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這3特質的人適合當HR!頂尖人資必備的7大能力

人資只負責招募、發薪?在全球大缺工的時代,人資(HR, Human Resources)在未來的重要性遠超乎你的想像。

一個優秀的人資為何如此重要?

  • 全球缺才荒,不少企業將人資部升格為重點發展部門,讓人資的職涯發展也水漲船高。
  • 人資除了要有溝通技巧,也需具備管理視野,才有利於制定完善的人才策略。
  • 人資主管因熟悉企業文化與組織運作,當累積一定資歷,有機會挑戰高階管理職大位。

人資(HR)的工作任務是什麼?
你以為人資只是每月計薪、核假的行政專員嗎?其實,人資的重要性,遠比你想的更重要。

惠普科技(HP)亞太區人才招聘顧問Janice Wang便指出,若將一間企業比喻為人,業務就像是手腳,幫企業打天下;行銷和產品企劃是腦,負責出主意;財務是心臟,現金流是血液。人資是什麼呢?答案是靈魂、氣質與個性,若一個人沒有個性,很難令人留下深刻印象。

人資的任務正是透過彰顯公司的文化及核心價值,吸引對的人才靠攏。

究竟人資的工作做些什麼?根據1111人力銀行定義,包括招募甄選、訓練發展、薪酬福利、員工關係、績效評估等範疇,都是人資主掌。

在有規模的企業,人資通常根據「選、訓、晉、留」各司其職,有人負責前端的招募選才,有人負責教育訓練、評鑑考核、晉升制度規劃;資深人資則很可能需從企業管理層面制定整體人才發展計畫。不過,許多新創公司或中小企業,因員工人數較少,常會召聘全職能人資(Full Function HR),由一人分飾多角。

人資也要進化:兼具管理視野的HR3.0
隨著科技進步、企業型態改變,人資的角色與定位可分為三個階段:第一階段是人資1.0,人資負責處理員工出勤、勞健保與團保、薪資發放、勞動法令等行政庶務,確保公司在不違法情況下正常營運。

後來逐漸演進為人資2.0,人資需進一步協助主導企業文化、打造企業形象。除了要有強大的執行力及清晰的邏輯外,還需熟捻各部門業務,並根據公司營運目標,將人才放到對的位置。

21世紀的今日,進化為人資3.0,朝更數據驅動 (Data-Driven)、敏捷 (Agile) 的方向發展。美國電腦巨擘IBM 在2020年所提出的《Accelerating the journey to HR 3.0》報告中便指出,未來人資不只是負責招募,還要能針對員工提供「個性化」(Personalized)的體驗感受,並轉化成驅動企業發展的營運策略。

隨著任務改變,近年許多企業人資部門紛紛轉型,包括影音串流巨頭Netflix(網飛)將「人資部」更名為「人才部」;Google和Uber都將HR部門改為"People Operation"(人力運營部);中國大陸智慧家電品牌小米更將人力資源部門提升至集團更高層級的參謀部。

未來HR必備!優秀人資的7個專業能力
總之,未來人資需要的技能,不僅止於計薪等行政專業,還須有以下7個專業能力:

1.學習力:人資涉及領域愈趨廣泛,要學習的法規、理論比以往多,從勞動法規到公司專法,甚至智財法都要了解。

2.敏捷力:疫後許多企業開啟居家辦公(WFH)混合工作模式,正考驗人資是否能敏捷應變,除了制定打卡、計薪的新規範,還得思考如何營造團隊凝聚力。

3.觀察力:人資須擔任員工素質的守門人,若沒有敏銳的觀察力,恐難為企業打造最強團隊。

4.溝通力:人資每天工作都要面對「人」,要有大量的耐心,以及談判、說服等能力,與各部門溝通時才能達成雙贏。

5.行銷力:每年畢業季人資都要入校招募,Z世代看重企業文化,人資要能從行銷面提升雇主品牌,才能吸引優秀人才。

6.企劃力:無論舉辦公司活動、或策畫人才發展新制,都少不了有邏輯的企劃力,推動事務才能事半功倍。

7.管理力:從公司產品、銷售機制,乃至財務,人資都要了解,才能從管理面為企業打造有利的人力政策。

想成為人資,一定要相關背景或具備證照嗎?
「沒有相關背景,也可以當人資嗎?」許多人在網路上發問。事實上,人資不像工程師、會計或出納人員,設有專業背景門檻,大多數公司都能接受非科班出身的人擔任人資。

非相關科系畢業的工作人,若想找人資工作,可上中華人事主管協會修習相關課程、或加入人資相關社團,了解實際的工作內容及挑戰。

此外,雖然業界並沒規定人資要考證照,但若持有「就業服務技術士乙級證照」,更能證明你具備一定的勞基法、就業服務法、面試與就業等知識,未來在尋找人力仲介、獵頭公司、就業服務中心等相關工作,或想進入企業人資部門會更有利。

HR工作發展性如何?適合擔任人資的3個特質
人資的平均薪資多少?根據1111人力銀行薪資公秤統計,擁有大學文憑,工作3~5年的人資,平均月薪為新台幣3.7萬元,工作7年時可破4萬元;而有碩士文憑,月薪只比大學畢業高出2、3,000元。

不過人資的職涯天花板,可能比你想得更寬廣。例如曾任桃園航勤及荷商天遞快遞總經理的朱承平,早期是擔任華航人事與行政副總經理;而被友達光電指派為永續長、帶領企業拚ESG的女將古秀華,原本也是人資出身。可見,從人事主管邁向高階經理人大位,並非遙不可及。原因在於人資對企業組織有很深刻的認識,在部門之間也善於溝通領導。

你適合當人資嗎?《Cheers》盤點擔任人資必備的3個特質,供你參考:

特質1:不八卦、誠實守信

人資常要聆聽員工抱怨,有時甚至得介入勞資糾紛,能守住秘密是基本要件。

特質2:喜歡幫人解決問題

人資有時堪比全員工的保母,若缺乏樂於為人爭取權益、排解問題的心態,恐怕會工作得很痛苦。

特質3:熱愛學習、不畏挑戰

隨著數位時代來臨,人力管理仰賴數據驅動,未來人資要學人工智慧如何應用,也要能數據分析。常保一顆樂學的心,才有機會成為頂尖人資!

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