍。不良的職場文化比薪資更能準確地預測員工流動率,準確度高出十倍。 缺乏心理安全感的環境令人感到緊張、同仁會退縮、溝通不良、士氣受打擊,工作也可能會陷入停滯。
難以達成的 3 個關鍵原因:
- 要找出能夠為你和團隊創造心理安全感的具體改變並不容易
- 你認為創造心理安全感是組織的責任,而不是你個人的責任
- 你感受到威脅和不安,因此不敢提出能確保心理安全的要求
反思3件事、提升團隊心理安全感,產力就能有效提升
1. 描述個人對心理安全感的看法
思考一下讓你感到安心的人或地方,想想他們提供了什麼,也許是讓你覺得可以放心地表達疑慮、提出未成熟的想法或基本問題。
首先,回想你真正感到受保護的時刻,然後將這種環境與之前或目前感到不安全的環境進行比較,反思其中的差異。
2. 為自己和他人創造安全感
雖然你可能不是團隊的負責人,但還是可以培養同仁的安全感,事實上,要為團隊提供自己所渴望的那種安全感。
安全感意味著讓人在會議中感到自在,可以自由地溝通。安全感意味著支持那些感到不舒服、被忽視、感到羞辱或受到威脅的團隊同仁。
創造安全感代表直接表明:「我擔心我們剛才忽視了他們的建議,我們可以再回頭仔細聽聽嗎?」這樣會讓別人知道,你尊重每個人,希望有積極的工作環境。
3. 關注他人
告訴別人他們做得好的地方,要經常公開地給予讚揚,這麼做除了時間之外並不需要任何成本,又能幫助每個人感覺受到認可。請注意不要總是讚美同一個人,應該讓更多人受到鼓勵。
(本文摘自《原子技巧》,商業周刊出版)
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